Google Docs ล่ม ชาวเน็ตเซ็งเข้าไม่ได้นานกว่าชั่วโมง

บริการเอกสารออนไลน์ “กูเกิลด็อกส์” (Google Docs) เกิดขัดข้องใช้การไม่ได้ราว 1 ชั่วโมง เมื่อวันพุธที่ 15 พฤศจิกายนที่ผ่านมาตามเวลาสหรัฐฯ เบื้องต้น กูเกิลแถลงคลุมเครือว่า “บางส่วนของกลุ่มผู้ใช้จำนวนมาก” ได้รับผลกระทบโดยตรง เนื่องจาก Google Docs เป็นบริการที่มีผู้ใช้หลายร้อยล้านคนทั่วโลกในขณะนี้

รายงานระบุว่า วิกฤต Google Docs ล่มนี้เกิดขึ้นเวลา 16.00-17.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐฯ จุดนี้สื่อคาดว่ามีจำนวนผู้ใช้จำนวนไม่น้อยที่ไม่สามารถเข้าถึงเอกสารของตัวเองบน Google Docs ได้ครั้งนี้ ซึ่งเป็นภาพลบด้านความเสี่ยงในการใช้งานระบบไฟล์เอกสารออนไลน์

โชคยังดีที่ความผิดพลาดนี้เกิดขึ้นกับบริการ Google Docs เท่านั้น เพราะส่วนอื่นในบริการฝากไฟล์ออนไลน์ “ไดร์ฟ” (Drive) และจีสวีต (G Suite) ยังทำงานได้ดี โดยระหว่างที่ผู้ใช้บางรายเข้าถึง Docs ไม่ได้ ก็ยังมีผู้ใช้บางส่วนที่ไม่พบปัญหาใด และใช้งานได้ตามปกติ

สื่ออเมริกัน มองว่า การล่มของบริการ Google ครั้งนี้เป็นเรื่องน่าประหลาดใจ เนื่องจากช่วงเวลาเกิดความผิดพลาดนั้น เป็นช่วงเวลาทำงาน และเรียนในสหรัฐฯ ทำให้คนทำงานในแดนลุงแซมไม่สามารถเปิดไฟล์เอกสารที่เขียนค้างไว้ รวมถึงนักเรียนที่ไม่สามารถเปิดไฟล์การบ้านได้

จุดนี้ Google ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยประกาศเตือนก่อนในช่วง 15.48 น. ว่า ผู้ใช้บางกลุ่มอาจพบปัญหาเปิดใช้งาน Google Docs ไม่ได้ ซึ่งอีก 1 ชั่วโมงต่อมา Google เร่งแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บางส่วนสามารถใช้งานได้ กระทั่ง 17.10 น. Google จึงประกาศอย่างเป็นทางการว่า ปัญหาทุกอย่างได้รับการแก้ไขแล้ว

ทั้งหมดนี้ เจ้าพ่อเสิร์ชเอนจินขออภัยในความไม่สะดวก และขอบคุณที่ให้การสนับสนุนบริษัทเสมอมา โดยไม่ได้ให้รายละเอียดปัญหาที่เกิดขึ้น