เปิดสถิติน่าทึ่ง “ดีแทครีวอร์ด” (dtac reward) โครงการสิทธิพิเศษที่ดีแทคมอบให้ลูกค้าสมาชิก ระบุผลสำรวจชี้กลุ่มลูกค้าที่ประทับใจกับการแลกรางวัล มี Churn Rate หรืออัตรายกเลิกบริการหลังสิ้นสุดสัญญาลดลง 7 เท่าในกลุ่มโพสต์เพด และ 17 เท่าในกลุ่มพรีเพด
เพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยข้อมูลปีล่าสุดของโครงการสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าดีแทค dtac reward ว่า หลังจากดีแทค เริ่มทำแคมเปญนี้อย่างจริงจังช่วงปี 2017 ที่ผ่านมา ลูกค้าดีแทคตอบรับโครงการนี้ในแง่บวก โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ประทับใจกับการแลกรางวัล dtac reward ทำให้ผลสำรวจล่าสุดพิสูจน์ชัดว่า โครงการนี้ช่วยชีวิตดีแทคจริง
“เรารู้ว่าดีแทคมาทีหลัง จึงพยายามทำให้แตกต่าง ไม่ใช่แค่ว่าดีแทคขอมีด้วย เรารู้ว่าต้องทำให้ลูกค้าอยู่กับเรา' เพ็ญพงาระบุ 'จากการรวบรวมข้อมูลกลุ่มลูกค้าที่ประทับใจกับการแลกรางวัล dtac reward เราพบว่า churn rate ลดลง 7 เท่าในลูกค้าโพสต์เพด และ 17 เท่าในพรีเพด สัดส่วนนี้เทียบระหว่างช่วงที่ทำแคมเปญหนักตลอด 2017 ทั้งปี กับช่วงที่ไม่ได้ทำแคมเปญ”
ดีแทคนั้นเริ่มต้นทำโครงการสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าในปี 2006 แต่เป็นการดำเนินการไม่ต่อเนื่อง กระทั่งปี 2011 ดีแทค ตั้งชื่อ dtac reward ขึ้นโดยมองว่าจะไม่เปลี่ยนชื่อแคมเปญอีก กระทั่งปี 2015 โครงการ dtac reward ขยายจากการให้ลูกค้าดีแทค ได้สิทธิซื้อตั๋วภาพยนตร์ในโรงเครือ SF ได้ราคาพิเศษเริ่มต้น 70 บาท มาเป็นบริการร้านอาหารและเครื่องดื่ม ขณะเดียวกัน ก็เพิ่ม Blue Member เป็นสมาชิกระดับบนยอดพีรามิด จากฐานพีรามิดที่มีสมาชิกระดับกลาง และล่าง Gold Member และ Silver Member
สถิติล่าสุด คือ วันนี้ ดีแทคมีสมาชิก Blue Member จำนวน 270,000 ราย ขณะที่ Gold Member จำนวน 2.3 ล้านราย และ Silver Member อีก 10 ล้านราย รวมเป็นสมาชิกทั้งหมดที่อยู่ในแคมเปญ Loyalty ของดีแทค 12.5 ล้านราย
“ลูกค้าอื่นอีก 11 ล้านรายที่เหลือ เป็นลูกค้าดีแทคปกติ ยังได้สิทธิประโยชน์เช่นเดิม”
เพ็ญพงา ระบุว่า จากช่วงเริ่มต้นที่มีเพียง 5,000 ร้านค้า ขณะนี้ ดีแทคมีจำนวนร้านค้าที่เข้าร่วมเป็นพันธมิตรโครงการ dtac reward ราว 25,000 ร้านค้า อัตราส่วนที่เพิ่มขึ้น 5 เท่าตัว ทำให้เพ็ญพงาเชื่อว่าจะทะลุหลัก 3 หมื่นร้านค้าได้ในปลายปีนี้
“เป้าหมายของเรา คือ เพิ่มจำนวนร้านค้าพันธมิตรให้เยอะ ให้รองรับให้ได้ทั้งกลุ่มโพสต์เพดและพรีเพดทั่วทุกภาค จุดยืนของเรา คือ ไม่มีคะแนน ไม่ต้องใช้อะไรแลก และง่าย เราพยายามเพิ่มความหลากหลาย ขยายพันธมิตรเป็นร้านสปา ธุรกิจท่องเที่ยว การศึกษา และสตาร์ทอัป”
ผู้บริหารดีแทค ย้ำว่า จะไม่ทำสิทธิพิเศษเรื่องที่จอดรถ โดยระบุว่า ดีแทคมีกลยุทธ์ชัดเจนเพื่อให้กระจายสิทธิประโยชน์ถึงลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
“เราชัดเจนเรื่องกลยุทธ์ เราไม่ทำพอยนต์ ไม่มีเลานจ์ ไม่มีที่จอดรถ การจอดรถนั้นลงทุนสูง แต่ให้สิทธิประโยชน์ต่อบุคคลไม่ทั่วถึง”
ในภาพรวม ดีแทค มั่นใจว่า ดีแทครีวอร์ดในวันนี้ไม่น้อยหน้าใคร เพราะเชนร้านอาหารและเครื่องดื่มรายใหญ่ตอบรับเป็นพันธมิตรกับดีแทค นอกจากนี้ ผลโหวตของชาวออนไลน์บางเว็บไซต์ยังยกให้ dtac reward เป็นแคมเปญที่ดีที่สุดเรื่องความเยอะของร้านค้า ใช้ได้จริง และร้านส่วนใหญ่มีชื่อเสียง เพียงลูกค้าเห็นป้ายก็แลกสิทธิได้เลย
“ตอนนี้จะเน้นเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้ามากกว่าเดิม ร้านค้าจะมากขึ้น ทั่วถึงขึ้น จำนวนสิทธิประโยชน์จะไม่น้อยกว่าเดิม” ผู้บริหารดีแทค ระบุ โดยบอกว่า ส่วนใหญ่ลูกค้าดีแทค ใช้สิทธิ dtac reward ที่ร้านอาหาร, ร้านไอศกรีม, ร้านกาแฟ และโรงภาพนตร์ SF ที่เป็นท็อป 5 ของร้านค้าฮิตใน dtac reward
“เม็ดเงินลงทุนปีนี้จะเท่าปีที่แล้ว แต่จะบริหารจัดการต้นทุนให้ดีขึ้น เพื่อให้จำนวนร้านค้ามากขึ้น”
สำหรับปีนี้ ดีแทค ระบุว่า จะพยายามเข้าไปมีส่วนร่วมกับงานมหกรรมอาหาร เช่น ครัวคุณต๋อย และงานวงใน โดยงานในปีที่ผ่านมา ดีแทคเป็นเจ้าเดียวที่ได้มีส่วนร่วม นอกจากนี้ คือ งานครอบครัว เช่น ดีสนีย์ออนไอซ์ ซึ่งดีแทคให้สิทธิประโยชน์ต่อเนื่องปีที่ 10 แล้ว.
