เอคเซนเชอร์คาดการณ์อนาคตธุรกิจโลกในปี 2555 จีน อินเดีย บราซิล และรัสเซีย จะมีบทบาทอย่างมากในเศรษฐกิจ และเทคโนโลยีจะเป็นตัวทำให้ผู้ผลิตเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ส่วนไทย เอฟทีเอจะพลิกโฉมหน้าการแข่งขัน ขณะที่รัฐวิสาหกิจต้องปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
นายอรพงศ์ เทียนเงิน กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย และผู้บริหารอาวุโสสายงานธุรกิจโทรคมนาคม เอคเซนเชอร์ ภูมิภาคอาเซียน กล่าวถึงแนวโน้มและภาพรวมธุรกิจโลกในปี 2555 ว่า จีน อินเดีย บราซิล และรัสเซียจะก้าวเข้ามามีบทบาทอย่างมากในเศรษฐกิจโลก เนื่องจากเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจแข็งแกร่ง ขณะที่บริษัทข้ามชาติต่างๆ จะมีส่วนแบ่งการตลาดสูงขึ้น แต่จะมีบริษัทใหม่ๆ กว่า 1 ใน 3 เข้ามาแทนที่บริษัทเดิมๆ ส่วนธุรกิจและอุตสาหกรรมเดิมๆ จะแตกออกเป็นกลุ่มย่อยๆ โดยธุรกิจจะมุ่งความสำคัญไปที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานในเครือข่ายระดับโลก, การบริหารจัดการความยุ่งยากซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจ, การสร้างความผูกพันต่อองค์กรและการปรับแนวทางของทรัพยากรบุคคล, เทคโนโลยีและข้อมูลคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และความเร็วในเชิงกลยุทธ์
ส่วนองค์กรธุรกิจไทยที่เตรียมรับมือกับแนวโน้มดังกล่าวคือ 1.ต้องศึกษาผลกระทบและโอกาสต่างๆ ในการทำธุรกิจกับจีน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายทางการค้าที่เป็นธรรม และเอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน, เข้าใจโอกาสทางธุรกิจ และสามารถสร้างคุณค่าที่ชัดเจนจากโอกาสของแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น, พัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนในการร่วมธุรกิจ หรือการแข่งขันกับบริษัทของจีน
“เมื่อก่อนถ้าพูดถึงจีนจะคิดถึงโลว์คอสต์ แต่ขณะนี้จะคิดถึงหัวเหว่ยที่พัฒนาเรื่องของสวิตชิ่งได้เร็วมาก และทั่วโลกเริ่มกลัวพอสมควร เนื่องจากราคาต่ำ”
2.มุ่งสู่การเป็นบริษัทระดับภูมิภาค หรือระดับโลกโดยการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพื่อแข่งขันในตลาดโลก, มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินธุรกิจ, สนับสนุนการใช้นวัตกรรม และสร้างความแข็งแกร่งให้วัฒนธรรมองค์กรและส่งเสริมให้บุคคลากรเกิดความผูกพันกับองค์กร
3.ใช้แนวทางการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยี โดยการเปลี่ยนมุมมองจากเทคโนโลยีเป็นหนึ่งปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจมาเป็นเทคโนโลยีคือตัวขับเคลื่อนธุรกิจ และเปิดรับแนวคิดการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ และโมเดลทางธุรกิจใหม่ๆ
“อนาคตผู้ผลิตต้องรู้เรื่องเทคโนโลยี เพราะเป็นตัวที่จะทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง อย่างไทยอนาคตอันใกล้คู่แข่งไม่ใช่หน้าเดิม เพราะถูกผลักดันด้วยเอฟทีเอ และคู่แข่งที่มามีความแข็งแกร่งมาก ซึ่งในนี้เชื่อว่าจีนเป็นผู้มีพลังทางเศรษฐกิจแน่”
4.เข้าใจลูกค้าและให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและการตอบสนองความคาดหวังแก่ลูกค้า, สร้างความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ด้วยการใช้ระบบการวิเคราะห์หรือดาต้า ไมนิ่ง, พิจารณาและนำมุมมองของลูกค้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ
รัฐวิสาหกิจไทยต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
นายอรพงศ์กล่าวถึงการปรับตัวของรัฐวิสาหกิจเพื่อรองรับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นว่า สิ่งแรกที่ต้องทำคือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรคือ 1.โฟกัสเรื่องการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า 2.ทำในสิ่งที่ถูกต้องเสมอ ไม่ใช่เป็นการตัดสินใจตามสถานการณ์ 3.ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นเจ้าของบริษัท 4.จ้างคนที่ดีที่สุดทำงาน 5.ทำงานโดยนับถือเพื่อนร่วมงาน และ 6.ต้องทำงานเป็นเครือข่ายในแบบโกลบัล เน็ตเวิร์ก
ผู้บริหารเอคเซนเชอร์กล่าวถึงกรณีการติดตั้งเครือข่ายมือถือระบบซีดีเอ็มเอของ กสท โทรคมนาคม โดยหัวเหว่ยเป็นผู้รับสิทธิ์ในการดำเนินการว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นที่ไม่สามารถติดตั้งได้ตามกำหนด เนื่องจากสัญญาที่ทำไว้เป็นสัญญาที่ล้มเหลว (Fail) ไว้อยู่แล้ว ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายก็รู้กัน แต่ผู้เข้าประมูลจำเป็นต้องรับว่าทำได้ เพื่อให้ได้งานก่อน ส่วนปัญหาที่ตามมาค่อยแก้ไขกันทีหลัง
สำหรับเอคเซนเชอร์เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ บริหารด้านเทคโนโลยี และบริการเอาต์ซอร์สกับลูกค้าทั้งหมด 17 กลุ่ม โดยแบ่งเป็น 5 สายงาน ประกอบด้วยโทรคมนาคและไฮเทค สายการเงิน สายอุตสาหกรรมการผลิต สายทรัพยากรทางธุรกิจ และสายราชการ มีรายได้รวมทั้งโลกในรอบปี 2548 ประมาณ 1.6 หมื่นล้านบาท
Company Related Link:
Accenture
นายอรพงศ์ เทียนเงิน กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย และผู้บริหารอาวุโสสายงานธุรกิจโทรคมนาคม เอคเซนเชอร์ ภูมิภาคอาเซียน กล่าวถึงแนวโน้มและภาพรวมธุรกิจโลกในปี 2555 ว่า จีน อินเดีย บราซิล และรัสเซียจะก้าวเข้ามามีบทบาทอย่างมากในเศรษฐกิจโลก เนื่องจากเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจแข็งแกร่ง ขณะที่บริษัทข้ามชาติต่างๆ จะมีส่วนแบ่งการตลาดสูงขึ้น แต่จะมีบริษัทใหม่ๆ กว่า 1 ใน 3 เข้ามาแทนที่บริษัทเดิมๆ ส่วนธุรกิจและอุตสาหกรรมเดิมๆ จะแตกออกเป็นกลุ่มย่อยๆ โดยธุรกิจจะมุ่งความสำคัญไปที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานในเครือข่ายระดับโลก, การบริหารจัดการความยุ่งยากซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจ, การสร้างความผูกพันต่อองค์กรและการปรับแนวทางของทรัพยากรบุคคล, เทคโนโลยีและข้อมูลคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และความเร็วในเชิงกลยุทธ์
ส่วนองค์กรธุรกิจไทยที่เตรียมรับมือกับแนวโน้มดังกล่าวคือ 1.ต้องศึกษาผลกระทบและโอกาสต่างๆ ในการทำธุรกิจกับจีน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายทางการค้าที่เป็นธรรม และเอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน, เข้าใจโอกาสทางธุรกิจ และสามารถสร้างคุณค่าที่ชัดเจนจากโอกาสของแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น, พัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนในการร่วมธุรกิจ หรือการแข่งขันกับบริษัทของจีน
“เมื่อก่อนถ้าพูดถึงจีนจะคิดถึงโลว์คอสต์ แต่ขณะนี้จะคิดถึงหัวเหว่ยที่พัฒนาเรื่องของสวิตชิ่งได้เร็วมาก และทั่วโลกเริ่มกลัวพอสมควร เนื่องจากราคาต่ำ”
2.มุ่งสู่การเป็นบริษัทระดับภูมิภาค หรือระดับโลกโดยการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพื่อแข่งขันในตลาดโลก, มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินธุรกิจ, สนับสนุนการใช้นวัตกรรม และสร้างความแข็งแกร่งให้วัฒนธรรมองค์กรและส่งเสริมให้บุคคลากรเกิดความผูกพันกับองค์กร
3.ใช้แนวทางการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยี โดยการเปลี่ยนมุมมองจากเทคโนโลยีเป็นหนึ่งปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจมาเป็นเทคโนโลยีคือตัวขับเคลื่อนธุรกิจ และเปิดรับแนวคิดการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ และโมเดลทางธุรกิจใหม่ๆ
“อนาคตผู้ผลิตต้องรู้เรื่องเทคโนโลยี เพราะเป็นตัวที่จะทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง อย่างไทยอนาคตอันใกล้คู่แข่งไม่ใช่หน้าเดิม เพราะถูกผลักดันด้วยเอฟทีเอ และคู่แข่งที่มามีความแข็งแกร่งมาก ซึ่งในนี้เชื่อว่าจีนเป็นผู้มีพลังทางเศรษฐกิจแน่”
4.เข้าใจลูกค้าและให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและการตอบสนองความคาดหวังแก่ลูกค้า, สร้างความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ด้วยการใช้ระบบการวิเคราะห์หรือดาต้า ไมนิ่ง, พิจารณาและนำมุมมองของลูกค้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ
รัฐวิสาหกิจไทยต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
นายอรพงศ์กล่าวถึงการปรับตัวของรัฐวิสาหกิจเพื่อรองรับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นว่า สิ่งแรกที่ต้องทำคือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรคือ 1.โฟกัสเรื่องการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า 2.ทำในสิ่งที่ถูกต้องเสมอ ไม่ใช่เป็นการตัดสินใจตามสถานการณ์ 3.ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นเจ้าของบริษัท 4.จ้างคนที่ดีที่สุดทำงาน 5.ทำงานโดยนับถือเพื่อนร่วมงาน และ 6.ต้องทำงานเป็นเครือข่ายในแบบโกลบัล เน็ตเวิร์ก
ผู้บริหารเอคเซนเชอร์กล่าวถึงกรณีการติดตั้งเครือข่ายมือถือระบบซีดีเอ็มเอของ กสท โทรคมนาคม โดยหัวเหว่ยเป็นผู้รับสิทธิ์ในการดำเนินการว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นที่ไม่สามารถติดตั้งได้ตามกำหนด เนื่องจากสัญญาที่ทำไว้เป็นสัญญาที่ล้มเหลว (Fail) ไว้อยู่แล้ว ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายก็รู้กัน แต่ผู้เข้าประมูลจำเป็นต้องรับว่าทำได้ เพื่อให้ได้งานก่อน ส่วนปัญหาที่ตามมาค่อยแก้ไขกันทีหลัง
สำหรับเอคเซนเชอร์เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ บริหารด้านเทคโนโลยี และบริการเอาต์ซอร์สกับลูกค้าทั้งหมด 17 กลุ่ม โดยแบ่งเป็น 5 สายงาน ประกอบด้วยโทรคมนาคและไฮเทค สายการเงิน สายอุตสาหกรรมการผลิต สายทรัพยากรทางธุรกิจ และสายราชการ มีรายได้รวมทั้งโลกในรอบปี 2548 ประมาณ 1.6 หมื่นล้านบาท
Company Related Link:
Accenture