“เกีย มอเตอร์” เปิดตัวแชตบอตบนเฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์ ช่วยตอบคำถามด้านรถ

ค่ายรถยนต์เกีย มอเตอร์ อเมริกา (Kia Motors America) เปิดตัวแชตบอตบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก แมสเซนเจอร์ (Facebook Messenger) แล้ว ในชื่อ “เคียน” (Kian) แล้ว โดยมาพร้อมความสามารถในการเปรียบเทียบราคากับแบรนด์คู่แข่งให้ด้วย

Kian ถูกพัฒนาโดยบริษัทคาร์แล็ป (CarLabs) ซึ่งมาพร้อมความสามารถในการค้นหาราคา ประเมินเรื่องจำนวนเงินที่ต้องจ่าย หรือการเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้า นอกจากนั้น ยังสามารถค้นหาภาพ หรือคลิปวิดีโอของรถคันที่ลูกค้าสนใจมาโชว์ได้ด้วย

แต่ถ้าต้องการมากไปกว่านั้น Kian ก็สามารถเปรียบเทียบคุณสมบัติรถของบริษัทกับค่ายคู่แข่ง หาดีลเลอร์ที่อยู่ใกล้เคียง ฯลฯ ให้ได้เช่นกัน ยกตัวอย่างคำสั่งที่สามารถบอกกับระบบได้ เช่น “ขอดูรถ SUV ที่สามารถวิ่งในเมืองได้ที่ 25 ไมล์ต่อน้ำมัน 1 แกลลอน” หรือ “ราคาเริมต้นของรถรุ่น X อยู่ที่เท่าไร” เป็นต้น

แต่ถ้าสุดท้าย Kian ไม่สามารถตอบได้จริง ๆ ระบบก็จะส่งต่อคำถามเหล่านั้นให้กับพนักงานที่รับผิดชอบต่อไป

การสร้างแชตบอตบนแพลตฟอร์มแมนเซนเจอร์ของเฟซบุ๊กถือว่าเป็นสิ่งที่หลายบริษัทหันมาทำกันมากขึ้น โดยจุดแข็งของแพลตฟอร์ม คือ มีผู้ใช้งานมากถึง 1.3 พันล้านคน ซึ่งถือจุดได้เปรียบด้านผู้ใช้งาน

จุดเด่นอีกประการหนึ่ง คือ ในการเปรียบเทียบราคาของแชตบอตดังกล่าวที่ครอบคลุมไปถึงแบรนด์ของคู่แข่ง ขณะที่บางธุรกิจอาจเลือกนำเสนอเฉพาะสินค้าของแบรนด์ตัวเองเท่านั้น

ก่อนหน้าที่จะเปิดตัว Kian นั้น ทางค่ายเกีย เคยมีการทดลองแชตบอตมาก่อนเช่นกันในเดือนพฤศจิกายนปี 2016 ในชื่อไนโรบอต ซึ่งสามารถดึงคนให้มีส่วนร่วมกับบอตได้ถึง 33,000 คน และนำไปสู่ยอดขายได้ถึง 22,000 คัน (อ้างอิงจากรอยเตอร์)

นอกจากนั้น แพลตฟอร์มของเฟซบุ๊กยังมีการเปิดตัวโฆษณาแบบไดนามิก เพื่ออุตสาหกรรมยานยนต์โดยเฉพาะด้วย

อย่างไรก็ตาม มีการคาดการณ์ว่า อุตสาหกรรมรถยนต์ของสหรัฐอเมริกาปีนี้จะมีการใช้เงินในการโฆษณาประมาณ 16.32 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ แต่มีเงินที่จะจ่ายให้กับสื่อโมบาย ประมาณ 8.8 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น