แอมะซอนเปิดตัว Alexa for Business ให้ภาคธุรกิจพัฒนาสกิลขึ้นใช้เองได้

ในโลกของการแข่งขันด้วยเสียงที่ปัจจุบันมีหลายค่ายลงมาฟาดฟันกันอยู่มากมายนั้น เป็นไปได้ว่ากำลังจะเห็นบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างแอมะซอน (Amazon) กลับขึ้นมาเป็นผู้นำอีกครั้ง โดย Amazon ได้เปิดตัวอเล็กซาสำหรับธุรกิจ (Alexa for Business) แพลตฟอร์มใหม่ที่ให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างสกิล (Skill) สำหรับเรียกใช้งาน Alexa ขึ้นได้เอง และสามารถนำไปผนวกรวมกับการให้บริการในธุรกิจนั้น ๆ ได้ด้วย

ความสามารถใหม่นี้ถือเป็นเรื่องที่น่าจับตาไม่น้อย เพราะก่อนหน้านี้นักพัฒนาอาจเคยสร้างสกิลให้ได้แต่กับ Amazon Echo แต่ตอนนี้ การที่ Amazon อนุญาตให้ภาคธุรกิจดึง Alexa ไปทำงานภายในองค์กรได้นั้น ย่อมหมายถึงการใช้งานที่แพร่หลายมากขึ้น และทำให้ Amazon ได้ผู้ใช้งานกลุ่มใหม่ ๆ มากขึ้นด้วย

ยกตัวอย่างการใช้งาน Alexa ที่อาจเกิดขึ้นได้ในที่ทำงาน เช่น การสั่งให้ Alexa ตั้งค่าอุณหภูมิที่เหมาะสมในห้องประชุมได้, เปิดปิดไฟได้, ให้รายงานข่าว, สภาพอากาศ ตั้งเตือน ฯลฯ ซึ่งความสามารถเหล่านี้ไม่ต่างจากที่ Alexa เคยทำได้บน Amazon Echo เลยนั่นเอง

หรือตัวอย่างที่ได้ทดสอบไปแล้ว เช่น พนักงานของ WeWork ผู้ให้บริการ co-working space รวมถึงลูกค้าที่เข้าใช้บริการ สามารถสั่งเปิดปิดไฟ และจองห้องประชุมได้โดยการสั่งการด้วยเสียง

จะเห็นได้ว่า สำหรับการใช้งาน Alexa นั้นต้องบอกว่า ยิ่งนานวันไป Amazon เหมือนกับยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว เพราะในแง่ของจำนวนผู้ใช้งานที่มากขึ้น ก็ทำให้แอมะซอนทำรายได้จากจุดนี้ไปแล้วต่อหนึ่ง ขณะที่เมื่อภาคธุรกิจมาเชื่อมต่อ API เข้ากับแพลตฟอร์ม รวมถึงการพัฒนาสกิลใหม่ ๆ ก็ทำให้ Alexa ได้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ มากขึ้นด้วย

ในจุดนี้ Amazon พยายามชี้ว่า ภาคธุรกิจจะสามารถใช้ Alexa for Business สร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการใช้งานภายในองค์กรได้อีกมาก เช่น การบริหารจัดการปฏิทิน การจองห้องประชุม การสั่งซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของ Amazon คือ การจะทำอย่างไรให้บริษัทระดับเอนเทอร์ไพรส์เหล่านั้น ลงทุนซื้ออุปกรณ์อย่าง Amazon Echo ร่วมด้วย เพื่อใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับผู้ช่วยดิจิทัลอย่าง Alexa นั่นเอง