Marketbuzzz เผยผลสำรวจพบผู้บริโภคกว่า 99% มีพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนขณะชอปปิ้ง โดยทุกหมวดสินค้ามีอัตราเฉลี่ยการค้นหาข้อมูลระหว่าง 70-80% ทั้งก่อน และระหว่างเลือกซื้อสินค้า ขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเนื้อหอมสุดมีผู้ใช้ขณะเลือกซื้อกว่า 61% และกว่า 2 ใน 3 ซื้อสินค้ากับร้านที่ให้ข้อมูลมากกว่า แนะร้านค้า และแบรนด์ควรตระหนักถึงโอกาสการใช้ประโยชน์จากมือถือให้มากขึ้น
นายแกรนท์ บาร์โทลี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Marketbuzzz บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด เปิดเผยว่า จากการสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 1,000 คนในประเทศไทย เมื่อเดือนพฤษภาคม 2559 ชี้ให้เห็นว่า พฤติกรรมผู้ใช้สมาร์ทโฟน 99% ใช้มือถือขณะที่ชอปปิ้ง โดย 7 ใน 10 ของกลุ่ม 99% ระบุว่า ใช้มือถือทั้งก่อน และขณะชอปปิ้งอีกด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการทำตลาดบนมือถือที่ยิ่งใหญ่ และไม่ควรมองข้าม
นอกจากนี้ Marketbuzzz ยังได้เจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่สนใจหมวดสินค้าในแต่ละประเภทที่แตกต่างกัน พบว่าหมวดสินค้าบ้านและสวน มีผู้ใช้มือถือทั้งก่อน และในขณะที่อยู่ในร้านค้ามากที่สุดถึง 80% หมวดเฟอร์นิเจอร์และตกแต่งบ้าน 78% หมวดสุขภาพและยาบำรุงรักษาโรค 77% หมวดเครื่องประดับ และหมวดของใช้ส่วนตัวและสินค้าสำหรับเด็ก อยู่ที่ 76% เท่ากัน หมวดท่องเที่ยวเดินทาง, หมวดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า อยู่ที่ 75% เท่ากัน หมวดสินค้ากีฬาและงานอดิเรก 74% หมวดอาหารและเครื่องดื่ม 72% หมวดคอมพิวเตอร์ 70% หมวดหนังสือ ดนตรี แฟชั่นและเครื่องประดับ 69% ซึ่งตัวเลขดังกล่าวอยู่ในอัตราส่วนที่ใกล้เคียงกันมาก
“ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหมวดหมู่ไหนนักชอปก็ใช้มือถือเป็นตัวช่วยในการค้นหาข้อมูล สะท้อนให้เห็นว่า บทบาทของมือถือในปัจจุบันกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงอิทธิพลมากจนทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน ซึ่งนับเป็นโอกาสของร้านค้า และแบรนด์สินค้าในการสร้างอิทธิพลที่มีต่อพฤติกรรมในการชอปปิ้ง”
Marketbuzzz ยังได้ทำการศึกษาต่อว่า แหล่งข้อมูลใดบนมือถือที่นักชอปใช้ขณะอยู่ในร้านค้า พบว่านักชอปส่วนใหญ่นิยมใช้โซเซียลมีเดียในขณะที่อยู่ในร้านค้าสูงถึง 61% ตามมาด้วยการใช้เครื่องมือสืบค้น (Search Engines) 35%, เว็บไซต์ของร้านค้า 29% แอปพลิเคชันของร้านค้า 28% และปิดท้ายด้วยเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันร้านค้าอื่นๆ อีก 27% ซึ่งเป็นอีกแหล่งที่กำลังมาแรงในกลุ่มนักชอปออนไลน์
ผลสำรวจในเชิงลึกยังพบว่า ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังชอปปิ้ง และใช้มือถือในร้านค้าอยู่นั้น มีนักชอปสูงถึง 77% ที่ยังคงค้นหาสินค้าอื่นๆ ไปด้วย โดยที่ 56% จากจำนวนนั้นใช้มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคาสินค้า และอีก 47% ส่งรูปภาพสินค้าที่คิดว่าจะซื้อให้เพื่อนดู ในขณะที่อีก 47% กำลังติดต่อร้านค้า หรือแบรนด์สินค้าอื่นผ่านทางโซเซียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า นักชอปพยายามใช้ประโยชน์จากมือถืออย่างเต็มที่ ในขณะที่ร้านค้า หรือแบรนด์สินค้ากลับมองข้ามความสำคัญในการใช้มือถือขณะที่อยู่ในร้านค้า และจากผลสำรวจพบว่า มีเพียง 19% ของนักชอปที่ได้รับคำแนะนำจากร้านค้าในขณะที่อยู่ในร้าน และ 15% ได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมจากร้านค้าใกล้เคียงผ่านการตรวจสอบ GPS และนักชอปอีก 15% เลือกชำระค่าสินค้าผ่านทางมือถือที่จุดแคชเชียร์
“ผลสำรวจสะท้อนให้เห็นว่า ร้านค้า และแบรนด์สินค้าควรตระหนักถึงโอกาสทางธุรกิจที่สามารถขยายตัวได้จากช่องทางตลาดบนมือถือ ซึ่งเป็นทิศทางเดียวกับผลสำรวจที่ระบุว่า 2 ใน 3 ของนักชอปเลือกที่จะซื้อสินค้าในร้านที่ให้ข้อมูลมากขึ้น โดยข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่บรรดานักชอปต้องการจากร้านค้า คือ โปรโมชัน หรือสินค้าราคาพิเศษอื่นๆ ที่มีอยู่ในร้านค้า สินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกันที่มีขายอยู่ในร้านค้า ที่ตั้งของร้านค้าที่มีสินค้านั้นที่ใกล้ที่สุด และราคาของสินค้าในร้านค้าที่อยู่ใกล้เคียง”
ทั้งนี้ มือถือมีส่วนสำคัญที่จะนำไปสู่กระบวนการซื้อสินค้าทั้งขั้นตอนก่อน และขณะอยู่ในร้านค้า ซึ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสการเชื่อมโยงระหว่างร้านค้า และนักชอปในช่วงเวลาที่เหมาะสม และนับเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์สินค้า และร้านค้าที่จะใช้ประโยชน์จากมือถือ ด้วยการปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้า โดยให้ความสำคัญในการใช้มือถือในขณะที่อยู่ในร้านค้าเพื่อขยายโอกาส และเพิ่มประสบการณ์ทางธุรกิจจากการค้ารูปแบบดั้งเดิม สู่ร้านค้าที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชัน เว็บไซต์บนมือถือ ป้ายในร้านค้า และอื่นๆ เพื่อยกระดับพฤติกรรมของนักชอปทางมือถือในยุคดิจิตอล
Marketbuzzz ในฐานะผู้พัฒนานวัตกรรมการสำรวจวิจัยทางการตลาดรูปแบบใหม่บนสมาร์ทโฟนที่สร้างจุดเชื่อมระหว่างแบรนด์ และผู้บริโภค ซึ่งเป็นอีกหนึ่งบริการหลักของบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (Buzzebees) บริษัทสตาร์ทอัปธุรกิจโมเดลแอปพลิเคชัน CRM Privilege Platform แบบ Tailor-made ให้กับองค์กรต่างๆ ปัจจุบันมีพันธมิตรมากกว่า 30 แพลตฟอร์ม และมีผู้ใช้งานกว่า 18 ล้านคน นับเป็นฐานข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเติบโตแบบก้าวกระโดดมาตลอด 3 ปี
