การที่องค์กรจะก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างพร้อมเพรียงกัน สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันภายในองค์กร ที่ผ่านมา ดีแทค ได้ชื่อว่าเป็นองค์กรที่มี DNA ของพนักงานที่รักองค์กร และพร้อมที่จะช่วยกันพัฒนาสินค้าและบริการ เมื่อเป็นเช่นนั้น จึงเกิดความร่วมมือระหว่างฝ่ายบุคคลที่ขึ้นมาเปลี่ยนการทำดีของพนักงานให้เป็นรางวัลที่จับต้องได้
กันยารัตน์ วัฒนพงษ์วานิช หนึ่งในทีมงาน dtac coin เล่าให้ฟังถึงแรกเริ่มเดิมทีในการคิดโครงการร่วม Flip It Challenge คือ เสียงจากพนักงานที่มักจะลืมหยิบบัตรพนักงานติดตัว ประกอบกับอยู่ในช่วงที่ต้องการเปลี่ยนองค์กรให้เป็นดิจิทัลมากขึ้น จึงคิดว่าจริง ๆ แล้ว บัตรพนักงานสามารถมาอยู่ในสมาร์ทโฟนให้พนักงานได้ใช้แทนกันได้
ดังนั้น ‘dtac coin’ จึงเริ่มมาจากการทำบัตรพนักงานในแอปพลิเคชันบนมือถือ ก่อนขยายมาสู่การเป็นรูปแบบการชำระเงินดิจิทัลด้วย Rabbit Line Pay หรือ QR Pay ของ Kbank ให้แก่พนักงานภายในองค์กรในการซื้อสินค้าบริเวณดีแทคเฮาส์ โดยไม่จำเป็นต้องพกเงินสดติดตัว
เพียงแต่ว่า เมื่ออยู่ในแผนกทรัพยากรบุคคล (HR) จึงมองว่ายังมีโอกาสที่จะสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ในการพลิกองค์กรขึ้นมา ด้วยการทำดึงหลักของการให้รางวัลมาช่วยกระตุ้นการรวมกิจกรรมของพนักงานในบริษัท เพื่อช่วยกระตุ้นพนักงานให้อยากทำความดีเพิ่มเติม จากงานประจำที่ทำ
“จากจุดเริ่มที่เล็ก ๆ ในการเปลี่ยนบัตรพนักงานให้เป็นระบบดิจิทัล ก่อนขยายมาถึงระบบการให้รางวัลแก่พนักงาน จะใช้วิธีการฟังเสี่ยงของพนักงานที่เข้าร่วมโครงการ ด้วยการนำความคิดเห็นไปปรับปรุงจนออกมาเป็นระบบของ dtac coin ให้พนักงานดีแทคทั้งหมดได้ใช้งาน”
รูปแบบการให้รางวัล (Coin) จะมีข้อกำหนด และเงื่อนไขที่ชัดเจน รวมถึงสามารถตรวจสอบการให้ coin ย้อนหลังได้จากฝ่ายบุคคล โดยตั้งแต่ระดับหัวหน้างานขึ้นไปจนถึงซีอีโอ จะได้รับเหรียญเพื่อไว้มอบให้แก่พนักงานที่ทำความดี โดยความดีในที่นี้เกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการร่วมกันทำกิจกรรมเพื่อสังคม การให้ความช่วยเหลือแก่เพื่อนร่วมงาน ทำงานนอกเหนือจากหน้าที่ที่ได้รับ
“สิ่งที่เกิดขึ้น คือ จะทำให้หัวหน้างาน รวมถึงระดับผู้บริหาร จะไม่ได้มองแค่ความสามารถของบุคลากรภายในสายงานเท่านั้น แต่จะมองไปถึงการทำงานของบุคลากรในฝ่ายอื่น ๆ ที่มาช่วยงาน ในอีกมุมหนึ่ง พนักงานจากที่ได้รับการชื่นชม ก็จะได้รับรางวัลที่จับต้องได้”
ปัจจุบัน เมื่อพนักงานได้รับ coin ในระบบแล้ว จะสามารถนำไปแลกเปลี่ยนเป็นของรางวัลจาก Rabbit Rewards ChomCHOB หรือจะเลือกใช้คะแนนอัปเกรดสิทธิ dtac Reward หมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานให้สูงขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานที่ใช้งานแล้วไม่ต่ำกว่า 2,500 คนจากพนักงานเกือบ 5,000 คนของดีแทค
ส่วนแผนในอนาคตของ dtac coin คือ อยู่ในช่วงการหาพันธมิตรเพิ่มเติม เพื่อนำสิทธิพิเศษต่าง ๆ มาให้แก่พนักงาน และมีโอกาสที่จะใช้ระบบดังกล่าวขยายออกไปในระดับ B2B เพียงแต่ยังต้องศึกษาในแง่ของโมเดลธุรกิจให้ชัดเจน ซึ่งถือเป็นแนวทางที่น่าสนใจ
