เอไอเอ็นโต้สหภาพฯกสท บริการโทร.ต่างประเทศของเอไอเอ็น แค่ทดลอง 15 วันกับลูกค้าบางกลุ่ม และทราฟิกส่งผ่านเกตเวย์ของกสททั้งหมด ด้านคนในวงการชี้เป็นการดิ้นเฮือกสุดท้ายของกสท ที่ไม่มีลูกค้าปลายทางในมือ ในขณะที่โอเปเรเตอร์ทั้งโทร.พื้นฐานและโทร.มือถือ ต่างมีไลเซ่นต์ต่างประเทศ โดยหวังกดดันกทช.ทบทวนการให้ไลเซ่นต์ ย้อนยุคผูกขาดบริการเหมือนในอดีต ด้านเอไอเอสเปิดบริการใหม่ Touch Me จอแสดงข้อมูลอินเตอร์แอ็กทีฟ
นายวีรชัย พัชโรภาสวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอไอเอ็น โกลบอลคอม จำกัด (เอไอเอ็น) ผู้ให้บริการโทรทางไกลต่างประเทศ 005 ในกลุ่มเอไอเอส กล่าวว่าตามที่สหภาพฯ กสท ได้มีการยื่นหนังสือถึงคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช) เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2550 สืบเนื่องกับการให้บริการของเอไอเอ็น นั้น เอไอเอ็น ขอชี้แจงว่า เอไอเอ็น เป็นผู้ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องจาก กทช ในการเปิดให้บริการโทรศัพท์ต่างประเทศ เช่นเดียวกับบริษัทอื่นอีก 2 รายคือบริษัทในเครือดีแทค และบริษัทในเครือทรูมูฟ การดำเนินการต่างๆ ของ เอไอเอ็นเป็นเรื่องที่เปิดเผยโดยได้ประสานงานกับผู้ประกอบการทุกระบบรวมทั้งกสท.ซึ่งเอไอเอ็นได้ทำความตกลงกับกสทในการส่งทราฟิกผ่านไปยัง กสท โดยเอไอเอ็นได้มีการเตรียมการต่างๆ ในการเปิดให้บริการมาเป็นระยะและเมื่อมีความพร้อมจึงได้เริ่มเปิดทดลองการให้บริการในเชิงพาณิชย์กับลูกค้าเอไอเอสบางกลุ่มตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2550 ทั้งนี้เพื่อทดสอบความพร้อมในการจัดเตรียมระบบต่างๆ เพื่อรองรับการให้บริการที่จะมีขึ้นอย่างเป็นทางการ
โดยได้ทำการทดลองให้ลูกค้าใช้บริการ กดรหัส 005 หรือ “+” ซึ่งมีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการทราบ ผ่านสื่อ SMS และ IVR ส่วนเครื่องหมาย “+ “นั้นเป็นเครื่องหมายที่ยอมรับกันในสากลสำหรับการเรียกออกต่างประเทศที่เจ้าของเครือข่ายผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดและแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยการทดลองให้บริการ “+ “ดังกล่าวได้เริ่มเมื่อวันที่ 1 มี.คและสิ้นสุดลงตั้งแต่วันที่ 15 มี.ค ที่ผ่านมา
สำหรับการทดลองให้บริการครั้งนี้เอไอเอ็นไม่ได้ทดลองกับลูกค้าทั้งหมดเพียงทดลองกับลูกค้าจำนวนหนึ่ง จากฐานลูกค้าทั้งหมดของเอไอเอส เพื่อให้เพียงพอที่จะทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานเท่านั้น และรายได้จากการทดลองใช้งานของลูกค้ากลุ่มนี้ เอไอเอ็นมีหลักการในการบริหารรายได้แบ่งเป็น 2 ส่วนดังนี้ ส่วนที่ 1 รายได้จากกลุ่มลูกค้าที่เอไอเอ็นได้ประชาสัมพันธ์แจ้งให้ทราบถึงการ ใช้บริการโดยกด รหัส 005 หรือ “+” จะเป็นรายได้ของเอไอเอ็น ส่วนที่ 2 รายได้จากกลุ่มลูกค้าที่ใช้ “+” โดยไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์จะเป็นรายได้ของกสทโดยเอไอเอ็นจะเรียกเก็บผ่านใบแจ้งค่าใช้บริการจากเอไอเอส และจะนำรายได้จากส่วนที่ 2 ส่งให้กสทต่อไป
ด้วยขอบเขตใบอนุญาตของ เอไอเอ็น นั้นสามารถที่จะให้บริการในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การเรียกมาจากผู้ใช้โดยตรง การเรียกมาจากตู้โทรศัพท์สาธารณะ รวมถึงการเชื่อมต่อโดยตรงกับตู้สาขาอัตโนมัติ ซึ่งปัจจุบัน เอไอเอ็น ยังไม่ได้มีความพร้อมในการดำเนินการให้บริการผ่านทางตู้โทรศัพท์สาธารณะ รวมถึงการเชื่อมต่อโดยตรงกับตู้สาขาอัตโนมัติแต่อย่างไร ทั้งนี้การดำเนินการของเอไอเอ็น นั้นมิได้มีผลกระทบทำให้กสทสูญเสียทราฟิกแต่อย่างไร ซึ่งทราฟิกที่เกิดขึ้นจากการเปิดทดลองให้บริการในเชิงพาณิชย์ของ เอไอเอ็น ที่เกิดขึ้นทั้งหมดนั้น เอไอเอ็น ก็ได้ส่งผ่านโครงข่ายของกสท
นายวิเชียร เมฆตระการ กรรมการผู้อำนวยการเอไอเอสกล่าวว่าหลังจากวันที่ 15 มี.ค.ทุกอย่างก็กลับสู่ภาวะปกติ ลูกค้าเอไอเอสที่กดเครื่องหมาย + ก็จะผ่านกสทเหมือนที่เคยผูกขาดบริการโทร.ต่างประเทศก่อนหน้าที่กทช.จะออกไลเซ่นต์ให้เอไอเอ็น แต่เอไอเอสยืนยันว่าเมื่อเอไอเอ็นเริ่มให้บริการเชิงพาณิชย์เต็มรูปแบบ เมื่อลูกค้าเอไอเอสกดเครื่องหมาย + ก็จะผ่านบริการของเอไอเอ็นไม่ใช่ของกสท
แหล่งข่าวในวงการโทรคมนาคมกล่าวว่าการเคลื่อนไหวของกสท ยังติดกับรูปแบบเก่าๆ ด้วยการให้สหภาพฯออกมากดดัน โดยเฉพาะการให้กทช.ทบทวนการออกไลเซ่นต์โทร.ต่างประเทศ ให้เอกชน เพราะกสทไม่เคยเตรียมการล่วงหน้ารับมือกับการแข่งขันในธุรกิจโทร.ต่างประเทศ แต่กลับใช้วิธีมาเฟียแสดงอำนาจ ล้าหลังเมื่อเทียบกับการแข่งขันเสรี รวมทั้งเอไอเอสยังได้ชี้แจงให้สหภาพฯกสท เมื่อวันศุกร์ที่ 23 มี.ค.ที่ผ่านมา
“ลองคิดดูสมัยผูกขาดโทร.ต่างประเทศ ค่าโทร.นาทีละเท่าไหร่ เข้าใจได้ว่ากสทอยู่ในภาวะลำบาก เพราะไม่มีลูกค้าในมือเนื่องจากทั้งผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือต่างก็มีลูกค้าและไลเซ่นต์โทร.ต่างประเทศในมือ แต่การแสดงอิทธิพล วางก้ามมันหมดสมัยไปนานแล้ว น่าจะหาวิธีมาแข่งขันหรือเจรจาเชิงพาร์ตเนอร์ดีกว่าคิดจะย้อนยุคกลับไปผูกขาดรายเดียว”
เปิดบริการใหม่ Touch Me
นายวรฉัตร เหราบัตย์, ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานปฏิบัติการ ด้านบริการ เขตนครหลวง เอไอเอสกล่าวพัฒนาการของสำนักงานบริการเอไอเอสแบ่งได้เป็น 4 ช่วง คือ 1. Transaction Base เน้นการชำระค่าบริการ, งานทะเบียนต่างๆ 2. Experience Shop เริ่มผสมผสาน Branding และส่งมอบบริการไปยังช็อปที่เป็น Community ของแต่ละเซ็กเมนต์ เช่น เซเรเนด คลับ หรือ วัน-ทู-คอล! ช็อป 3. Total Service Solution พร้อมมอบบริการและคำปรึกษาทุกด้านเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ และช่วงปัจจุบันคือ 4. Mobile Knowledge Base ซึ่งเป็นช่วงที่พฤติกรรมของลูกค้าต่างเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการศึกษาข้อมูลของสินค้า และบริการ อย่างละเอียดก่อนการตัดสินใจเลือกซื้อ ในขณะเดียวกันก็ต้องการความเป็นส่วนตัวในระหว่างเลือกสินค้าด้วยเช่นกัน
เอไอเอสจึงพัฒนา Touch Me ในลักษณะของจอ Interactive Digital Touch Screen ขึ้น ด้วยงบประมาณกว่า 25 ล้านบาท โดยนำนวัตกรรมสมัยใหม่เข้ามาผสมผสานและออกแบบขั้นตอนของการค้นหาข้อมูลได้อย่างสอดคล้องกับความต้องการซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้าสามารถค้นหา, เปรียบเทียบ , ทดลอง ได้อย่างเสมือนจริง
Touch Me คือ จอ Interactive Digital Touch Screen ที่เป็นแหล่งรวมข้อมูลเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือซึ่งใหญ่ และอัพเดทที่สุดในประเทศไทยติดตั้งอยู่ในสำนักงานบริการเอไอเอส , เซเรเนดคลับ รวมถึงร้านเทเลวิซในพื้นที่หลักๆ ถึง 50 แห่งรวม150 จอทั่วประเทศ ซึ่งเอไอเอสร่วมมือกับพันธมิตรผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ อาทิ โนเกีย, โมโตโรล่า, ซัมซุง, โซนี่อีริคสัน, ฯลฯ นำข้อมูลมาบรรจุไว้ รวมไปถึงรายละเอียดของบริการทั้งหมดจากเครือข่ายเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น-อัตราค่าบริการ, บริการเสริม, สิทธิพิเศษ รวมถึงแคมเปญและกิจกรรมต่างๆ
Company Related Links :
กทช.
AIS
กสท
นายวีรชัย พัชโรภาสวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอไอเอ็น โกลบอลคอม จำกัด (เอไอเอ็น) ผู้ให้บริการโทรทางไกลต่างประเทศ 005 ในกลุ่มเอไอเอส กล่าวว่าตามที่สหภาพฯ กสท ได้มีการยื่นหนังสือถึงคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช) เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2550 สืบเนื่องกับการให้บริการของเอไอเอ็น นั้น เอไอเอ็น ขอชี้แจงว่า เอไอเอ็น เป็นผู้ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องจาก กทช ในการเปิดให้บริการโทรศัพท์ต่างประเทศ เช่นเดียวกับบริษัทอื่นอีก 2 รายคือบริษัทในเครือดีแทค และบริษัทในเครือทรูมูฟ การดำเนินการต่างๆ ของ เอไอเอ็นเป็นเรื่องที่เปิดเผยโดยได้ประสานงานกับผู้ประกอบการทุกระบบรวมทั้งกสท.ซึ่งเอไอเอ็นได้ทำความตกลงกับกสทในการส่งทราฟิกผ่านไปยัง กสท โดยเอไอเอ็นได้มีการเตรียมการต่างๆ ในการเปิดให้บริการมาเป็นระยะและเมื่อมีความพร้อมจึงได้เริ่มเปิดทดลองการให้บริการในเชิงพาณิชย์กับลูกค้าเอไอเอสบางกลุ่มตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2550 ทั้งนี้เพื่อทดสอบความพร้อมในการจัดเตรียมระบบต่างๆ เพื่อรองรับการให้บริการที่จะมีขึ้นอย่างเป็นทางการ
โดยได้ทำการทดลองให้ลูกค้าใช้บริการ กดรหัส 005 หรือ “+” ซึ่งมีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการทราบ ผ่านสื่อ SMS และ IVR ส่วนเครื่องหมาย “+ “นั้นเป็นเครื่องหมายที่ยอมรับกันในสากลสำหรับการเรียกออกต่างประเทศที่เจ้าของเครือข่ายผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดและแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยการทดลองให้บริการ “+ “ดังกล่าวได้เริ่มเมื่อวันที่ 1 มี.คและสิ้นสุดลงตั้งแต่วันที่ 15 มี.ค ที่ผ่านมา
สำหรับการทดลองให้บริการครั้งนี้เอไอเอ็นไม่ได้ทดลองกับลูกค้าทั้งหมดเพียงทดลองกับลูกค้าจำนวนหนึ่ง จากฐานลูกค้าทั้งหมดของเอไอเอส เพื่อให้เพียงพอที่จะทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานเท่านั้น และรายได้จากการทดลองใช้งานของลูกค้ากลุ่มนี้ เอไอเอ็นมีหลักการในการบริหารรายได้แบ่งเป็น 2 ส่วนดังนี้ ส่วนที่ 1 รายได้จากกลุ่มลูกค้าที่เอไอเอ็นได้ประชาสัมพันธ์แจ้งให้ทราบถึงการ ใช้บริการโดยกด รหัส 005 หรือ “+” จะเป็นรายได้ของเอไอเอ็น ส่วนที่ 2 รายได้จากกลุ่มลูกค้าที่ใช้ “+” โดยไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์จะเป็นรายได้ของกสทโดยเอไอเอ็นจะเรียกเก็บผ่านใบแจ้งค่าใช้บริการจากเอไอเอส และจะนำรายได้จากส่วนที่ 2 ส่งให้กสทต่อไป
ด้วยขอบเขตใบอนุญาตของ เอไอเอ็น นั้นสามารถที่จะให้บริการในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การเรียกมาจากผู้ใช้โดยตรง การเรียกมาจากตู้โทรศัพท์สาธารณะ รวมถึงการเชื่อมต่อโดยตรงกับตู้สาขาอัตโนมัติ ซึ่งปัจจุบัน เอไอเอ็น ยังไม่ได้มีความพร้อมในการดำเนินการให้บริการผ่านทางตู้โทรศัพท์สาธารณะ รวมถึงการเชื่อมต่อโดยตรงกับตู้สาขาอัตโนมัติแต่อย่างไร ทั้งนี้การดำเนินการของเอไอเอ็น นั้นมิได้มีผลกระทบทำให้กสทสูญเสียทราฟิกแต่อย่างไร ซึ่งทราฟิกที่เกิดขึ้นจากการเปิดทดลองให้บริการในเชิงพาณิชย์ของ เอไอเอ็น ที่เกิดขึ้นทั้งหมดนั้น เอไอเอ็น ก็ได้ส่งผ่านโครงข่ายของกสท
นายวิเชียร เมฆตระการ กรรมการผู้อำนวยการเอไอเอสกล่าวว่าหลังจากวันที่ 15 มี.ค.ทุกอย่างก็กลับสู่ภาวะปกติ ลูกค้าเอไอเอสที่กดเครื่องหมาย + ก็จะผ่านกสทเหมือนที่เคยผูกขาดบริการโทร.ต่างประเทศก่อนหน้าที่กทช.จะออกไลเซ่นต์ให้เอไอเอ็น แต่เอไอเอสยืนยันว่าเมื่อเอไอเอ็นเริ่มให้บริการเชิงพาณิชย์เต็มรูปแบบ เมื่อลูกค้าเอไอเอสกดเครื่องหมาย + ก็จะผ่านบริการของเอไอเอ็นไม่ใช่ของกสท
แหล่งข่าวในวงการโทรคมนาคมกล่าวว่าการเคลื่อนไหวของกสท ยังติดกับรูปแบบเก่าๆ ด้วยการให้สหภาพฯออกมากดดัน โดยเฉพาะการให้กทช.ทบทวนการออกไลเซ่นต์โทร.ต่างประเทศ ให้เอกชน เพราะกสทไม่เคยเตรียมการล่วงหน้ารับมือกับการแข่งขันในธุรกิจโทร.ต่างประเทศ แต่กลับใช้วิธีมาเฟียแสดงอำนาจ ล้าหลังเมื่อเทียบกับการแข่งขันเสรี รวมทั้งเอไอเอสยังได้ชี้แจงให้สหภาพฯกสท เมื่อวันศุกร์ที่ 23 มี.ค.ที่ผ่านมา
“ลองคิดดูสมัยผูกขาดโทร.ต่างประเทศ ค่าโทร.นาทีละเท่าไหร่ เข้าใจได้ว่ากสทอยู่ในภาวะลำบาก เพราะไม่มีลูกค้าในมือเนื่องจากทั้งผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือต่างก็มีลูกค้าและไลเซ่นต์โทร.ต่างประเทศในมือ แต่การแสดงอิทธิพล วางก้ามมันหมดสมัยไปนานแล้ว น่าจะหาวิธีมาแข่งขันหรือเจรจาเชิงพาร์ตเนอร์ดีกว่าคิดจะย้อนยุคกลับไปผูกขาดรายเดียว”
เปิดบริการใหม่ Touch Me
นายวรฉัตร เหราบัตย์, ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานปฏิบัติการ ด้านบริการ เขตนครหลวง เอไอเอสกล่าวพัฒนาการของสำนักงานบริการเอไอเอสแบ่งได้เป็น 4 ช่วง คือ 1. Transaction Base เน้นการชำระค่าบริการ, งานทะเบียนต่างๆ 2. Experience Shop เริ่มผสมผสาน Branding และส่งมอบบริการไปยังช็อปที่เป็น Community ของแต่ละเซ็กเมนต์ เช่น เซเรเนด คลับ หรือ วัน-ทู-คอล! ช็อป 3. Total Service Solution พร้อมมอบบริการและคำปรึกษาทุกด้านเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ และช่วงปัจจุบันคือ 4. Mobile Knowledge Base ซึ่งเป็นช่วงที่พฤติกรรมของลูกค้าต่างเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการศึกษาข้อมูลของสินค้า และบริการ อย่างละเอียดก่อนการตัดสินใจเลือกซื้อ ในขณะเดียวกันก็ต้องการความเป็นส่วนตัวในระหว่างเลือกสินค้าด้วยเช่นกัน
เอไอเอสจึงพัฒนา Touch Me ในลักษณะของจอ Interactive Digital Touch Screen ขึ้น ด้วยงบประมาณกว่า 25 ล้านบาท โดยนำนวัตกรรมสมัยใหม่เข้ามาผสมผสานและออกแบบขั้นตอนของการค้นหาข้อมูลได้อย่างสอดคล้องกับความต้องการซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้าสามารถค้นหา, เปรียบเทียบ , ทดลอง ได้อย่างเสมือนจริง
Touch Me คือ จอ Interactive Digital Touch Screen ที่เป็นแหล่งรวมข้อมูลเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือซึ่งใหญ่ และอัพเดทที่สุดในประเทศไทยติดตั้งอยู่ในสำนักงานบริการเอไอเอส , เซเรเนดคลับ รวมถึงร้านเทเลวิซในพื้นที่หลักๆ ถึง 50 แห่งรวม150 จอทั่วประเทศ ซึ่งเอไอเอสร่วมมือกับพันธมิตรผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ อาทิ โนเกีย, โมโตโรล่า, ซัมซุง, โซนี่อีริคสัน, ฯลฯ นำข้อมูลมาบรรจุไว้ รวมไปถึงรายละเอียดของบริการทั้งหมดจากเครือข่ายเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น-อัตราค่าบริการ, บริการเสริม, สิทธิพิเศษ รวมถึงแคมเปญและกิจกรรมต่างๆ
Company Related Links :
กทช.
AIS
กสท