บมจ โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดศูนย์ 1678 ร่วมด้วยช่วยกัน ทำให้ดีแทคเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีทั้งศูนย์บริการของโทรศัพท์มือถือดีแทค และศูนย์เพื่อให้ความช่วยเหลือ เรียกร้องความเป็นธรรม ตลอดจนบรรเทาทุกข์ 24 ชม. มุ่งเอาใจใส่ลูกค้า ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือโดยทีมงานพิเศษ
นายสันติ เมธาวิกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวถึงที่มาของแนวความคิดนี้ว่า ดีแทคมีความต้องการให้ “1678 ดีแทค คอลล์เซ็นเตอร์” สามารถพัฒนาไปถึงระดับที่สามารถช่วยบรรเทาทุกข์สำหรับลูกค้าที่ประสบภัย ซึ่งเกิดบ่อยขึ้นมากในประเทศไทย เช่น อุทกภัย อัคคีภัย วาตะภัย หรือ ธรณีพิบัติภัย ส่งความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในยามยาก ด้วยการบริจาค หรือ ต้องการได้รับข่าวสารข้อมูลเพื่อติดตามภัยพิบัติที่เกิดขึ้น จะเป็นนวัตกรรมบริการอีกระดับหนึ่งของดีแทคในระดับประเทศและระดับโลกเลย
ศูนย์ “1678 ร่วมด้วยช่วยกัน” จึงเกิดขึ้น ให้เป็นศูนย์แจ้งและบรรเทาทุกข์ 24 ชั่วโมง อาทิ คนหาย อุบัติเหตุ อาชญากรรมหรือจารกรรม ซึ่งหลังจากนั้นทางศูนย์จะติดต่อกับหน่วยงานราชการ กระทรวง จังหวัด อบต หรือภาคเอกชนที่เกี่ยวข้อง เพื่อบรรเทาทุกข์และแก้ไขปัญหาต่อไป
นอกจากนั้นยังเป็น ศูนย์บริการสอบถามข้อมูลและติดตามข่าวสารภัยพิบัติที่เกิดขึ้นทั่วประเทศ เป็นศูนย์กลางสำหรับการบริจาคหรือให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัย เช่น ถุงยังชีพ การบริจาคโลหิต หรือผ้าห่มสำหรับภัยหนาว ให้บริการแจ้งงานสาธารณูปโภคที่เกิดปัญหา น้ำประปาไม่ไหล ถนนชำรุด หรือ ไฟฟ้าขัดข้อง เป็นต้น
โดยการให้บริการ ลูกค้าดีแทคทุกระบบ สามารถกด 1678 จากโทรศัพท์มือถือ และกด 4 ต่อสายตรงถึงพนักงาน 1678 ร่วมด้วยช่วยกันประชาชนทั่วไป กด 1678 ตามด้วยกด 0 ผ่านพนักงานรับสายให้บริการ เพื่อโอนไปยังศูนย์ 1678 ร่วมด้วยช่วยกัน
นายสันติ เน้นว่า กิจกรรมของดีแทค ทำเพื่อให้ลูกค้าอยู่คู่เราตลอดไป ไม่ย้ายไปใช้ระบบอื่น ด้วยการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุสาหกรรมโทรคมนาคมตลอดเวลา ให้บริการและสิทธิพิเศษที่ช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตประจำวันไปกับดีแทค แต่ได้รับบริการที่มีความแตกต่างและเหนือกว่าขึ้นไปอีก ซึ่งกลายมาเป็นแนวคิดบริการที่ประทับใจ 1678 ร่วมด้วยช่วยกันในครั้งนี้
Company Related Links :
DTAC