ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) ประกาศวางตลาด ไมโครซอฟท์ ไดนามิคส์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 ในประเทศไทยเป็นประเทศแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เผยเป็นชุดโซลูชั่นเพื่อการบริหารจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก องค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ พร้อมความสามารถด้านการตลาด การขาย และการบริการ
มร. แอนดรูว์ แม็คบีน กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ซีอาร์เอ็มได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญประการหนึ่งทางธุรกิจที่จะชนะใจลูกค้า เพราะการหาลูกค้ารายใหม่นั้นจะมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 6-7 เท่า ธุรกิจทุกวันนี้ก็ต้องการซีอาร์เอ็มโซลูชั่นที่ง่ายต่อการใช้งาน ปรับแต่งได้ และราคาไม่แพง
จากการศึกษาของ AMR Research ในปี 2547 พบว่าร้อยละ 28 ของโครงการซีอาร์เอ็มมักจะล้มเหลวเมื่อใช้งานตามเวลาจริง และร้อยละ 33 ประสบปัญหาในด้านการใช้งานของผู้ใช้ นอกจากนี้ จากการศึกษาของ Forrester Research ในปี 2548 ยังพบอีกว่า 2 ใน 3 ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามไม่พอใจในส่วนการใช้งานระบบซีอาร์เอ็มที่ยุ่งยาก ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 ได้นำเสนอสิ่งใหม่ๆ ที่แตกต่างแก่ตลาดซีอาร์เอ็ม
มร. แอนดรูว์ กล่าวว่า ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดี และเป็นหัวหอกหนึ่งในการผลักดันการเติบโตของหน่วยธุรกิจบิสสิเนส โซลูชั่นส์ ในประเทศไทย
ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความท้าทาย 3 ประการที่จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของซีอาร์เอ็มโซลูชั่นส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นด้านการใช้งานของผู้ใช้ ความเหมาะสมกับธุรกิจ และต้นทุนทางธุรกิจ
1.Works the way you do ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม ส่งเสริมให้เกิดการใช้งานอย่างกว้างขวางยิ่งขึ้นในกลุ่มผู้ใช้งานซีอาร์เอ็ม ด้วยความสามารถในการทำงานร่วมกันกับไมโครซอฟท์ ออฟฟิศ และเอาท์ลุค ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกใช้เอาท์ลุคเต็มรูปแบบ หรือเข้าสู่ระบบโดยใช้เบราเซอร์ หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ได้
2.Works the way your business does ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร ความสามารถในการจัดทำรายงานและการวิเคราะห์บนแพล็ตฟอร์มMicrosoft Excel และ SQL Server Reporting Service ทำให้ทุกอย่างในกระบวนการธุรกิจและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปในแบบเรียลไทม์
3.Works the way technology should ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม มีต้นทุนทางธุรกิจต่ำ ด้วยการนำเสนอแพล็ตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง และสร้างบนเว็บเซอร์วิส รวมทั้งเครื่องมือและเทคโนโลยีมาตรฐานอื่นๆ
นายพินิตย์ ขจรผดุงกิตติ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ลิฟวิ่งแลนด์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด หนึ่งในบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ ซึ่งเริ่มใช้ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 1.2 เมื่อปี 2547 และกำลังจะอัพเกรดโซลูชั่นเป็นไมโครซอฟท์ ไดนามิคส์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 กล่าวว่า ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม ผนวกการทำงานระหว่างโซลูชั่นบริหารจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์กับออฟฟิศเข้ากันอย่างกลมกลืน เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้ ทั้งไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม เป็นซอฟต์แวร์ที่พนักงานของเราสามารถทำงานในรูปแบบที่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว ใช้งานง่ายและช่วยประหยัดเวลาในการศึกษาการใช้งานแอพพลิเคชั่นใหม่ๆโซลูชั่นดังกล่าวก็กลมกลืนไปกับการทำงานในชีวิตประจำวัน
นอกเหนือไปจากการตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางแล้ว ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม ยังได้รับความสนใจจากลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ในแง่ของการใช้งานที่แตกต่าง ความยืดหยุ่น และการประหยัดต้นทุนอีกด้วย
นางสาวฐิมาพร หาญวานิช ผู้จัดการฝ่ายบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า เจ้าหน้าที่ของเรามีข้อจำกัดในการรับมือกับอีเมล์นับพันจากทั่วโลกที่ส่งเข้ามาในแต่ละวัน ดังนั้น เราจึงมองหาโซลูชั่นที่จะสามารถช่วยเราบริหารจัดการกับการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและยังใช้งานง่ายสำหรับพนักงานด้วย ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 3.0 ตอบโจทย์ของเราได้
ไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม กำลังเริ่มมีการใช้งานและแสดงผลงานในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง รวมทั้งองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลกทั้งที่เป็นลูกค้ารายใหม่ และผู้ที่กำลังอัพเกรดจากไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม 1.2 สำหรับในประเทศไทยนั้น ลูกค้ากลุ่มแรกที่ใช้งานไมโครซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม มีอาทิ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ และบริษัท ลิฟวิ่งแลนด์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด
Company Related Links :
Microsoft