เปิดยุทธศาสตร์บริการข้ามแดนอัตโนมัติ (โรมมิ่ง : Roaming) ของเอไอเอส 3G 2100 วันนี้โอเปอเรเตอร์เบอร์ 1 ของไทยเดินหน้าขยายตลาดผุดหลากแพกเกจปูพรมลูกค้าที่เดินทางต่างประเทศประหยัดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ข้ามแดนเกิน 80% พร้อมชูแพกเกจใหม่ตอบโจทย์ความต้องการแชตและดาต้าข้ามแดนที่มีอัตราการเติบโตมากกว่า 2 เท่าตัว ยืนยันพัฒนาการบริการโรมมิ่งเอไอเอสทำให้ปัญหาเน็ตรั่วจากบริการโรมมิ่งหรือบิลช็อก (bill shock) ในขณะนี้ลดเหลือ 0% เรียบร้อย
หลายปีก่อนหน้านี้ คนไทยจำนวนไม่น้อยต้องพบกับวิกฤติบิลช็อก หรือปัญหาที่เกิดจากการนำโทรศัพท์มือถือไปใช้งานในต่างประเทศจนทำให้มีค่าใช้จ่ายมโหฬารหลักหมื่นหลักแสนบาทจนหลายคนต้อง"ช็อก"เมื่อได้เห็นบิลค่าบริการ บิลช็อกในวันนั้นไม่เพียงสร้างความเดือดร้อนให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ แต่ค่ายโอเปอเรเตอร์ก็ต้องแบกรับภาระในการเจรจากับทั้งโอเปอเรเตอร์ในต่างแดน รวมถึงการเจรจากับลูกค้าในประเทศเพื่อแบ่งจ่ายค่าบริการที่เกิดขึ้น
ปรัธนา ลีลพนัง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานผลิตภัณฑ์และบริการดิจิตอล ให้สัมภาษณ์ว่าวิกฤติบิลช็อกของเอไอเอสในวันนี้ถือว่าไม่เกิดขึ้นเลยจนเรียกได้ว่าอยู่ที่ระดับ 0% ผลจากการพัฒนาระบบปิดกั้นหรือบล็อกการใช้งานที่ไม่ตั้งใจไม่ว่าลูกค้าเอไอเอสจะสมัครหรือไม่สมัครแพกเกจก็ตาม
'ตั้งแต่ปี 55 เราก็บล็อกแล้ว ไม่ว่าลูกค้าจะอ่านข้อความหรือไม่ จะเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าให้ถูกต้องหรือเปล่า การใช้งานดาต้าที่ผิดปกติจะถูกบล็อกหยุดสนิทตามยอดเงินที่ตั้งไว้ หรือถ้าไม่ตั้งไว้เราจะหยุดไว้ที่ 2,000 บาท เราจะเน้นดูแลตลอด เตือนก่อนแพกเกจหมด ถ้าไม่ปิดก็จะบล็อก ถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ เพราะไม่เลือกเครือข่าย เน็ตก็ไม่รั่วและยังโทร.ได้'
การยืนยันว่าเอไอเอสไม่พบปัญหาบิลช็อกนี้เกิดขึ้นราว 9 เดือนหลังจาก 'ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา' กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติหรือ กสทช. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เคยออกมาประกาศเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ว่าจะเดินหน้าเจรจากับหน่วยงานลาวและมาเลเซียเพื่อแก้ปัญหาผู้บริโภคกระเป๋าฉีกจากบริการโรมมิ่งโดยไม่ตั้งใจ โดยเฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้บริการโทร.ออกหรือรับสายในบริเวณพื้นที่ชายแดนประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้าน
***3G ใหม่โรมมิ่งไร้ปัญหา
สิ่งที่ถือว่าเป็นงานสำคัญของโอเปอเรเตอร์ไทยในธุรกิจโรมมิ่งคือการสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคทราบว่า การย้ายไปใช้งานระบบ 3G 2100 ย่านความถี่ใหม่จะได้รับความสะดวกสบายเหมือนระบบ 3G ย่านความถี่เดิม เนื่องจากบริษัทลูกที่โอเปอเรเตอร์ไทยแต่งตั้งมาเพื่อดูแลบริการ 3G 2100 จะถูกมองเป็นบริษัทใหม่ที่ต้องดำเนินการทำสัญญากับบริษัทโอเปอเรเตอร์ในต่างประเทศใหม่ทั้งหมด จุดนี้เอไอเอสการันตีว่า ลูกค้าเอไอเอส 3G ใหม่สามารถนำซิมการ์ดไปใช้งานใน 160 ประเทศทั่วโลกได้ตามปกติ
ปรัธนาระบุว่าวันนี้ผู้ใช้บริการโรมมิ่งของเอไอเอสเพิ่มขึ้น 8% ทุกปี โดยล่าสุดมีจำนวนผู้ใช้บริการโรมมิ่ง 3 ล้านราย ถือเป็นตัวเลขผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นสวนทางกับแนวโน้มรายได้บริการโรมมิ่งของโอเปอเรเตอร์ทั่วโลกที่ลดลง โดยยอมรับว่ารายได้จากบริการโรมมิ่งของเอไอเอสยังทรงตัว ไม่ได้เพิ่มขึ้นหวือหวาและไม่ลดลงจนเห็นได้ชัด
'กลยุทธ์โรมมิ่งของเอไอเอสในวันนี้คือจับทิศทางตลาดให้ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจโรมมิ่งของเอไอเอสขยายตัว ที่ผ่านมาลูกค้ากังวลค่าใช้จ่าย ไม่เอาซิมไป เราจึงพัฒนาบริการที่ลดกังวล ที่ผ่านมาเราเริ่มด้วยการส่งข้อความเตือน แล้วจึงเริ่มมาทำแพกเกจที่ผู้ใช้สามารถเลือกเครือข่ายใดก็ได้ รอบนี้คือแพคเกจ Unlimited CHAT Roaming ที่เริ่มให้บริการเมื่อ 11 กันยายนที่ผ่านมาในราคา 199 บาทต่อวัน ถือว่าประหยัดกว่าการซื้อบัตรเติมเงินซิมโลคอลในบางประเทศ'
Unlimited CHAT Roaming คือบริการที่ลูกค้ารายเดือนเอไอเอสสามารถรับส่งข้อความแชตได้ต่อเนื่องแบบไม่จำกัดขณะเดินทางอยู่ต่างประเทศ ทั้งแอปพลิเคชันอย่าง Line, WhatsApp และ Facebook Messenger อัตราค่าบริการเริ่มต้นที่ 199 บาทต่อวัน โดยลูกค้าใช้งานโรมมิ่งเอไอเอสทุกคนจะได้รับบริการ 'AIS No Worry Data Roaming' แบบอัตโนมัติ ทำให้ได้รับข้อความแจ้งเตือนและบล็อกการใช้งานเพื่อความปลอดภัย ประเดิมเปิดให้บริการประเทศนิวซีแลนด์และสิงคโปร์ ก่อนจะทยอยเปิดให้บริการในประเทศอื่นๆ ต่อไป
จากการทดสอบบริการ พบว่า Unlimited CHAT Roaming สามารถรองรับการส่งข้อความได้ดี แต่การส่งภาพหรือวิดีโอยังทำได้ไม่เต็มที่ ซึ่งผู้ที่ต้องการใช้แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนควรเลือกสมัครแพกเกจดาต้าโรมมิ่ง 350 บาทต่อวัน ที่เอไอเอสเปิดให้บริการอยู่แล้ว โดยแม้เอไอเอสจะเลือกจับมือกับเทเลคอมนิวซีแลนด์ (Telecom NZ) โอเปอเรเตอร์เบอร์ 1 ของชาวเมารีแต่ก็พบว่าสัญญาณไม่เสถียรในช่วงบางโค้งถนนนอกตัวเมืองของเกาะใต้ ซึ่งจุดนี้มีความเป็นไปได้ว่าอาจเป็นเพราะเครือข่ายของโอเปอเรเตอร์นิวซีแลนด์ครอบคลุมพื้นที่ราว 80%
ผู้บริหารเอไอเอสเชื่อว่า Unlimited CHAT Roaming จะทำให้ผู้ใช้โรมมิ่งดาต้าของเอไอเอสเพิ่มขึ้น 10-20% เนื่องจากสามารถตอบโจทย์กลุ่มตลาดใหม่ที่เน้นการแชตระหว่างการเดินทางเป็นหลัก จุดนี้เชื่อว่าเป็นการเติบโตตามทิศทางของโลว์คอสแอร์ไลน์ และการอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ใช้ไม่ต้องทนรอรับส่งข้อความเมื่อพบจุดบริการฟรีไว-ไฟ
***โซเชียลฉุดโรมมิ่งดาต้าโต
สิ่งที่ธุรกิจโรมมิ่งของโอเปอเรเตอร์ทุกค่ายพบเจอคือความต้องการใช้เครือข่ายข้อมูลหรือดาต้า (Data) ในต่างประเทศที่เพิ่มขึ้น วันนี้คนไทยที่ต้องเดินทางไปต่างประเทศไม่ต้องการเสียเงินมากมายไปกับการต่อสายโทรศัพท์ แต่ต้องการแชตสนทนากับเพื่อนและครอบครัวผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต จุดนี้เอไอเอสพบว่า อัตราการใช้งานดาต้าในกลุ่มผู้ใช้โรมมิ่งนั้นเติบโตมากกว่า 200% ซึ่งสอดคล้องกับตัวเลขผู้ใช้ดาต้าของเอไอเอสที่เพิ่มขึ้นจนถูกมองว่าจะทะลุ 14 ล้านคนในปี 2013
ผู้บริหารเอไอเอสยอมรับว่า การเปิดตัวแพกเกจ 'แชตอันลิมิต' เกิดขึ้นเพราะการตอบโจทย์ลูกค้าบริการโรมมิ่งที่ต่อสายโทรศัพท์น้อยลง จุดนี้ถือเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้าโรมมิ่งที่เอไอเอสพยายามพัฒนาบริการให้ครอบคลุมทุกด้าน อย่างไรก็ตาม เบื้องต้น เอไอเอสไม่พบว่าการสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันจะทำให้การสื่อสารด้วยเสียงลดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด
'บริการโทรศัพท์ในประเทศไทยก็ยังไม่พบว่า VOIP ถูกนำมาใช้แทนการโทร.แบบชัดเจน เรื่องนี้อาจจะเกิดในอนาคต แต่อย่างน้อยก็ไม่ใช่ตอนนี้'
อัศนีย์ วิภาตเวทย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริการระหว่างประเทศ ให้ข้อมูลว่าปริมาณลูกค้าบริการโรมมิ่งด้านเสียงหรือวอยซ์ของเอไอเอสยังคงมีสัดส่วนมากที่สุด แต่บริการโรมมิ่งดาต้านั้นมีอัตราเติบโตที่สูงกว่า จุดนี้ทำให้เอไอเอสยังเปิดแพกเกจโรมมิ่งด้านวอยซ์ต่อเนื่อง ล่าสุดคือแพกเกจ 'วันโซนวันเรท' ที่คิดค่าโทร.ออกและส่งข้อความ SMS อัตราเดียวทุกประเทศทั้งทวีป 5 โซนได้แก่ เอเชีย ยุโรป อเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ ตะวันออกกลางและแอฟริกา โดยสมัครได้ฟรีเพื่อให้เอไอเอสคิดค่าใช้จ่ายตามการใช้จริง
ถัดจากบริการแชตอันลิมิต เอไอเอสเชื่อว่าก้าวถัดไปของบริการโรมมิ่งดาต้าจะไม่ใช่การรับส่งมัลติมีเดียแบบไม่จำกัด เนื่องจากยังมีช่องทางอื่นที่สามารถทำตลาดได้อีก โดยยังไม่เปิดเผยรายละเอียดใดๆในจุดนี้
'ความท้าทายในธุรกิจโรมมิ่งของเอไอเอสวันนี้ อยู่ที่การดีลกับโอเปอเรเตอร์ต่างชาติเพื่อตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทั้งการบริการ และข้อตกลงในการดีลกัน สิ่งที่ทีมเอไอเอสมุ่งมั่นเสมอคือการตอบโจทย์ลูกค้า และต้องชักจูงให้โอเปอรเตอร์เห็นแบบเดียวกันกับเรา'
ผู้บริหารเอไอเอสไม่เปิดเผยตัวเลขงบการตลาดโรมมิ่งของเอไอเอส โดยระบุเพียงว่าอยู่ในงบการตลาดรวม 3 พันล้านบาท
***รู้หรือไม่
- บริการโรมมิ่งเอไอเอสเกิดขึ้นครั้งตั้งแต่ปี 1995 เมื่อครั้งยุคจีเอสเอ็ม โดยประเดิมที่ฮ่องกงและอังกฤษ ราคาเริ่มต้นที่หลายร้อยบาทต่อนาที ปัจจุบันลดเหลือนาทีละ 10-50 บาท
- คนไทยใช้บริการโทร.ข้ามแดนที่ประเทศในกลุ่มเอเชียมากที่สุด โดยประเทศที่คนไทยใช้งานบริการโรมมิ่งมากที่สุด ได้แก่ สิงคโปร์ ญี่ปุ่น ฮ่องกง อังกฤษ และสหรัฐอเมริกา
- เอไอเอสเตรียมทุ่มงบ 2-3 หมื่นล้านบาทเพื่อลงทุนโครงข่าย 3G คาดว่าสิ้นปี 2014 เสาสัญญาณเอไอเอสจะเพิ่มขึ้นเป็น 2 หมื่นต้น
- คณะผู้บริหารเอไอเอส นำทัพสื่อมวลชนกว่า 34 ชีวิต เดินทางลัดฟ้าไปร่วมทดสอบคุณภาพของแพกเกจ Unlimited CHAT Roaming ที่ประเทศนิวซีแลนด์ เมื่อวันที่ 11 – 16 กันยายน 2556 ที่ผ่านมา
