ความสะดวกสบายในการใช้โทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน ที่ผู้ใช้บริการสามารถเลือกใช้บริการ เลือกใช้โปรโมชัน ได้หลากหลายรูปแบบ ผนวกกับความซับซ้อนในการบริหารโครงข่ายที่ผู้ให้บริการเลือกอุปกรณ์จากนานาเวนเดอร์หลายยี่ห้อ รวมทั้งพื้นที่สถานีฐานที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ เป็นโจทย์ท้าทายผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ว่าจะต้องหาโซลูชันอะไรมาดูแลผู้ใช้บริการหลายสิบล้านคน เพื่อแยกแยะค่าบริการของแต่ละเครื่องตามโปรโมชันที่อิงตามพื้นที่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการให้เกิดขึ้น และแปรเปลี่ยนเป็นการยอมรับในตราสินค้าของผู้ให้บริการนั้นๆ
โดยหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนความซับซ้อนนี้ให้เป็นความง่าย จนผู้บริโภคสามารถกำหนดหรือเลือกสรรค์รูปแบบการให้บริการของแต่ละคนได้ด้วยตนเอง ก็คือ ผู้ทำระบบโซลูชันหลังบ้านให้กับผู้ให้บริการเหล่านี้ อย่าง 'แอมดอกซ์' นั่นเอง
อูริ กูริวิส ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ บริษัท แอมดอกซ์ กล่าวในงานแอมดอกซ์ เอเชีย แปซิฟิก บิสซิเนส ฟอรัม 2015 ที่สิงคโปร์ ว่าผู้บริโภคทั่วโลกกว่า 85% ต่างเรียกหาการให้บริการที่หลากหลายของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ แต่ต้องสามารถกำหนดแผน หรือเลือกรูปแบบบริการได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย ขณะที่ยอดการใช้งานดาต้าเริ่มสวนทางกับยอดผู้ใช้บริการเชื่อมต่อมือถือผ่านไวไฟ สะท้อนให้เห็นความซับซ้อนที่มากขึ้นของผู้ให้บริการ ในการเชื่อมต่อและการคิดค่าบริการ โดยความท้าทายในการสลับเครือข่ายให้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง บนพื้นฐานของจำนวนสถานีฐานแบบไวไฟและโมบายทั้งหมด ความซับซ้อนดังกล่าวจำเป็นต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถจัดการได้อย่างรอบคอบ
ทั้งนี้จากการสำรวจล่าสุดของแอมดอกซ์ ระบุว่า 62% ของผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือ มีการเชื่อมต่อไวไฟทดแทนการใช้งานดาต้าจากระบบ 3G หรือ 4G ที่มีอยู่อย่างจำกัดโดยสถานที่การเชื่อมต่อในจำนวน 71% นั้นกว่า 36% มีการเชื่อมต่อในพื้นที่สาธารณะ 20% เป็นที่บ้าน และที่ทำงานอีก 15% โดยผลสำรวจดังกล่าวสะท้อนให้เห็นพฤติกรรมการเชื่อมต่อที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค และอาจจะส่งผลให้เกิดการใช้งานดาต้าบนเครือข่ายที่ลดลง ซึ่งสวนทางกับการเชื่อมต่อไวไฟด้วยมือถือที่มากขึ้น และนั่นก็เป็นความยากลำบากของระบบการคิดค่าบริการ ที่ผู้ให้บริการต้องทำ แน่นอนว่าทางออกของความซับซ้อนคือการใช้ระบบไดนามิกเข้ามาจัดการทั้งหมด เพื่อให้ทุกอย่างสามารถทำงานและตอบสนองความต้องการได้อย่างเรียลไทม์ ทั้งผู้ให้บริการเองและผู้ใช้บริการ ที่สามารถสร้างและกำหนดรูปแบบการใช้บริการ ตลอดจนกำหนดรูปแบบการชำระเงินได้ด้วยตนเอง ผ่านหน้าจอได้อย่างง่ายดาย
***ทำไมต้องง่าย
ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ แน่นอนว่า 'ลูกค้า' ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงลูกค้าของแอมดอกซ์เอง แต่หมายถึงลูกค้าของผู้ให้บริการมือถือซึ่งก็คือประชาชนที่มีความหลากหลายของผู้ใช้บริการมือถือทั่วประเทศไทย หรือทั่วโลกนั่นเอง หากมองย้อนไปถึงรูปแบบการให้บริการเดิมๆที่เคยเกิดขึ้น ผู้ใช้บริการต้องเดินทางไปจ่ายค่าบริการที่สาขาบริการ รูปแบบของบริการต้องเลือกจากสิ่งที่ผู้ให้บริการกำหนดมา การเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมและความต้องการของแต่ละคนไม่สามารถเกิดขึ้นได้โดยง่าย หากแต่ปัจจุบันผู้ใช้บริการสามารถเลือกรูปแบบการให้บริการที่หลากหลายผ่านหน้าเว็บไซต์ด้วยตนเอง รูปแบบการชำระเงินมีให้เลือกมากมาย เกิดประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน และท้ายที่สุดก็ชื่นชอบการให้บริการของผู้ให้บริการรายนั้นๆได้อย่างเต็มใจ
'เน็ตเวิร์กที่ดีต้องรู้ว่า มือถือที่ล็อกอินเข้าเป็นใครและสามารถเลือกบริการที่เหมาะสม ตลอดจนการจัดหาบริการที่ตรงใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้บริการของบุคคลนั้นๆได้อย่างลงตัว'
ความง่ายของการให้บริการที่เกิดขึ้นในฉากหน้า ไม่ได้หมายถึงฉากหลังที่จะต้องง่ายตามไปด้วย เพราะวัฒนธรรมการทำธุรกิจของประเทศไทยมีความเอื้อเฟื้อ ส่งผลให้มีการใช้งานอุปกรณ์ที่หลากหลายผู้ผลิตในการสร้างเน็ตเวิร์กขนาดใหญ่มาอย่างยาวนาน และมีความซับซ้อนมากขึ้นตามระยะเวลาและจำนวนเวนเดอร์ ตามตำรามากคนก็มากความ ทำให้เกิดขั้นตอนการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความหลากหลายของอุปกรณ์ที่เพิ่มขึ้น ตลอดจนผู้คนต่างองค์กรที่จะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของเน็ตเวิร์กก็มากขึ้นตามไปด้วย
สำหรับแอมดอกซ์เองแล้ว แม้ว่าจะมีบริการที่ครอบคลุมทั้งหมดตั้งแต่เน็ตเวิร์กถึงผู้ใช้บริการ แต่กระนั้นก็ยังถูกเลือกแค่บางบริการเพื่อเข้าไปเสริมให้เครือข่ายมีประสิทธิภาพมากขึ้น จนส่งผลให้ประสิทธิภาพที่ควรจะเป็นลดลง และเกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่ควรจะเป็นขึ้นตลอดจนสูญเสียเวลาอย่างที่ไม่ควรจะเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนของประโยชน์ในการเลือกใช้โซลูชันเพียงรายเดียว เกิดขึ้นเมื่อครั้งที่จัดฟุตบอลโลกในบราซิล มีความพยายามสร้างเครือข่ายเพื่อรองรับการใช้งานชมฟุตบอลอออนดีมานด์ เพื่อตอบสนองความต้องการรับชมที่บ้านของผู้คนทั่วโลก คราวนั้นผู้ให้บริการมีการพิจารณาระหว่างการเลือกใช้เวนเดอร์ที่หลากหลายเพื่อดึงจุดเด่นของเวนเดอร์แต่ละรายออกมาใช้ประโยชน์ แต่จนแล้วจนรอดก็เลือกใช้บริการจากแอมดอกซ์เพียงรายเดียว
เนื่องจากระยะเวลาที่รวดเร็วกว่าและประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า โดยนับจากวันเริ่มต้นสัญญาจนเปิดบริการได้ เกิดขึ้นภายในระยะเวลาเพียงแค่ 7 เดือนเท่านั้น ส่งผลให้โครงการนี้สามารถเปิดตลาดและขายได้ก่อนการจัดงานฟุตบอลโลก ด้วยประสิทธิภาพของการให้บริการโซลูชันของแอมดอกซ์เพียงรายเดียว
***ทำไมต้องแอมดอกซ์
แอมดอกซ์ตอบโจทย์ของปัญหาดังกล่าวด้วยโซลูชัน CES 9.3 ที่จะเข้ามาช่วยจัดการระบบทั้งหมดเพื่อให้สามารถตอบสนองความเปลี่ยนแปลงได้ อย่างทันทีหรือเรียลไทม์ โดยสามารถตอบสนองการใช้งานได้ครอบคลุมการให้บริการด้านอีคอมเมิร์ชอย่างสะดวก ขณะที่บริการด้านการคิดค่าบริการซึ่งนับเป็นหัวใจของการสร้างประสบการณ์ที่ ดีให้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการโอเปอเรเตอร์รายนั้นๆได้อย่างสมบูรณ์แบบ พร้อมทั้งยังรองรับการเปลี่ยนแปลงของแต่ละบุคคคลเพื่อคัดสรรบริการแบบเฉพาะเจาะจง ตลอดจนช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับเน็ตเวิร์กได้อย่างง่ายดาย
ขณะที่ความสามารถในการให้บริการแบบไดนามิก หรือแบบเรียลไทม์ช่วยให้เกิดการจัดการข้อมูลมหาศาลที่เกิดขึ้นได้อย่างสะดวก สามารถวิเคราะห์การใช้งานและนำเสนอรูปแบบการตลาดเพื่อให้ผู้ให้บริการได้ปรับตัวเองได้อย่างทันท่วงที และช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถล่วงรู้การใช้งานโดยเลือกจำกัด หรือ เปลี่ยนแปลงบริการได้ด้วยตนเอง ผ่านหน้าเว็บไซต์บนทุกอุปกรณ์ อีกทั้งยังสามารถพัฒนาและต่อยอดไปสู่การควบรวมการชำระค่าบริการในอุตสาหกรรมอื่นๆ ซึ่งนับเป็นการทำงานข้ามแพลตฟอร์มที่นอกเหนือจากด้านโทรคมนาคมที่แอมดอกซ์มีความเชี่ยวชาญเป็นอย่างดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแรงผลักดันของผู้ให้บริการที่กลายเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาไปสู่ดิจิตอลไลฟ์มากขึ้น
สเตฟาน คูเดนเน็ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า บริษัท แอมด็อกซ์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า แอมดอกซ์ในประเทศไทยเริ่มมีการเปิดบริการที่หลากหลายมากขึ้น โดยนอกเหนือจากการให้บริการด้านระบบชำระค่าบริการให้กับ บริษัท ทรู คอเปอร์เรชั่น มากกว่า 10 ปีแล้ว ยังอยู่ในช่วงเจรจาแผนงานร่วมกับทางเอไอเอส หลังมีแผนลงทุนด้านไฟเบอร์ออปติกมากขึ้น รวมทั้งเคยร่วมงานกับดีแทคในบางแผนงานที่ผ่านมา
ขณะที่โซลูชันการจัดการด้านบิ๊กดาต้าที่เพิ่งเปิดตลาดไปเมื่อช่วงเดือนพ.ค.ที่ผ่านมาก็เป็นอีกหนึ่งบริการที่บ่งบอกความพร้อมของแอมดอกซ์ ที่จะเข้ามาเป็นส่วนของการพัฒนาไปสู่ดิจิตอลไลฟ์ ซึ่งเชื่อว่าประเทศไทยมีประสิทธิภาพในการพัฒนาในเร็ววัน เนื่องจากมีความพร้อมในแทบทุกด้าน โดยผู้บริโภคจะเป็นส่วนผลักดันหลักในการก้าวไปสู่การเป็นดิจิตอลไลฟ์ของประเทศไทย และเมื่อดิจิตอลไลฟ์เกิดขึ้น รูปแบบของการบริการย่อมมีความซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการระบบหลังบ้านที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างทันท่วงที เพื่อช่วงชิงความได้เปรียบในการแข่งขันย่อมเกิดขึ้น
แน่นอนว่าแอมดอกซ์ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่มีโซลูชันที่พร้อมให้บริการและ เป็นเสมือนผู้เชี่ยวชาญที่มีพื้นฐานในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการโดยตรง ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการด้านอุปกรณ์เครือข่ายหรือเวนเดอร์ ที่จะมีเพียงโซลูชันที่ตอบสนองการใช้งานที่ดีที่สุดกับอุปกรณ์ของตนเองเท่านั้น หากแต่สุดท้ายแล้วนอกเหนือจากความต้องการของผู้บริโภคที่จะส่งผลให้แอมดอกซ์ กลายเป็นที่รู้จักของตลาดแล้ว การตัดสินใจว่าจะเลือกหรือไม่เลือกโซลูชันจากแอมดอกซ์ก็เป็นหน้าที่ของผู้ ให้บริการนั่นเอง
***เปิดตัว Amdocs CES 9.3 ผสานความซับซ้อนให้เป็นหนึ่ง
แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้า ประกาศเปิดตัว Amdocs CES 9.3 กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดที่นำเสนอโซลูชันใหม่สำหรับการค้าออนไลน์ ใบเรียกเก็บเงินแบบอินเตอร์แอกทีฟ การตลาดแบบบิ๊กดาต้า การดูแลและการวิเคราะห์เครือข่าย รวมถึงการปรับปรุงระบบข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอบริการด้านการสื่อสารแบบ multi-play ที่ครอบคลุมในส่วนของสื่อดิจิตอลและอุปกรณ์ดีไวซ์ต่างๆ เพื่อส่งมอบบริการที่ดีและประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องให้ลูกค้า
อูริ กูริวิส ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ บริษัท แอมด็อกซ์ กล่าวในงานแอมดอกซ์ เอเชีย แปซิฟิค บิสซิเนส ฟอรัม 2015 ที่สิงคโปร์ ว่า Amdocs CES 9.3 เป็นกลุ่มสินค้าที่ครอบคลุมธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะสาขา และระบบสนับสนุนการดำเนินงาน รวมถึงระบบการควบคุมและเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย ตลอดจนช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดในหลายมิติ ภายใต้แนวคิด The New World of Customer Experience ซึ่งเป็นยุคที่ผู้ให้บริการถูกคาดหวังว่าจะนำเสนอบริการที่อัดแน่นด้วยนวัตกรรมและสอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยการเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดในครั้งนี้ยังช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการ เพื่อยกระดับทรัพยากรแวดล้อมในการดำเนินงานที่ซับซ้อนให้ง่ายขึ้น ส่งผลให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การลดค่าใช้จ่าย และร่นเวลาการพัฒนาและนำเสนอสู่ผู้บริโภคในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ
Amdocs CES 9.3 เป็นโซลูชันที่จะเปิดประตูสู่โลกแห่งดิจิตอลไลฟ์รูปแบบใหม่ ด้วยฟีเจอร์สำคัญอาทิเช่น 1. Amdocs Commerce โซลูชันที่ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถสร้าง จัดการ และขายบริการด้านการสื่อสารแบบ multi-play ที่ครอบคลุมในส่วนของสื่อดิจิตอล เช่น เสียง วิดีโอ หรือเนื้อหาดิจิตอลอื่น ๆ และส่วนของอุปกรณ์ดีไวซ์ต่างๆ โดยผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด รองรับการแบ่งส่วนของลูกค้าเดิมและผู้ซื้อทางออนไลน์ โดยสนับสนุนการซื้อและสร้างฐานลูกค้าใหม่ นับตั้งแต่การหาตลาดไปจนถึงการจัดส่งถึงมือลูกค้า โดยผ่านแคตตาล็อกและระบบบริการลูกค้าที่ครบครันในหนึ่งเดียว 2. Amdocs Omni-Channel Billing Experience โซลูชันที่จะเพิ่มขีดความสามารถในการเรียกเก็บเงินทางอีเมล์แบบ interactive HTML รูปแบบใหม่ และการจัดส่งใบเรียกเก็บเงินไปในหลายช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและเจาะลึกลงไปในรายละเอียดการใช้งานและค่าบริการของตนเองได้อย่างสะดวก ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถชำระเงินหรือโต้แย้งค่าบริการ และสำรวจหาข้อเสนอโปรโมชันจากใบเรียกเก็บเงินออนไลน์นั้นๆ ได้อีกด้วย
3. Big Data Analytics บริการใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนพ.ค.ที่ผ่านมา พร้อมแอปพลิเคชันใหม่ที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถกลั่นกรองและจัดการ ข้อมูลจากหลายแหล่ง และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด อาทิเช่น การให้ข้อเสนอแบบอัตโนมัติจากประวัติ พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า รวมถึงการระบุและแก้ไขประเด็นปัญหาด้านลูกค้าสัมพันธ์ล่วงหน้าก่อนที่สิ่งเหล่านั้นจะเกิดขึ้น 4. Amdocs Deep Network Analytics เป็นบริการต่อยอดด้าน Big Data Analytics เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงคุณภาพการให้บริการข้อมูลในเชิงรุก เตรียมพร้อมสร้างข้อเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคล จากรูปแบบการใช้ข้อมูลและพฤติกรรม หรือเพื่อปรับนโยบายเครือข่ายให้สอดคล้องกับสภาพปัจจุบันเพื่อส่งมอบคุณภาพ ในการบริการได้อย่างเหมาะสม และวางแผนลงทุนพัฒนาเครือข่ายเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน
5. Amdocs Omni Convergent Charging โซลูชันที่จะช่วยให้ลูกค้าโรมมิ่งสามารถใช้บริการเครือข่ายอื่นแทนเครือข่ายที่จดทะเบียนใช้บริการ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการยังคงได้รับความพึงพอใจจากคุณภาพที่ทัดเทียมกันกับเครือข่ายที่จดทะเบียนภายใต้บริการโรมมิ่ง 6. ความสามารถในการปรับปรุงประสิทธิภาพข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยกระบวนการกู้คืนข้ามจุดที่ตั้ง (cross-site recovery process) และเครื่องมือใหม่ๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการกำหนดค่า ทั้งนี้ เพื่อร่นเวลาการกู้คืนข้อมูลในกรณีเกิดภัยพิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีความพร้อมให้บริการอยู่เสมอ ตลอดจนมีความต่อเนื่องของการให้บริการในช่วงที่มีการอัปเกรดระบบ ทั้งนี้การปรับปรุงโซลูชันด้านการเรียกเก็บเงินของแอมดอกซ์ยังสามารถช่วยตัดวงจรการเรียกเก็บเงินที่ไม่จำเป็นออก และเพิ่มขีดความสามารถของระบบด้วยการลดจำนวนคำสั่งซื้อที่ติดขัด และหลีกเลี่ยงกระบวนการเรียกเก็บเงินที่ไม่จำเป็น
7. Amdocs Resource Manager ผนวกรวมความสามารถในการจัดการงานเวิร์กโฟลว์ใหม่ และเพิ่มคุณสมบัติอินเทอร์เฟซให้กับผู้ใช้บริการสำหรับ end-to-end network visualization แบบใหม่ พร้อมทั้งสามารถค้นหาข้อมูลเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการออกแบบและกำหนด กิจกรรม ปรับปรุงการดำเนินงาน ตลอดจนประกันคุณภาพบริการ และลดภาระการออกแบบระบบใหม่ที่มีค่าใช้จ่ายสูง 8. Amdocs Order Delivery Orchestrator โซลูชันที่จะช่วยจัดการทั้งการสั่งซื้อขององค์กรที่ซับซ้อนแบบดั้งเดิมและ แบบเสมือนจริงให้กลายเป็นแบบเบ็ดเสร็จ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอบริการใหม่ๆ อย่างหลากหลายให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น
'ลูกค้ามักคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะยกระดับนวัตกรรมด้วยบริการด้านดิจิตอลใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็จะต้องให้บริการเครือข่ายที่ดีกว่าเดิม เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตลอดจนให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง นอกจากนั้นยังต้องการควบคุมกระบวนการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้ด้วยตนเอง'
ทั้งนี้ความพยายามในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในทุกมิติที่หลากหลายเหล่านี้ ยิ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับระบบของผู้ให้บริการที่เดิมก็มีความซับซ้อนอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจเริ่มขยายตัวเกิดกฎระเบียบใหม่ มีการแข่งขันที่สูงขึ้นจากผู้เล่นที่ควบรวมธุรกิจและรายใหม่ที่เพิ่งเข้ามาช่วงชิงส่วนแบ่งในธุรกิจ จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่จะหาวิธีนำเสนอเครื่องมือเสริม ประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
Company Related Link :
แอมดอกซ์
