ทรูใช้งบ 10 ล้านบาท ปรับโฉมศูนย์บริการใหม่เน้นความรวดเร็วด้วยฟาสต์เลน และตู้คีออสก์ ลดเวลารอคิว ประเดิมสาขาแรกที่เอ็มควอเทียร์ ก่อนจะขยายไปอีก 200 สาขา ในอีก 2 เดือนข้างหน้า และครบ 300 สาขาภายในกลางปีหน้า เผยหลังทดลองเปิดให้บริการฟาสต์เลนในศูนย์บริการ 10 แห่งในกรุงเทพฯ พบว่า ช่วยแก้ปัญหาการรอคิวของลูกค้า และทำให้ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 30%
นายคาร์ล กูเดียร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านบริการลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทรูได้ปรับรูปแบบภายในศูนย์บริการให้เป็น True Smart Store ภายใต้แนวคิด The Smart Destination เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานแก่ลูกค้าทรู โดยขณะนี้ได้ทำการเปิดสาขาแรกแล้วที่ศูนย์การค้าเอ็มควอเทียร์ และจะขยายรูปแบบบริการดังกล่าวไปศูนย์บริการอีกกว่า 200 แห่ง ภายใน 2 เดือนนับจากนี้ โดยใช้งบลงทุนทั้งหมดประมาณ 10 ล้านบาท ก่อนจะขยายในทรูชอปกว่า 300 สาขาทั่วประเทศต่อไป
การลงทุนดังกล่าวเป็นการลงทุนด้านอุปกรณ์ เช่น จอบอกคิว และอุปกรณ์สแกนคิวอาร์โค้ด ซึ่งจะมุ่งเน้นการให้บริการอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ฟาสต์เลน (Fast Lane) และตู้คีออสก์ (Kiosk) เพื่อแบ่งเบาระยะเวลาในการรอคิวรับบริการจากเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการ ซึ่งภายในกลางปีหน้าทุกชอปของทรูจะกลายเป็นชอปที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว โดยปัจจุบันมีตู้คีออสก์ทั้งสิ้น 1,300 ตู้ทั่วประเทศ
“ในช่วงที่ผ่านมา หลังจากทดลองเปิดให้บริการช่องทางชำระเงินแบบ Fast Lane ในศูนย์บริการ 10 แห่งภายในกรุงเทพฯ พบว่า สามารถแก้ปัญหาการรอคิวของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และทำให้ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 30% ซึ่งจากสถิติเราพบว่า 95% ของลูกค้าที่เดินทางมาศูนย์บริการนั้นมาเพื่อชำระค่าบริการ ขณะที่อีก 5% ต้องการติดต่อสอบถามรายละเอียดต่างๆ ต่อเจ้าหน้าที่ ดังนั้น การปรับรูปแบบใหม่นี้จะสามารถตอบสนองต่อการใช้บริการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี”
นายคาร์ล กล่าวว่า สำหรับแนวคิด “The Smart Destination” ที่ทำการปรับปรุงในสาขาเอ็มควอเทียร์นั้นจะสะท้อนความเป็นแบรนด์ทรูที่ต้องการเปลี่ยนชีวิตคนรุ่นใหม่ให้สมาร์ทยิ่งขึ้น โดยได้ทำการปรับรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการตกแต่งที่ล้ำสมัย นำเสนอนวัตกรรมทางด้านดีไซน์ และเทคโนโลยี รวมถึง Gadget นำสมัย และครบครัน ปรับเปลี่ยนผนังร้านให้สมาร์ทขึ้น ใช้ประโยชน์ให้เป็นสื่อดิจิตอลเต็มรูปแบบ (Digital Wall)
นอกจากนี้ ในส่วนของทรูคอฟฟี่นั้นจะคัดสรรเมล็ดพันธุ์กาแฟสูตรพิเศษ และ Latte art สวยๆ พร้อมเสิร์ฟในบรรยากาศอบอุ่นเป็นกันเอง ทั้งยังสามารถร่วมพูดคุย และแชร์ทุกความรู้สึกดีๆ ด้วย Real Time Interactive ผ่าน #trueemquartier และยังมีส่วนที่นำเสนอ Smart Living สะดวกสบายในแบบ Smart Life ใน Smart Home บ้านต้นแบบสุดอัจฉริยะจำลองรูปแบบของบ้านยุคดิจิตอล สามารถควบคุมทุกอย่างได้ด้วยปลายนิ้ว
นอกจากนี้ ในส่วนของพนักงานนั้น ทรูได้ทำการปรับเปลี่ยนยูนิฟอร์มใหม่ที่จะช่วยสร้างความประทับใจ และความน่าเชื่อถือให้แก่พนักงานทรูชอปทุกสาขาทั่วประเทศ โดยได้จับมือกับยูนิโคล่ แบรนด์เสื้อผ้าระดับโลกจากญี่ปุ่น ออกแบบยูนิฟอร์มใหม่ ผสานแฟชั่นเข้ากับไลฟ์สไตล์อย่างลงตัว โดยยังคงสีแดงซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ทรู คู่กับสีเทา และสีดำ
Company Related Link :
ทรู
