ลาซาด้า เชื่อมือถือ ตัวเร่งอีคอมเมิร์ซโต

ลาซาด้า มองฐานลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน-แท็บเล็ต คือโอกาสที่สำคัญของตลาดอีคอมเมิร์ซ เชื่อเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องตามอัตราการใช้งานโมบายอินเทอร์เน็ตแน่นอน พร้อมผนึกไลน์เปิดแอคเคาต์ สร้างการรับรู้แบรนด์ในวงกว้างมากขึ้น

นายริคคาร์โด บาซิล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ตอนนี้ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยยังถือว่าอยู่ในระดับที่น้อยมาก ราว 1% ของการค้าปลีกทั้งหมดในตลาด แต่ถ้าเทียบกับจีนที่อยู่ราว 8% หรือในกลุ่มยุโรป สหรัฐอเมริกา และเกาหลี มีสัดส่วนอยู่มากกว่า 10% แล้วทั้งหมด จึงเชื่อว่าประเทศไทยน่าจะมีอัตราการเติบโตในส่วนนี้เพิ่มขึ้นได้เช่นเดียวกัน

“2 เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคซื้อของผ่านออนไลน์ยังน้อยอยู่เนื่องมาจากการเข้าถึง อินเทอร์เน็ตเพิ่งเติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเท่านั้น ก่อนหน้านั้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่จะผ่านบรอดแบนด์ แต่ปัจจุบันสามารถใช้งานผ่านโมบายอินเทอร์เน็ตได้แล้ว อีกส่วนหนึ่งก็คือเรื่องของตัวสินค้าที่เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น”

ปัจจุบัน ผู้ใช้งานลาซาด้า มากกว่า 50% จะมีการใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต เนื่องจากมีแพลตฟอร์มที่เข้าถึงหลากหลายทั้งโมบายเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันในแต่ละระบบปฏิบัติการทั้ง ไอโอเอส แอนดรอยด์ และวินโดวส์ แต่อย่างไรก็ตามการใช้งานผ่านหน้าเว็บไซต์ก็มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน

“ในอนาคตอันใกล้อาจจะยังไม่สามารถระบุได้ว่า สัดส่วนระหว่างผู้ใช้งานผ่านพีซีและสมาร์ทโฟนจะแตกต่างกันมากน้อยเพียงใด แต่ในมุมของลาซาด้า เชื่อว่าการที่ผู้ใช้ในส่วนของสมาร์ทโฟนเข้าถึงมากกว่าถือว่าเป็นเรื่องดีและเป็นอนาคตของบริษัทเลยก็ว่าได้”

อีกจุดหนึ่งที่ทำให้ลาซาด้ามั่นใจว่า เป็นผู้นำในตลาดห้างสรรพสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยตอนนี้ คือเมื่อเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าใช้งาน และเวลาที่เปิดหน้าเว็บไซต์สูงกว่าคู่แข่งกว่า 1 เท่าตัว พร้อมเผยว่าในอนาคตอาจจะมีการลงทุนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้บริโภค

“อนาคตถ้ามีการลงทุนเพิ่ม อันดับแรกที่ให้ความสำคัญคือ การลงทุนเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกดีขึ้น อย่างเช่นการจัดส่งสินค้าจากปัจจุบันในกรุงเทพฯ อยู่ที่ราว 2-3 วัน ก็อาจจะมีการพัฒนาขึ้นมาให้ส่งภายในวันเดียวกับที่มีการสั่งสินค้า รวมถึงวิธีการชำระเงิน การเพิ่มช่องทางในการคืนสินค้า ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการให้ลูกค้าชอปปิ้งออนไลน์ได้ง่ายและมีประสบการณ์ที่ดีที่สุด”

นอกจากนี้ เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ลาซาด้า มองถึงโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ จึงเลือกที่จะเปิดไลน์ แอคเคาต์ Lazada.co.th เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้งานที่เลือกซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต (m-commerce) มีผู้ติดตามแล้วประมาณ 4.5 ล้านราย จากผู้ใช้งานไลน์ทั้งหมดกว่า 29 ล้านราย พร้อมกันนี้ได้เปิดตัวสติกเกอร์ LAZ: The Happy Lion ให้ดาวน์โหลดฟรี 1 เดือนตั้งแต่ 23 กันยายน 2557 ด้วย

Company Relate Link :
Lazada