โกลบอลเว็บอินเด็กซ์ (GlobalWebIndex) เผยรายงานพฤติกรรมผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน พบว่ามีการใช้งานมากกว่าสองชั่วโมงต่อวันบนแพลตฟอร์มอย่างน้อย 7 แพลตฟอร์ม
ผู้ที่เข้าร่วมการสำรวจนี้มีทุกกลุ่มอายุใน 40 ประเทศ จำนวน 89,029 คน ซึ่งจากโพลพบว่า 98 เปอร์เซ็นต์ยอมรับว่า ตนเองมีแอ็กเคานต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อย 1 แอ็กเคานต์ และโดยเฉลี่ย พวกเขามีแอ็กเคานต์ที่ใช้งานประจำประมาณ 7.6 แอ็กเคานต์เลยทีเดียว
กลุ่มที่มีแอ็กเคานต์มากที่สุด คือ กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 16-34 ปี ที่มีประมาณ 8.7 แอ็กเคานต์ ส่วนกลุ่มที่อายุ 55 ปีขึ้นไป พบว่ามีน้อยที่สุด คือ ประมาณ 4.6 แอ็กเคานต์ต่อคน
สำหรับภูมิภาคที่พบว่ามีการใช้งานโซเชียลมีเดียสูงที่สุด คือ ละตินอเมริกา 8.8 แอ็กเคานต์ รองลงมา คือ เอเชีย 8.1 แอ็กเคานต์ เวลาเฉลี่ยที่ใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คือ 2 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวัน (รวมเวลาที่ใช้บริการแชตแล้ว)
ด้านพฤติกรรมการใช้งานนั้น ปัจจุบันใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อตามติดข่าวสารต่าง ๆ และใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนฝูง อีกข้อหนึ่ง คือ การรับชมวิดีโอ โดย 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้เฟซบุ๊ก (Facebook) ยอมรับว่า พวกเขาดูวิดีโอออนไลน์ 1 คลิปเป็นอย่างน้อยในเดือนที่ผ่านมา ขณะที่อินสตาแกรม และสแนปแชตนั้น พบว่ามีน้อยกว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์
น่าสนใจตรงที่เมื่อพูดถึงการเสิร์ชหาสินค้า รายงานดังกล่าวพบว่าในกลุ่มอายุ 16-24 ปีนั้น ระบุว่า ปุ่ม Buy บนโซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นให้เขาเกิดการซื้อได้เพียง 13 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ส่วนกลุ่มอายุอื่น ๆ ก็ยิ่งน้อยลงไปกว่านี้มากเช่นกัน
ด้วยเหตุนี้จึงอาจสรุปได้ว่า การใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคนั้นยังคงเติบโต แต่ถ้าจะใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อนั้น คงเป็นเรื่องที่ต้องพัฒนาอีกสักนิด