ซัมซุง (Samsung) แบรนด์อิเล็กทรอนิกส์แดนกิมจิ ไม่สามารถเปิดบริการผู้ช่วยส่วนตัวรับคำสั่งเสียง “บิกซ์บี” (Bixby) เต็มตัวได้ทันกำหนดการในสหรัฐฯ เนื่องจากยังขาดฐานข้อมูลทำให้ระบบยังเข้าใจภาษาอังกฤษไม่ดีพอ เบื้องต้น โฆษกซัมซุง ยอมรับว่า ไม่เพียงภาษาอังกฤษ การพัฒนา Bixby ให้รองรับภาษาอื่นด้วยก็ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
ไม่เพียงความเข้าใจในภาษา แต่สื่อเกาหลีเดอะโคเรียเฮอร์รัล (The Korea Herald) รายงานว่า เหตุที่ทำให้ซัมซุงต้องเลื่อนกำหนดการออกไปจากที่เคยตั้งเป้าเปิดตัวบริการ Bixby ในสหรัฐฯ ช่วงฤดูใบไม้ผลิปีนี้ เป็นเพราะ Bixby ยังอ่อนด้อยในการพัฒนาระบบเรียนรู้เชิงลึก ซึ่งเป็นผลจากการที่ซัมซุง ไม่มีฐานข้อมูลที่หลากหลายมากพอเช่นกัน
ทั้งหมดนี้ โฆษกของซัมซุง ยอมรับว่า เป็นความจริง โดยบอกว่า การพัฒนา Bixby ในภาษาอื่นก็ใช้เวลามากกว่าที่คาดการณ์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะขาดการสะสมของข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ big data จุดนี้ทำให้เกิดความไม่แน่ชัดว่า การขาด big data แปลว่า มีผู้ลงทะเบียนใช้งาน Bixby น้อยเกินไปหรือไม่ โดย Bixby นั้น ถูกเปิดให้ทดลองใช้บริการเฉพาะผู้ใช้บางกลุ่มมาระยะหนึ่งแล้ว
นอกจากนี้ ยังไม่แน่ชัดว่า ทีมวิจัยของซัมซุงอาจไม่สามารถเก็บตัวอย่างเสียงได้มากพอ ซึ่งกรณีนี้ เจ้าพ่อในตลาดอย่างกูเกิล (Google) ยังเคยพบปัญหานี้จนต้องหันไปหาตัวช่วยอย่างบริการ Reddit เพื่อให้ได้รับข้อมูลตัวอย่างเสียงภาษาอังกฤษในข้อมูลที่แตกต่างกัน
กรณีของซัมซุงมีรายงานว่า วิศวกรซัมซุงสาขาเกาหลี และสหรัฐอเมริกา พบปัญหาขัดข้องทางการสื่อสารด้วย ผลจากการใช้ภาษาที่ต่างกัน และอุปสรรค์ทางภูมิศาสตร์ล้วนส่งผลให้การพัฒนา Bixby ช้าลงไปอีก
อย่างไรก็ตาม ซัมซุงยังยืนยันแผนเดิมเรื่องการผลักดัน Bixby สู่สินค้าหลากประเภท ไม่ใช่จำกัดเฉพาะในสมาร์ทโฟนเท่านั้น โดยล่าสุด รายงานจากวอลสตรีทเจอร์นอล (Wall Street Journal) ระบุว่า ซัมซุงกำลังพัฒนาลำโพงอัจฉริยะของตัวเอง ซึ่งจะมีผู้ช่วยส่วนตัว Bixby เป็นระบบหลัก แต่เบื้องต้นยังไม่มีการเปิดเผยกำหนดการวางจำหน่ายที่แน่ชัด
รายงานของ Wall Street Journal สวนทางกับรายงานของสื่อเกาหลี โดยอ้างแหล่งข่าววงในที่ให้ข้อมูลค่อนข้างกำกวมว่า บริการ Bixby จะยังไม่ให้บริการในสหรัฐฯ จนกว่าจะผ่านช่วงครึ่งแรกของเดือนกรกฎาคมนี้
