กสทช. ยังไม่พอใจมาตรการเยียวยาดีแทคกรณีคิดเงินผิด

ดีแทค แจง กสทช. รับผิดจริงที่ระบบรวนแจ้งยอดเก็บเงินลูกค้า 400 ล้านล้านบาท พร้อมแจงซิมเติมเงินต้องสงสัย โผล่ 50,000 ซิมเป็นของชาวกัมพูชา ด้าน กสทช. เผยมาตรการเยียวยาน้อยเกินไป ขอให้เชิญผู้เสียหายมาเจรจาจนกว่าจะพอใจ ส่วนซิมต้องสงสัยให้มาชี้แจงรายละเอียดเพิ่ม รับลงทะเบียนซิมยังมีช่องโหว่กำชับให้ใช้ระบบอัตลักษณ์แก้ปัญหา

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า เมื่อวันที่ 12 ธ.ค. 2560 เวลาประมาณ 13.30 น. คณะอนุกรรมการกลั่นกรองด้านกิจการโทรคมนาคม ของ กสทช. ได้เชิญบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด มาชี้แจงกรณีการคิดยอดการใช้จ่ายลูกค้าผิดพลาดด้วยการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจำนวนกว่า 400 ล้านล้านบาทนั้น ตัวแทนของดีแทค ชี้แจงว่า เรื่องดังกล่าวเป็นความผิดพลาดของระบบ เมื่อมียอดการใช้งานสูงกว่าที่กำหนดไว้จึงตัดสัญญาณ ทั้งนี้ ดีแทคได้มีการติดต่อไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและมีมาตรการเยียวยาให้ลูกค้าแล้ว

ในขณะที่ กสทช. เห็นว่า ยอดเงิน 400 ล้านล้านบาทนั้น เป็นตัวเลขที่ไม่น่าเป็นไปได้ คอลเซ็นเตอร์ควรมีไหวพริบในการแก้ปัญหา จึงได้แจ้งให้ดีแทคปรับปรุงการทำงานในส่วนนี้ และชี้แจงมายัง กสทช. ด้วย ส่วนมาตรการเยียวยาที่ให้โทร.ฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วันนั้น เห็นว่าเป็นการเยียวยาที่น้อยเกินไป เพราะผู้ใช้งานไม่สามารถโทร.ออกได้ เป็นสิ่งที่เดือดร้อน

ดังนั้น จึงให้ดีแทคเชิญผู้เสียหายมาพูดคุย และให้มีมาตรการเยียวยาที่ผู้เสียหายพอใจ จากนั้น ขอให้แจ้งต่อ กสทช. รับทราบด้วยเช่นกัน

นอกจากนี้ ที่ประชุมยังได้สอบถามกรณีตรวจสอบพบซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือ จำนวน 50,000 ซิม โดยกรมศุลกากรยึดไว้ได้ ซึ่งตัวแทนของดีแทคได้ชี้แจงกับกรรรมการว่าเป็นซิมที่มีการลงทะเบียนจริง และจากการตรวจสอบเบื้องต้น 200 ซิม พบว่าเป็นการลงทะเบียนโดยชาวกัมพูชา ด้วยการใช้พาสปอร์ตลงทะเบียนซิม เมื่อสอบถามว่า ผู้ใช้งานนำไปใช้ในบ่อนหรือไม่ ดีแทคก็ยังไม่สามารถให้คำตอบได้

ดังนั้น จึงขอให้ดีแทค ทำเอกสารชี้แจงว่า ซิมทั้ง 50,000 ซิมมีที่มาอย่างไร และนำไปใช้ทำอะไรบ้าง ส่งมายัง กสทช. ภายในวันที่ 15 ธ.ค. นี้

“ยอมรับว่า เรื่องนี้เป็นช่องโหว่ของการลงทะเบียนซิม ดังนั้น การลงทะเบียนด้วยระบบอัตลักษณ์จะสามารถช่วยได้ เพราะใช้เวลาในการลงทะเบียนนานกว่า ขณะที่การใช้บัตรประชาชน หรือพาสปอร์ต จะทำได้ไวกว่า จึงเกิดการลงทะเบียนหลายหมื่นซิมเกิดขึ้น”

ล่าสุด ทางดีแทคได้มีการเพิ่มมาตรการเยียวยา ลูกค้าระบบรายเดือนที่ได้รับผลกระทบจากกรณี ไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ โดยให้โทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที เป็นเวลา 7 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 1GB เป็นเวลา 1 วัน บริษัทฯ จะได้แจ้งรายละเอียดให้ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678

นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด เข้าชี้แจงกสทช.เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม ที่ผ่านมา ซึ่ง กสทช. มีความเป็นห่วงผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ และขอให้บริษัทฯ พิจารณามาตรการเยียวยาเพิ่มเติม บริษัทฯ จึงได้พิจารณาปรับเพิ่มมาตรการเยียวยาโดยชดเชยความเสียหายให้กับลูกค้าในระบบรายเดือนที่ไม่ได้รับความสะดวก