กลุ่มการสื่อสาร บริษัท ซีเมนส์ จำกัด ได้รับความไว้วางใจจากกรรมสรรพากรให้เป็นผู้จัดหาและติดตั้งระบบ contact centerโดยใช้ call center software ที่เรียกว่า HiPath ProCenter ทำงานร่วมกับระบบชุมสายโทรศัพท์ HiPath 4000 ปรับปรุงระบบการสื่อสารระหว่างผู้ชำระภาษีและกรมสรรพากรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมดูแลการเชื่อมต่อของการทำงานของฟังก์ชั่นใหม่ๆ ของผู้ใช้ให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง
จุดเด่นของศักยภาพของซีเมนส์ในฐานะที่เป็นผู้จัดหาแบบ single source ที่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นสำหรับแพลทฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อถือได้ในระดับสูง,ระบบ contact center แบบมัลติมีเดียที่ทันสมัย,แอพพลิเคชั่นสำหรับส่วนงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า,ระบบการจัดการด้านการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงการนำเสนอบริการที่หลากหลายได้ในเวลาเดียวกันพร้อมสามารถรับประกันระบบการปฏิบัติการที่ราบรื่นไร้ปัญหา ทำให้เจ้าหน้าที่ของกรมสรรพากรสามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่จะช่วยให้สามารถทำการสื่อสารกับประชาชนทั่วประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในส่วนของงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่รับสายสามารถรับทราบข้อมูลของผู้โทรเข้ามาในขณะนั้นได้ในทันที,ระบบการโอนสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distributors - ACD) ช่วยลดระยะเวลาในการรอสายและโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง ด้วยฟังก์ชั่น Interactive Voice Response และ Voice Recording Units มั่นใจได้ว่าสายทุกสายจะได้รับการตอบรับและดูแลจากเจ้าหน้าที่ รวมถึงฟังก์ชั่น Knowledge Base Management ที่ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ revenue code และแนวทาง คำตอบต่อคำถามต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
contact center รูปแบบใหม่สามารถให้บริการได้ถึง 1,500 คู่สายด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ 50 คน โดยซีเมนส์ยังได้ส่งมอบอุปกรณ์ใหม่สำหรับระบบโทรศัพท์ทั้งหมดไปรวมถึงอุปกรณ์ปลายทางให้กับกรมสรรพากร และคาดว่าจะติดตั้งระบบใหม่นี้แล้วเสร็จในเดือนตุลาคมที่จะถึงนี้
HiPath เป็นสถาปัตยกรรมของการทำงานร่วมกันของการสื่อสารระดับองค์กร (Enterprise Convergence Architecture )จากซีเมนส์ที่นำเสนอโซลูชันและบริการครบวงจรสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโครงสร้างการสื่อสารของเสียงและข้อมูล คุ้มค่าด้านการลงทุน และการใช้งานแอปพลิเคชัน 2gIP (second generation IP) ให้กับกลุ่มลูกค้าองค์กรต่างๆ โดยแอปพลิเคชัน 2gIP จะช่วยปรับขั้นตอนการทำงานในองค์กรให้มีความเหมาะสมและนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิผลให้กับองค์กรในระยะยาว การทุ่มเทพัฒนาผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง
Company Related Links :
Siemens
จุดเด่นของศักยภาพของซีเมนส์ในฐานะที่เป็นผู้จัดหาแบบ single source ที่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นสำหรับแพลทฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อถือได้ในระดับสูง,ระบบ contact center แบบมัลติมีเดียที่ทันสมัย,แอพพลิเคชั่นสำหรับส่วนงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า,ระบบการจัดการด้านการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงการนำเสนอบริการที่หลากหลายได้ในเวลาเดียวกันพร้อมสามารถรับประกันระบบการปฏิบัติการที่ราบรื่นไร้ปัญหา ทำให้เจ้าหน้าที่ของกรมสรรพากรสามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่จะช่วยให้สามารถทำการสื่อสารกับประชาชนทั่วประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในส่วนของงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่รับสายสามารถรับทราบข้อมูลของผู้โทรเข้ามาในขณะนั้นได้ในทันที,ระบบการโอนสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distributors - ACD) ช่วยลดระยะเวลาในการรอสายและโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง ด้วยฟังก์ชั่น Interactive Voice Response และ Voice Recording Units มั่นใจได้ว่าสายทุกสายจะได้รับการตอบรับและดูแลจากเจ้าหน้าที่ รวมถึงฟังก์ชั่น Knowledge Base Management ที่ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ revenue code และแนวทาง คำตอบต่อคำถามต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
contact center รูปแบบใหม่สามารถให้บริการได้ถึง 1,500 คู่สายด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ 50 คน โดยซีเมนส์ยังได้ส่งมอบอุปกรณ์ใหม่สำหรับระบบโทรศัพท์ทั้งหมดไปรวมถึงอุปกรณ์ปลายทางให้กับกรมสรรพากร และคาดว่าจะติดตั้งระบบใหม่นี้แล้วเสร็จในเดือนตุลาคมที่จะถึงนี้
HiPath เป็นสถาปัตยกรรมของการทำงานร่วมกันของการสื่อสารระดับองค์กร (Enterprise Convergence Architecture )จากซีเมนส์ที่นำเสนอโซลูชันและบริการครบวงจรสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโครงสร้างการสื่อสารของเสียงและข้อมูล คุ้มค่าด้านการลงทุน และการใช้งานแอปพลิเคชัน 2gIP (second generation IP) ให้กับกลุ่มลูกค้าองค์กรต่างๆ โดยแอปพลิเคชัน 2gIP จะช่วยปรับขั้นตอนการทำงานในองค์กรให้มีความเหมาะสมและนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิผลให้กับองค์กรในระยะยาว การทุ่มเทพัฒนาผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง
Company Related Links :
Siemens