กสทช.เปิดเวทีรับฟังความคิดเห็นกรณีทรูวิชั่นส์ ยกเลิกรายการโดยไม่แจ้งล่วงหน้าก่อน 30 วัน พบผู้บริโภคโวยเพียบ พร้อมเขิญตัวแทนทรูวิชั่นส์ ร่วมรับฟังด้วย หวังนำไปปรับปรุงในแผนเยียวยาเพิ่มเติม เชียร์ผู้บริโภคอย่ายอมแพ้ ขอให้สู้เพื่อสิทธิของตนเองให้เต็มที่
นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ (กสท.) กล่าวว่า กรณี บริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ผู้ให้บริการช่อง ทรู วิชั่นส์ ขอยกเลิกการให้บริการช่องรายการ Cinemax กลุ่มช่องรายการ HBO รวมจำนวน 6 ช่องนั้น มีเสียงร้องเรียนจากผู้บริโภคตั้งแต่ช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา อย่างต่อเนื่อง
ทั้งทางสายด่วน กสทช. 1200 และในโซเชียลมีเดีย อาทิ ทรูวิชั่นส์ ยกเลิกช่อง 1 ชั่วโมง ก่อนจะถึงเที่ยงคืนวันที่ 1 มกราคม 2560 รวมถึงช่องที่นำมาเยียวยานั้น ไม่สามารถทดแทนช่องเดิมได้ ดังนั้น ในการประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ ในวันที่ 10 มกราคม 2560 จะมีการเปิดรับฟังความคิดเห็นจากตัวแทนผู้บริโภคที่ร้องเรียนอย่างเป็นทางการ พร้อมเชิญทรูวิชั่นส์ มารับฟังความเห็นของผู้บริโภคด้วย ถ้าหากผู้บริโภคยังเห็นว่า ไม่เป็นธรรม กสท.นัดพิเศษมีมติมอบให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ พิจารณา และเจรจากับทรูวิชั่นส์ เพิ่มเติมได้ ปัญหานี้เป็นเรื่องที่ทรูวิชั่นส์ แจ้งว่า เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกระทันหัน จึงมีเวลาแจ้งผู้บริโภคน้อยกว่า 30 วันตามที่ กสท.กำหนด ดังนั้น จึงเห็นควรให้ทรูวิชั่นส์ มีเวลาให้ผู้บริโภคตัดสินใจยกเลิกบริการ 30 วัน โดยไม่คิดค่าบริการด้วย นับตั้งแต่วันที่ 29 ธันวาคม 2559-29 มกราคม 2560 ส่วนเรื่องการลดราคา แม้ว่า กสท.ไม่สามารถมีอำนาจในการบังคับได้ก็ตาม เพราะเป็นกลไกของตลาด แต่หากมีผู้บริโภคร้องเรียนเรื่องราคาไม่เป็นธรรมเข้ามาจำนวนมาก กสท.ก็สามารถใช้มาตรการเกี่ยวกับการเอาเปรียบผู้บริโภคได้
การเยียวยาด้วยการให้คะแนนตามที่ทรูวิชันส์ ให้นั้น เป็นแค่สีสัน ส่วนจะเป็นราคาแพกเกจที่ควรจะลดเป็นเท่าไหร่นั้น ต้องมาคิดคำนวณกันอีกครั้งหนึ่ง โดยทางสำนักงาน และทรูวิชันส์ จะต้องคำนวณร่วมกันเพื่อหาราคาที่เหมาะสม ซึ่งยอมรับว่า ไม่ใช่เรื่องง่ายว่า ที่ประชุม กสท.จะยอมรับแนวทางดังกล่าวหรือไม่ ตลอดจนเอกชนเองจะยอมหรือไม่ด้วย
“สำหรับแผนเยียวยาที่ทรูวิชั่นส์ ส่งมาให้ กสท.พิจารณาเมื่อวันที่ 29 ธันวาคมที่ผ่านมา เป็นเพียงแผนเบื้องต้นเท่านั้น ดังนั้น ยังมีเวลาเจรจา 30 วันจนถึงวันที่ 29 มกราคม 2560 เพื่อนำความคิดเห็นจากการรับฟังความคิดเห็นในวันที่ 10 มกราคม 2560 ไปแก้ไขเพิ่มเติมได้ และหากมีเงินค่าบริการหรือเงินอื่นใดค้างชำระ ทรูวิชั่นส์จะต้องคืนเงินภายใน 30 วัน”
ส่วนกระบวนการร้องเรียนของผู้บริโภคก็เป็นอีกกระบวนการหนึ่ง ขอให้ผู้บริโภคอย่ายอมแพ้ อาจจะรวมตัวกันเพื่อฟ้องทางแพ่งกับเอกชน ซึ่งพบว่า มีการรวมตัวกันเป็นหลักร้อยคนแล้ว ถ้าทำก็จะถือเป็นเคสแรก ที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อน แต่ กสทช.ก็พร้อมจะช่วย เพราะเอกชนมีความผิดที่ชัดเจนอยู่แล้ว ตามประกาศ กสทช.เรื่องมาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556
สำหรับจำนวนผู้ใช้บริการทรูวิชั่นส์ ที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิก 6 ช่องรายการ มีกลุ่มสมาชิกแพลตตินัม ที่ไม่ได้รับชมทั้ง 6 ช่อง ประมาณ 1 แสนราย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถรับชมได้ 3 ช่อง ประมาณ 1 แสนราย และจะมีในบางแพกเกจที่ไม่สามารถรับชมได้บางช่องประมาณ 4 แสนราย รวมผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกประมาณ 6 แสนราย
Company Relate Link :
กสทช.