หากจะถามว่า ประเทศไหนที่มีความก้าวหน้าทางด้านนวัตกรรมในธุรกิจค้าปลีกอันดับต้นๆ ของโลก คงหนีไม่พ้น สหรัฐอเมริกา ทีมงานไซเบอร์ได้มีโอกาสเข้าร่วมงานประชุมอุตสาหกรรมค้าปลีกแห่งชาติสหรัฐอเมริกา(National Retail Federation Convention: NRF) จัดขึ้นที่กรุงนิวยอร์ก เมื่อช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาทีมงานไซเบอร์จึงได้รวบรวมแนวโน้มเทคโนโลยีในธุรกิจค้าปลีกของสหรัฐอเมริกาที่น่าสนใจมานำเสนอ เพื่อเป็นไอเดียสำหรับวงการค้าปลีกบ้านเรา
หากฟังดูเผินๆ แล้วจะคิดว่า เป็นแค่งานประชุมเกี่ยวกับวงการค้าปลีก และจัดแสดงชุดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นสำหรับธุรกิจค้าปลีก อาทิ ตู้แช่สินค้า ชั้นวาง ฯลฯ แต่จริงๆ แล้ว โซลูชันสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ว่านั้นอัดแน่นไปด้วยเทคโนโลยีทางด้านไอทีหรือนวัตกรรมใหม่เอี่ยม ที่บรรดาผู้ผลิตทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ต่างพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการในธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิตอลนี้ได้อย่างน่าทึ่งเลยทีเดียว
บริษัทที่เข้าร่วมงานต่างรู้จักกันดีในอุตสาหกรรมไอทีโลก ไม่ว่าจะเป็นเอชพี ไอบีเอ็ม ออราเคิล เอปสัน อินเทล ฯลฯ ต่างนำเสนอโซลูชันทั้งของตนเอง และที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ มาโชว์กันอย่างเต็มที่ไม่ยิ่งหย่อนกว่างานทางด้านคอนซูเมอร์ไอทีเลย
***โมบิลิตี้ โซลูชันเชื่อมทุกอุปกรณ์
เทคโนโลยีเด่นๆ ภายในงานนี้ คงหนีไม่พ้นเรื่องของ โซลูชัน โมบิลิตี้ที่นำอุปกรณ์อย่างสมาร์ทโฟนที่ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการชอปปิ้งสินค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ในหลายๆ บริษัทนำโซลูชันสั่งซื้อสินค้าผ่านสื่อดิจิตอล ณ ร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นการอ่านคิวอาร์โคด เพื่อเข้าถึงสื่อการตลาดออนไลน์ ที่เดี๋ยวนี้ ร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามีการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้กันอย่างแพร่หลาย
แนวโน้มการจ่ายเงินบนมือถือผ่านระบบ Near Field Communication (NFC) ที่ เพียงแต่นำมือถือที่รองรับเทคโนโลยีดังกล่าวไปแตะเท่านั้น มีให้เห็นกันเยอะมากในบูธใหญ่ไม่ว่า เอชพี ไอบีเอ็ม โมโตโรล่า ซิสโก้ อินเทล แม้กระทั่งไมโครซอฟท์ ซึ่ง “กูเกิล” ไม่ยอมพลาดที่จะโชว์ระบบชำระเงินบนมือถือของตน “Google wallet” ที่มีการสาธิตการใช้งานให้เห็น ไม่ว่าจะแตะเพื่อเล่นวิดีโอเกม หรือจะเล่นตู้ตุ๊กตา ไม่ต้องมองหาเหรียญมาหยอดให้วุ่นวายอีกต่อไป
เมื่อพูดถึงเรื่องของเทคโนโลยีโมบิลิตี้แล้ว เอชพีก็เป็นอีกค่ายที่มีความพร้อมในอันดับต้นๆ ถึงแม้ว่า เอชพีจะเพิ่งลงเปิดตัวอย่างจริงๆ จังๆ ในตลาดค้าปลีกไม่นานมานี้ก็ตาม ซึ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เอชพีทุ่มเทกับการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับตลาดค้าปลีกนี้อย่างมาก โดยภายในบูธของเอชพีนั้น ได้นำเสนอภายใต้คอนเซ็ปต์ Seamless Customer Experience เป็นการผสมผสานนวัตกรรมที่เอชพีมองว่า จะเกิดในอนาคตมาแสดงให้เห็นกันเต็มๆ ด้วยการขนผลิตภัณฑ์ ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ และเพิ่งพัฒนาเสร็จหมาดๆ มาต่อเป็นโซลูชัน โดยหวังที่จะให้ผู้เข้ามาชมในบูธได้จับต้อง “ประสบการณ์ไร้รอยต่อ” ที่สามารถรับบริการ และมีปฏิสัมพันธ์สำหรับงานค้าปลีกในทุกจุดบริการภายในร้าน ด้วยการเชื่อมโยงคำสั่งใช้งานระหว่างระบบจัดการ ณ จุดขาย (POS) กับจอแสดงผลประสิทธิภาพสูง และระหว่างคีออสกับอุปกรณ์แทบเล็ตที่ติดตั้งระบบ ณ จุดขายแบบเคลื่อนที่ได้เบ็ดเสร็จบนแท็บเล็ตตัวเดียว
โซลูชั่นระบบจัดการ ณ จุดขายเป็นอีกโซลูชันหนึ่งที่เอชพีระบุว่า มีความยืดหยุ่นสูงสามารถรองรับการใช้งานหลากรูปแบบเป็นการนำฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ที่ขายอยู่ในตลาดคอนซูเมอร์ทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ออลอินวันอย่าง "HP ap5000" ไปจนถึง "HP rp5800" ที่สามารถนำมาเชื่อมต่อรวมกับอุปกรณ์ต่อพ่วงสำหรับธุรกิจค้าปลีกไม่ว่าจะเป็นเครื่องสแกนบาร์โคดใหม่ล่าสุด HP Presentation Barcode Scanner และ HP Linear Barcode Scanner ที่สามารถอ่านบาร์โคดทั้งแบบแบบ 1 มิติ และ 2 มิติ และแน่นอนว่า สามารถอ่านบาร์โคดจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่าง ๆ ได้โดยตรงอีกด้วย
แน่นอนว่า ไฮไลท์อย่างโซลูชั่นระบบจัดการ ณ จุดขายแบบเคลื่อนที่ หรือ Mobile Point of Sale Case ที่มีแท็บเล็ต HP Slate 2 ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ที่เอพชีนำมาโชว์ให้เห็นกันครั้งแรกในงานนี้ ไม่ว่าจะเป็นการคิดเงิน ใช้แสดงตัวอย่างสินค้าผ่านวิดีโอ หรือเข้าใช้งานข้อมูลคลังสินค้าต่างสามารถทำผ่าน HP Slate 2 ที่มาพร้อมอุปกรณ์อ่านแถบแม่เหล็กและเครื่องสแกนบาร์โคด
***ตู้โชว์อินเทอร์แอ็กทีฟ
แต่ถ้าใครคิดว่า จะมองหาสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่เป็นตู้โชว์สินค้าในร้าน แคตาล็อกสินค้าอย่างชั้นวางของ ตู้โชว์นั้น ในงานนี้ ไม่มีให้เห็นอีกต่อไป วันนี้สื่อที่เป็นเครื่องมือช่วยทางการตลาดได้เปลี่ยนสู่โลกของดิจิตอลทั้งหมดแล้ว จะเห็นแต่สื่อหรือตู้โชว์สินค้าที่มีทั้งสื่อแบบอินเทอร์แอ็กทีฟทั้งแบบระบบสัมผัสและจอภาพธรรมดาแต่ส่วนใหญ่จะเป็นจอภาพขนาดใหญ่เริ่มต้นที่ 32 นิ้วขึ้นไป
เอชพีได้พัฒนาจอแสดงผลระบบสัมผัสขนาดใหญ่ถึง 47 นิ้ว มาให้โชว์รายการสินค้าเหล่านั้นได้ทันที แถมยังสามารถเชื่อมระบบให้ทำรายการชอปปิ้งแบบออนไลน์ได้ในคราวเดียวกัน จอแสดงผลประสิทธิภาพสูง รุ่น HP LD4730 และ HP LD4730G เป็นจอภาพที่มาพร้อมกระจกพื้นผิว Corning Gorilla Glass ที่มีความแข็งแกร่งสูง เหมาะสำหรับใช้งานติดตั้งเป็นวิดีโอวอลล์ขนาดใหญ่
โดยเฉพาะเทคโนโลยี Video-Over-Ethernet เอกสิทธิ์เฉพาะของเอชพีที่ใส่ในจอภาพดังกล่าว ช่วยลดความยุ่งยากในการติดตั้งและเชื่อมต่อสาย อีกทั้งยังเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน เข้ามาช่วยในการจัดการและใช้งานโซลูชั่นสื่อประชาสัมพันธ์แบบดิจิตอล (Digital Signage Displays) ที่เชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่ายสำหรับองค์กร และแน่อนสามารถนำจอทั้ง 2 รุ่นมาเชื่อมต่อกันได้ถึง 12 จอกับเครื่องเล่นเพียงหนึ่งเดียว ผ่านซอฟต์แวร์ HP Network Sign Manager ที่จะทำการจัดการและควบคุมและการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ต้องการในการตั้งค่าต่าง ๆ ของจอตั้งแต่ 1 จอขึ้นไป รวมถึงควบคุมได้ง่ายจากระยะไกลผ่านคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ที่อยู่ในระบบเครือข่ายเดียวกัน
เท่านั้นยังไม่พอ เอชพียังขนสื่อประชาสัมพันธ์แบบดิจิตอล (Digital Signage Players) เพื่อให้ข้อมูลและสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าให้แก่เหล่านักชอป ด้วยโซลูชั่นสื่อประชาสัมพันธ์แบบดิจิตอลและจอแสดงผลประสิทธิภาพสูง นอกจากจะเพิ่มมูลค่าของแบรนด์แล้วยังเพิ่มยอดการขายผ่านการโฆษณาโปรโมชั่นต่างๆ ผ่านDigital Signage Wall เป็นวิดีโอวอลล์ที่สุดอลังการ เป็นจอแสดงผลสำหรับติดผนัง แบบขอบเครื่องสุดเรียวบาง
ห้องลองเสื้อผ้าในรูปแบบเวอร์ชัวล์ เป็นอีกเทคโนโลยีหนึ่งที่น่าสนใจ ทั้งซิสโก้และไมโครซอฟท์ต่างนำมาให้ผู้เข้าร่วมงานได้ทดลองสวมใส่เสื้อผ้าภายในร้านโดยตัวผู้ลองไม่ต้องถอดเสื้อผ้าแต่ประการใด
***บริหารค้าปลีกผ่านคลาวด์
คลาวด์ เทคโนโลยีเป็นอีกแนวโน้มหนึ่งที่มีการโชว์กันมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเอกสาร การวิเคราะห์ข้อมูล แม้กระทั่งการให้บริการข้อมูลค้าปลีกแบบเรียลไทม์ เอชพี ได้นำซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล อย่าง Autonomy และ Vertica รวมถึงแอปฯทางตลาด HP Marketing Suite ซอฟต์แวร์ที่สามารถกำหนดเองได้ตามความต้องการผ่านแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ และทำงานแบบบูรณาการร่วมกับโปรแกรมการตลาดภายในร้านค้าโดยอัตโนมัติ
ส่วนโซลูชันคีออสแบบบริการด้วยตนเองหรือ Self-Checkout Solution เป็นเทคโนโลยีหนึ่งที่เห็นหลายๆ บูธของผู้ผลิตแบรนด์ยักษ์ใหญ่ในวงการค้าปลีก อย่างไอบีเอ็ม ฟูจิตสึ แม้กระทั่งเอชพีต่างก็นำมาโชว์กันหลายหลายขนาด รองรับระบบการชำระเงินทุกรูปแบบ หากนำมาใช้ในเมืองไทยไม่รู้ว่า จะเวิร์กไหม ซึ่งเชื่อว่า คงมีแอบชักดาบกันบ้างแน่นอน
เทคโนโลยีที่ดูเท่ห์ไม่ใช่น้อย ก็คือ เครื่องชั่งอัจฉริยะที่เพียงวางผลไม้ หรือแฮมเบอเกอร์ลงไปนอกจากที่จะสามารถระบุราคาว่าเท่าไรแล้ว ยังสามารถให้ข้อมูลโภชนาการให้ด้วย
เทคโนโลยีทั้งหมดนี้เป็นเพียงไฮไลท์ที่น่าสนใจบางส่วนในงาน NRF 2012 เท่านั้น ซึ่งหากมีเทคโนโลยีใหม่ๆ อะไรในโลก ทางทีมงานไซเบอร์จะสรรหามานำเสนอเพื่ออัปเดทเทรนด์ในครั้งต่อไป
Company Related Link :
NRF
