“พันทิป” เผย 2 กลยุทธ์เด่นที่เร่งพัฒนาต้อนรับปี 2557 ด้วย ‘โมบายไซต์’ เว็บพันทิปเวอร์ชันมือถือที่จะดูสบายตามากขึ้นเพื่อ เพิ่มช่วงเวลาการเปิดเว็บบนมือถือให้นานขึ้น พร้อมปรับเอาใจเจ้าของสินค้าเตรียมรอรับระบบซีอาร์เอ็มใหม่ ‘มอนิเตอร์ ทรู’ เครื่องมือพิเศษที่จะช่วยให้แบรนด์สินค้ารับทราบกระทู้คอมเพลนอย่างทันท่วงที
นายอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ พันทิปดอตคอม กล่าวถึงโครงการที่จะเกิดขึ้นในปี 2557 ว่า ทางพันทิปอยากทำโมบายไซต์ (Mobile Site) สำหรับเปิดดูบนมือถือใหม่ให้หน้าเว็บดูสบายตามากขึ้น เพราะตอนนี้พบว่าคนเล่นอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตของเว็บเราอยู่ที่ประมาณ 30%
“สถิติช่วงเวลาการใช้งานที่เห็นได้ชัดเลย คือ คนอ่านบนเดสก์ท็อป และแท็บเล็ตใช้เวลาอยู่ที่หน้าเว็บนานกว่าอ่านบนมือถือ ก็เลยคิดว่าต้องทำแพลตฟอร์มบนมือถือให้ผู้อ่านสบายตามากขึ้น ด้วยโครงการ ‘โมบายไซต์’ ซึ่งคาดหวังว่าโมบายไซต์จะช่วยให้ผู้อ่านใช้เวลาอยู่กับมือถือมากขึ้น"
อีกเครื่องมือที่กำลังทำอยู่ คือ มอนิเตอริ่ง ทรู (Monitoring True) ให้แก่แบรนด์สินค้าต่างๆ โดยเมื่อมีความเห็นด้านลบของสินค้าแบรนด์ไหนก็ตามมาถูกตั้งเป็นกระทู้ ระบบจะมีการแจ้งเตือนไปที่ผู้รับผิดชอบของแบรนด์นั้นเพื่อจะได้สามารถเข้ามาตอบข้อคิดเห็นเชิงลบได้อย่างทันท่วงที
โดยตอนนี้ระบบดังกล่าวกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการ วัตถุประสงค์ก็เพื่อเป็นเครื่องมือที่จะช่วยมอนิเตอร์กระทู้คอมเพลนให้กับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งถือว่าเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์สินค้าในการดูแลลูกค้าของตนเองผ่านช่องทางพันทิป
ทั้งนี้ แนวความคิดการสร้างเครื่องมือเพื่อแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์สินค้า เกิดขึ้นจากแบรนด์สินค้าต่างๆร้องเรียนว่าต้องการให้พันทิปมอนิเตอร์กระทู้ที่เป็นเชิงลบของสินค้า แล้วแจ้งเตือนเพื่อเป็นการสร้างความสะดวกและทันท่วงทีในการแก้ปัญหา ซึ่งก็ถือว่าเป็นเครื่องมือหนึ่งในการบริการด้าน CRM เพื่อให้เจ้าของสินค้าได้รับความสะดวกมากขึ้น และนับเป็นการดูแลสังคมในมุมของพันทิปอีกด้วยเช่นกัน
ปัจจุบันจำนวนผู้เข้าชมเว็บพันทิปอยู่ที่ประมาณ 2 ล้านคนต่อวัน โดยมีเพจวิวอยูที่ประมาณ 10 หน้าต่อคน คาดว่าปีหน้าจะมีอัตราผู้อ่านเพิ่มขึ้นแบบเท่าตัวเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา เห็นได้จากทราฟฟิกของเว็บพันทิปมีอัตราเพิ่มขึ้นช่วงปลายปีแบบเท่าตัวจากปกติมีการเพิ่มขึ้นที่ประมาณ 20% ต่อปีเท่านั้น
Company Related Link :
Pantip.com
