ซีอีโอหญิงคนแรกของดีแทค มั่นใจลูกค้า 2G ที่ยังตกค้างจะไม่พบปัญหาซิมดับ เชื่อ กสทช.จะให้ความคุ้มครองลูกค้าเพราะเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน อ้างเอไอเอส และทรูก็ได้รับการเยียวยาในช่วงเปลี่ยนผ่านสัมปทาน ขอกลางปีหน้ากลับมายิ่งใหญ่ ยังปัดไม่มีนโยบายผ่าตัดใหญ่ดีแทคช่วงปีนี้
อเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เปิดเผยว่า กลยุทธ์หลักที่จะใช้ในการบริหารดีแทคนับจากนี้จะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ส่วนแรกคือ การให้ความสำคัญลูกค้าเป็นหลัก ส่วนที่ 2 คือ การดูแลช่วงเปลี่ยนผ่านสัมปทานให้ลูกค้าใช้บริการได้ต่อเนื่อง และส่วนที่ 3 คือ ทำให้ดีแทคกลับมาเป็นผู้ชนะได้อีกครั้ง
“แต่ในช่วงการเปลี่ยนผ่าน เป้าหมายหลักคือการคุ้มครองผู้ใช้บริการ ถือเป็นภารกิจหลักใน 3 เดือนแรก เรารู้ดีว่าดีแทคสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด ต้องหยุดการสูญเสียให้ได้ แต่ขอเวลาอีกนิดจึงจะบอกได้ว่าจะกลับมาเป็นผู้นำในนิยามใด”
ซีอีโอคนใหม่ของดีแทคแสดงความมั่นใจว่าจะได้รับอนุมัติแผนความคุ้มครองลูกค้าในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทานจาก กสทช. เพื่อลูกค้าดีแทคได้ใช้คลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ซึ่งเป็นช่วงคลื่นเดิมของดีแทคที่หมดสัมปทานและไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน โดยระบุว่า ลูกค้าดีแทคควรได้สิทธิใช้งานอย่างต่อเนื่อง ตามที่เอไอเอส และทรูได้รับการคุ้มครองตามมาตรการคุ้มครองชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทาน
ซีอีโอคนใหม่ของดีแทคยังไม่ยืนยันวิธีรับมือหากแผนการเยียวยาไม่เป็นไปตามที่หวัง โดยไม่พูดถึงการตัดสินใจฟ้องศาล ยืนยันความเชื่อว่า กสทช. จะให้ความคุ้มครองลูกค้าดีแทคเพราะเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน
เบื้องต้น ดีแทคขีดเวลาขอเยียวยาจาก กสทช. นาน 2 ปี พร้อมให้เหตุผลว่า ถึงแม้ดีแทคจะเข้าร่วมการจัดสรรคลื่น 900 MHz ก็ตาม แต่ที่ผ่านมา ดีแทค ให้บริการบนคลื่น 850 MHz จึงต้องใช้ระยะเวลาประมาณ 2 ปี เพื่อเตรียมการให้ระบบพร้อมเช่นเดียวกัน ดังนั้น ในช่วง 2 ปีที่ระบบยังไม่พร้อม ดีแทคจึงต้องการขอให้ใช้งานบนเครือข่าย 850 MHz ก่อน
“ต้องขอเวลาโอนย้ายลูกค้ามาเครือข่ายดีแทคไตรเน็ต (DTN) เราเชื่อว่าการเยียวยานี้ไม่ใช่ความรับผิดชอบของโอเปอเรเตอร์ฝ่ายเดียว แต่เป็นความรับผิดชอบของทั้ง 2 ฝ่าย” อีกฝ่ายในความหมายของดีแทคคือ กสทช.
สำหรับการเยียวยาบนคลื่นอื่น ผู้บริหารดีแทคย้ำว่าทุกการเยียวยาล้วนสำคัญ ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนผ่านสัมปทานบนคลื่น 1800 MHz ที่มีความสำคัญ แต่เชื่อว่าจะได้รับอนุมัติอยู่แล้วเพราะดีแทคเป็นผู้ชนะประมูล ทำให้ดีแทคต้องการความชัดเจนเรื่องการเยียวยาบนคลื่นอื่น โดยเฉพาะ 850 MHz ที่ยังไม่ชัดเจน แม้ในช่วงที่มีข่าวว่า กสทช. จะจัดประมูล 900 MHz
กรณีของเอไอเอส และทรูที่ดีแทคอ้างถึง คือ ทรูที่ได้รับการเยียวยาจาก กสทช. ในปี 2556 นานกว่า 1 ปี บนคลื่น 1800 MHz ภายใต้คำสั่งของ คสช. และเอไอเอสที่ได้เยียวยา 8 เดือน บนคลื่น 900 MHz ในปี 2558 ซึ่งกรณีหลังเป็นผลจากการฟ้องร้องต่อศาลปกครองกลาง
จุดนี้ดีแทคให้ข้อมูลว่า ลูกค้าตกค้างบนโครงข่าย 850 MHz ที่ต้องโอนย้ายมีทั้งหมดราว 4 แสนราย ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ และผู้ใช้ในพื้นที่ห่างไกลที่ติดต่อยาก ประเด็นนี้ดีแทคต้องการเวลาเพื่อให้กระบวนการโอนย้ายลูกค้าทำได้มากขึ้น ซึ่งหากยังมีลูกค้าตกค้างหลังจากช่วงเยียวยา ดีแทคระบุว่า ได้หามาตรการรองรับแล้ว แต่ยังไม่เปิดเผยในขณะนี้
***ความท้าทายเรื่องเยียวยา สำคัญกว่าการกลับมาเป็นเบอร์ 2
อเล็กซานดรา ถือเป็นซีอีโอหญิงคนแรกของดีแทค นอกจากประสบการณ์ด้านการบริหาร อเล็กซานดรา ยังมีดีกรีเป็นนักกอล์ฟทีมชาติที่ไม่หวั่นใจแม้จะต้องแข่งขัน จุดนี้อเล็กซานดรา ให้ข้อมูลตามตรงว่า ดีแทคขีดช่วงเวลา 6 เดือนเพื่อทดลองงาน ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องขอเวลาให้พ้นช่วงเปลี่ยนผ่านไปก่อน และเมื่อตั้งต้นได้ ดีแทคภายใต้แม่ทัพคนใหม่ก็จะมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน
เบื้องต้น อเล็กซานดรา ระบุว่า ได้เริ่มตั้งคณะทำงานพิเศษที่ดีแทคแล้วหลังจากเริ่มรับตำแหน่งช่วง 1 สัปดาห์ที่ผ่านมา เป็นคณะทำงานที่ศึกษาความต้องการลูกค้า ซึ่งมีอิสระในการทำงานและตัดสินใจ เชื่อว่าดีแทคยุคใหม่จะเข้าใจลูกค้าในระดับที่เหนือกว่าเดิม
แม้จะยืนยันว่าต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน แต่ซีอีโอดีแทคไม่ยืนยันว่าจะผ่าตัดใหญ่โครงสร้างบริษัทในปีนี้หรือปีหน้า โดยวางเป้าหมายให้ดีแทคพร้อมกลับมายิ่งใหญ่ในช่วงกลางปี 2562 ซึ่งเป็นช่วงที่ดีแทคสามารถประกาศได้เต็มปากว่ามีเครือข่ายพร้อมครอบคลุมมากที่สุด
