“ซีบร้า” ผู้ให้บริการอุปกรณ์เก็บข้อมูลบาร์โคดสินค้า เชื่อเทรนด์อีคอมเมิร์ซมาช่วยกระตุ้นให้ค้าปลีก และระบบขนส่งสินค้า เร่งลงทุนอุปกรณ์ในการจัดเก็บข้อมูล และนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ส่งเสริมประสิทธิภาพในการจำหน่ายให้มากขึ้น
นายศิวัจน์ โรจนเต็มศักดิ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย เมียนมาร์ ลาว กัมพูชา ซีบรา เทคโนโลยีส์ ให้ข้อมูลว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เทรนด์ธุรกิจรีเทลเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในปีนี้ที่เริ่มเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น รูปแบบการจำหน่ายสินค้าใช้ช่องทางแบบ Omni Channel ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น
“หัวใจหลักของรีเทล คือ การเสริมสร้างลูกค้าหลักให้หันกลับมาใช้จ่ายเพื่อสร้างรายได้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ทำโปรโมชันเพื่อกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายมากขึ้น ขณะเดียวกัน ก็จะได้เปรียบในการแข่งขันจากการมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า”
ขณะที่ความคาดหวังของธุรกิจค้าปลีกทั่วๆ ไป คือ ต้องมีอะไรที่สามารถดึงดูดลูกค้าเข้าร้านให้ได้ ก่อนที่จะขยับไปให้ลูกค้าซื้อของ และมาเป็นลูกค้าประจำ ประกอบกับการลดต้นทุนในการดำเนินการ อย่างสินค้าที่ใกล้หมดอายุ มาจัดวางให้เห็นได้ชัดเจนขึ้น การปรับปรุงสินค้าคงคลังบางอย่าง
“แนวโน้มธุรกิจที่เติบโตในช่องทางออนไลน์มากขึ้น ถ้าผู้ค้าสามารถบริหารจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น รู้ว่าสินค้าใดมีช่วงเวลาจำหน่ายเท่าไหร่ อยู่ในกลุ่มที่ได้รับความนิยมหรือไม่ ก็จะสามารถประมาณการณ์ และทำโปรโมชันกระตุ้นยอดขายได้ดีขึ้น”
ดังนั้น การที่ซีบร้า ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายอุปกรณ์ที่ใช้ในการป้อนข้อมูลสินค้า ไม่ว่าจะเป็นเครื่องอ่านบาร์โคด และอุปกรณ์พกพาสำหรับจัดเก็บข้อมูล จึงมองว่าเป็นโอกาสสำคัญที่ธุรกิจรีเทล และระบบขนส่งจะลงทุน เพื่อให้บริษัทมีข้อมูลของสินค้า และนำไปใช้ได้
“ตลาดค้าปลีกในประเทศไทยถือเป็นตลาดที่ใหญ่มากเมื่อเทียบกับในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดูได้จากร้านสะดวกซื้อที่มีในประเทศไทย เมื่อเทียบสัดส่วนต่อจำนวนประชากรแล้วถือว่าสูงกว่าหลายๆ ประเทศ เพราะพฤติกรรมของคนไทยชอบจับจ่ายใช้สอย”
ขณะที่ปัจจุบัน รายได้หลักของซีบร้า จะมาจากการจำหน่ายโซลูชันบริหารจัดการคงคลัง ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์อ่านบาร์โคด เครื่องอ่าน RFID อุปกรณ์พกพาที่ลงแอปพลิเคชันในการจัดการสินค้าเพิ่มเติมได้ โดยมีฐานลูกค้าในกลุ่มค้าปลีกเป็นสัดส่วนราว 40% ถัดมา คือ กลุ่มโรงงานผลิต ขนส่ง เฮลท์แคร์ สาธารณูปโภค และภาครัฐ
ล่าสุด ซีบร้าได้เปิดต้วอุปกรณ์ 2 รุ่นใหม่ คือ เครื่องอ่านบาร์โคดไร้สาย T8100 ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บข้อมูลสินค้า และอุปกรณ์พกพา T56/T51 ที่ทำงานบนพื้นฐานของระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ที่เน้นความปลอดภัยเป็นหลัก เข้ามาทำตลาดเพิ่มเติม
