ทีโอที แจง “เครื่องตรวจหนังสือดินทางอัตโนมัติ” ของ ตม. ขัดข้องเนื่องจากอุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายที่ติดตั้งอยู่ที่ ตม. เสียหาย ส่วนบริการอินเทอร์เน็ตของทีโอที ใช้งานได้ปกติ ไม่ขัดข้องแต่อย่างใด
นายมนต์ชัย หนูสง กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ชี้แจงถึงกรณีที่มีการเสนอข่าวคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับเครื่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติของสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ท่าอากาศยานดอนเมือง และท่าอากาศยานภูเก็ต ไม่สามารถใช้การได้
ตั้งแต่วันที่ 28 กันยายน 2560 เวลา 09.10 น. เนื่องจากระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของ ทีโอที เกิดขัดข้องไม่สามารถส่งข้อมูลเชื่อมต่อสัญญาณเพื่อเข้าระบบเซิร์ฟเวอร์ของ ตม. นั้น ว่า ตม. ใช้บริการ IP VPN จากทีโอที ซึ่งบริการ IP VPN เป็นบริการวงจรเช่าแบบหนึ่ง ไม่เกี่ยวข้องกับบริการอินเทอร์เน็ตที่มีการใช้งานกันทั่วไป
กรณีที่เกิดขึ้นนี้ ทีโอทีได้พบความผิดปกติของบริการ IP VPN ของ ตม. ในช่วงเช้าของวันที่ 28 กันยายน 2560 และได้เร่งเข้าตรวจสอบ และแก้ไข โดยพบว่า อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่าย (Switch) ที่ทีโอที ติดตั้งให้ ตม. ใช้งานที่สำนักงาน ตม. ซอยสวนพลู ใช้งานไม่ได้ ทีโอทีจึงได้เปลี่ยน Switch ให้ใหม่ และบริการ IP VPN ที่ให้กับ ตม. ก็กลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลาประมาณ 13.58 น. ของวันที่ 28 กันยายน 2560
ทั้งนี้ ทีโอทีได้ตรวจสอบจากระบบแล้ว พบว่ามีการรับส่งข้อมูลผ่านวงจร IP VPN ตั้งแต่ช่วงบ่ายของวันที่ 28 กันยายน 2560
สำหรับกรณีที่เกิดขึ้น ทีโอทีต้องขอโทษที่ทำให้การทำงานของ ตม. ติดขัดในช่วงเวลา 09.00-14.00 น. ของวันที่ 28 กันยายน 2560 และทีโอที ยินดีให้ความร่วมมือกับ ตม. เพื่อป้องกันเหตุเสียในอนาคตเพื่อให้ ตม. ได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้นต่อไป