หลังจากผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต 3BB มีปัญหาใช้บริการเสิร์ช และวิดีโอออนไลน์กูเกิล (Google) และยูทูป (YouTube) ทั้งประเทศเมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2560 ล่าสุด 3BB ออกมาชี้แจงผ่านหน้าเว็บไซต์ว่า เนื่องจากการปรับปรุงระบบของทีม Google ส่งผลให้ผู้ใช้ 3BB ไม่สามารถใช้บริการของ Google และ YouTube ได้ชั่วคราว เบื้องต้นคำชี้แจงนี้ถูกวิจารณ์ยับเยิน เพราะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่นไม่ได้รับปัญหา แสดงว่า 3BB ไม่มีการสำรองหรือเตรียมความพร้อมใดๆ
3BB ระบุในแถลงการณ์ว่า ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับ Google แล้วเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นตั้งแต่ 9.00 น. วันที่ 6 พฤษภาคม 2560 ทำให้ผู้ใช้เริ่มกลับมาใช้งาน Google ได้ตั้งแต่ 12.00 น. ขณะที่ YouTube เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ 23.00 น. ทำสถิติล่ม 13 ชั่วโมงทั้งประเทศ
เนื้อหาแถลงการณ์ฉบับเต็มของ 3BB คือ
“เหตุการณ์ปัญหาการใช้งาน Google และ YouTube ที่เกิดขึ้นในวันที่ 6 พฤษภาคม 2560 ตั้งแต่ 9.00 น. เนื่องจากทางทีม Google ได้มีการ Maintenance ระบบ ส่งผลให้ไม่สามารถใช้บริการต่างๆ ของ Google และ YouTube ได้
ทั้งนี้ ทีม 3BB ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิด โดย Google สามารถเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ 12.00 น. และ YouTube เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ 23.00 น.
ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมาในที่นี้ด้วย
ทั้งนี้ การใช้งาน Content อื่นยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ เช่น Web site ต่างๆ, Facebook, Line เป็นต้น”
อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่า Goolgle ได้แจ้งปรับปรุงระบบดาต้าเซ็นเตอร์ที่มาเลเซีย ทำให้ต้องปิดเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับบริการ Google และ YouTube ปัญหาอยู่ที่ผู้ให้บริการรายอื่นอย่าง True, CAT, TOT และ AIS ต่างเชื่อมต่อลิงก์สำรองไปที่สิงคโปร์ ทำให้ผู้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบมากนัก แต่ 3BB ไม่ไต้สำรอง หรือเตรียมความพร้อมไว้ก่อน
ประเด็นนี้ทำให้เกิดกระแสวิจารณ์ 3BB ว่า ไม่ยอมรับผิดชอบกับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยพนักงานรับแจ้งปัญหาของ 3BB ล้วนอ้างว่า ระบบของ Google ที่ลิงก์กับ 3BB มีปัญหา ทำให้ต้องรอทาง Google ตรวจสอบ
สำหรับข่าวลือเรื่องสายอินเทอร์เน็ตขาดนั้น ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ โดยในช่วงบ่ายของวันที่ 6 มีการโพสต์ข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตว่า สายอินเทอร์เน็ตระหว่างประเทศ (ไทย-มาเลเซีย) ขาดบริเวณถนนเพชรเกษม กม. 443 จุดนี้มีความเป็นไปได้สูงว่า ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับ 3BB
