เอไอเอส ทุ่ม 800 ล้านบาท ฉลอง 10 ปีเซเรเนด เพิ่มระดับใหม่ “เซเรเนด เอมเมอรัลด์” หวังลูกค้าเซเรเนดเพิ่มขึ้นอีก 2 แสนราย รวมเป็น 2.2 ล้านรายในปีนี้ พร้อมเปิดบริการใหม่ Group Privilege ให้ลูกค้า AIS 3G รวมกัน 3 ราย มียอดใช้รวม 900 บาทต่อเดือนขึ้นไปได้สัมผัสกับเซเรเนดครั้งแรก และเพิ่มการจับมือพาร์ตเนอร์เป็น 10,000 ราย เผยยอดความพึงพอใจลูกค้าไตรมาสแรกของปีนี้ถูกใจเซเรเนดถึง 87% เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสได้เตรียมงบประมาณสำหรับการพัฒนาบริการเพื่อลูกค้าเซเรเนดในวาระรอบปีที่ 10 เซเรเนดในปีนี้ ไว้กว่า 800 ล้านบาท และได้ทำการเปิดตัว “เซเรเนด เอมเมอรัลด์” สำหรับลูกค้าที่มียอดใช้งาน 900 บาทขึ้นไป เพื่อขยายการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น รวมไปถึงบริการใหม่อย่าง Group Privilege ที่มอบให้กับกลุ่มลูกค้า AIS 3G สูงสุด 3 ราย ได้สัมผัสประสบการณ์จากบริการเซเรเนดอีกด้วย นอกจากนี้ ยังได้ทำการเพิ่มความร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ด้านสิทธิพิเศษ กว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ
เอไอเอส เซเรเนด เปิดให้บริการครั้งแรกตั้งแต่ปี 2547 แบ่งรูปแบบการดูแลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ Serenade Platinum และ Serenade Gold โดยปัจจุบันมีฐานลูกค้า Serenade มากกว่า 2 ล้านราย ซึ่งการเปิดตัว Serenade Emerald นี้ เอไอเอส คาดว่าจะสามารถเพิ่มลูกค้าได้เพิ่มอีก 2 แสนราย ซึ่งจะทำให้ยอดลูกค้าในปีนี้เพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย ส่วนบริการใหม่อย่าง Group Privilege นั้น จะเจาะลูกค้าที่ใช้งานตั้งแต่ 6 เดือนขึ้นไป จับกลุ่มรวมกัน 3 ราย จนมียอดใช้จ่ายรวม 900 บาท ก็จะได้รับสิทธิในการใช้งานเซเรเนดเช่นกัน
“เซเรเนดเป็นโปรแกรมการดูแลสุดพิเศษ สำหรับลูกค้าที่มอบความไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเกิดมาจากการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก แล้วนำมาออกแบบเป็นบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยมีพัฒนาการของบริการอย่างต่อเนื่องตลอดเวลาด้วยแนวคิด Always Exclusive Always On Top ใน 4 ด้าน คือ 1. รูปแบบบริการพิเศษ (Serenade Service) 2. ช่องทางการดูแลพิเศษ (Serenade Touch Point) 3. สิทธิพิเศษหลากหลาย (Serenade Privilege) และ 4. กิจกรรมพิเศษ (Serenade Activities)”
นางวิลาสินี กล่าวว่า ตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา เอไอเอสได้ทำการพัฒนาบริการใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง และได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี โดยมีตัวเลขของความพึงพอใจของลูกค้าล่าสุดในครึ่งแรกของปี 2557 มากกว่า 87% Net Promoter Score เป็นบวก และมีคะแนนสำหรับเซเรเนดคลับในปี 2556 อยู่ที่ 4.32 ส่วนไตรมาสแรกของปีนี้เพิ่มขึ้นเป็น 4.8 ส่วนยอด Churn ต่ำกว่า 1%
ด้านนางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวว่า ในปีนี้เอไอเอสได้ทำการยกระดับความพิเศษสำหรับ เอไอเอส เซเรเนด ใน 3 ด้าน ประกอบด้วย 1. ขยายฐานการดูแลลูกค้าและมอบสิทธิพิเศษอีกระดับเพิ่มขึ้นกับ “เซเรเนด เอมเมอรัลด์” เพื่อเพิ่มโอกาสในการดูแลลูกค้า 2. ยกระดับและขยายรูปแบบของสิทธิพิเศษให้พิเศษยิ่งขึ้นและตรงใจยิ่งกว่า
3.เปิดโอกาสให้สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับ Serenade Group Privilege สำหรับลูกค้าปกติที่ยังไม่ได้เป็นเซเรเนด สามารถสัมผัสสิทธิพิเศษส่วนลดแบบเซเรเนดได้ง่ายๆ เพียงรวมกลุ่มเพื่อนหรือครอบครัวสูงสุด 3 เลขหมาย แล้วกด *543*เลขหมาย AIS 3G ที่ต้องการเชิญร่วมกลุ่ม โดยหากมีการรวมกลุ่มกันได้ และ 900 บาทขึ้นไป จะเป็นเซเรเนดในระดับ เอมเมอรัลด์ 1,500 บาทขึ้นไปเป็นระดับโกลด์ และ 3,000 บาทขึ้นไป เป็นระดับแพลตทินัม ทั้งนี้ลูกค้าสมัครเพียงครั้งเดียว ระบบจะทำการประมวลผลให้ว่า ยอดค่าใช้จ่ายที่รวมกันนั้นจะได้เป็นเซเรเนดในระดับใด
