การไฟฟ้านครหลวงเซ็นสัญญามูลค่า 549 ล้านบาทซื้อโซลูชั่นระบบบริหารงานจาก SAP เพื่อรองรับการพัฒนาองค์กรครั้งใหญ่ รับลูกระบบ GFMIS จากภาครัฐ เพื่อเชื่อมต่อเครือข่ายข้อมูลเข้ากับกระทรวงแม่อย่างกระทรวงการคลัง คาดว่าจะส่งผลดีทั้งกับ กฟน.และประชาชน ทั้งในแง่ต้นทุนที่ต่ำลง ประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น
การพัฒนาระบบบริหารการไฟฟ้านครหลวงจะเป็นการใช้โซลูชั่นของ SAP โดยมีบริษัท โฟร์ทเวฟ โซลูชั่นเป็นผู้ดำเนินการติดตั้งพร้อมประยุกต์ใช้ระบบ ครอบคลุมทั้งระบบงาน ERP ในส่วนงาน Back office และระบบ CSS-Billing ในส่วนงาน Front office
ส่วนงาน Front office หรืองานหน้าร้านที่ต้องเชื่อมต่อกับลูกค้า จะแบ่งออกเป็น 2 ระบบ หนึ่งคือ ระบบบริการลูกค้า (CSS) ครอบคลุมส่วนงานทั้งการยื่นคำร้องขอเป็นผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหม่ การขอมิเตอร์มาตรวัด รวมถึงการรับคำร้องเรียนต่าง ๆ สองคือ ส่วนงานระบบใบเสร็จ โดยจะรวมถึงกระบวนงานอื่น ๆ เช่น การติดตามทวงหนี้เข้าไว้ด้วย คาดว่าจะสามารถอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้มารับบริการได้ดีขึ้น
ส่วนงาน Back office หรือระบบงานบริหารงานภายในองค์กร ส่วนนี้จะครอบคลุมถึงการทำบัญชีการเงิน การจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการโครงการ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และระบบบริหารงานทรัพยากรบุคคล จุดนี้เองที่จะทำให้ระบบใหม่ของ กฟน. สามารถรองรับระบบ GFMIS ตามนโยบายใหม่ของรัฐบาล
"การประสานระบบงานเข้าด้วยกันเป็นเรื่องสำคัญ ระบบนี้สามารถทำ GFMIS ได้ ที่ผ่านมาระบบของ SAP ถูกนำไปใช้ในธุรกิจสาธารณูปโภคกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก" มร.อลัน เซ็ดจีห์ ประธานบริษัท SAP ประจำภูมิภาคเอเชียใต้กล่าว
ระบบ GFMIS หรือ Government Fiscal Management Information System คือ ระบบเกี่ยวกับการเบิกจ่ายงบประมาณแผ่นดิน รัฐบาลริเริ่มระบบนี้ออกมาเพื่อให้การจัดการงบประมาณแผ่นดินเป็นไปอย่างโปร่งใส โซลูชั้นในส่วน Back office ของ SAP จะทำให้ข้อมูลทางการเงินทั้งหมดในระบบถูกต้องและแม่นยำ โดยกระทรวงแม่ของกฟน. อย่างกระทรวงการคลังเป็นหนึ่งในกระทรวงที่ดำเนินนโยบาย GFMIS และประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ของ SAP ซึ่งข้อมูลการเงินในระบบของ กฟน.จะสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบของกระทรวงการคลังเพื่อดำเนินนโยบาย GFMIS ได้ โดยจะสามารถลดความซ้ำซ้อนและความผิดพลาดในการรายงานข้อมูลทางการเงิน
"ก่อนหน้านี้ระบบของกฟน.มีอยู่แล้ว เราคงไม่สามารถบอกได้ว่าระบบเก่าของกฟน. มีข้อผิดพลาดอะไรบ้าง สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ได้มองที่จุดด้อย ขอบเขตของการดัดแปลงระบบตามความต้องการของกฟน. (customize) คือ เราตั้งใจให้มีการทำ Customize น้อยที่สุด การดัดแปลงระบบให้น้อยจะทำให้ระบบเป็นไปตามมาตรฐานกลาง" ดร.ธิษัณ ชลออยู่ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท โฟร์ทเวฟ โซลูชั่น จำกัดกล่าว
SAP ให้ข้อมูลว่าระบบงานเดิมของ กฟน.เป็นการพัฒนาขี้นโดย กฟน. เอง ซี่งเป็นซอฟต์แวร์เฉพาะงานที่ไม่เชื่อมโยงกันกับระบบงานอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง ผลที่เกิดขึ้นคือการเกิดความซ้ำซ้อนในการทำงาน สิ้นเปลืองทรัพยากรหลายด้าน โดยระบบงานของ SAP คาดว่าจะส่งผลดีทั้งกับ กฟน.และส่วนรวมคือประชาชน ทั้งในแง่การลดต้นทุน การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ และความถูกต้องในการคำนวนค่าไฟฟ้า
สัญญามูลค่า 549 ล้านบาทนี้ โฟร์ทเวฟ โซลูชั่น จะเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตั้งระบบ และการอบรมบุคลากรจำนวนกว่า 3,500 คนของกฟน. แบ่งเป็นซูเปอร์ยูสเซอร์ 300 ราย พนักงานบิลลิ่ง 200 ราย และกลุ่มพนักงานทั่วไป 3,000 ราย ระยะเวลาในการติดตั้ง 24 เดือน ระยะเวลาในการบำรุงรักษาระบบ 12 เดือน
การพัฒนาระบบบริหารการไฟฟ้านครหลวงจะเป็นการใช้โซลูชั่นของ SAP โดยมีบริษัท โฟร์ทเวฟ โซลูชั่นเป็นผู้ดำเนินการติดตั้งพร้อมประยุกต์ใช้ระบบ ครอบคลุมทั้งระบบงาน ERP ในส่วนงาน Back office และระบบ CSS-Billing ในส่วนงาน Front office
ส่วนงาน Front office หรืองานหน้าร้านที่ต้องเชื่อมต่อกับลูกค้า จะแบ่งออกเป็น 2 ระบบ หนึ่งคือ ระบบบริการลูกค้า (CSS) ครอบคลุมส่วนงานทั้งการยื่นคำร้องขอเป็นผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหม่ การขอมิเตอร์มาตรวัด รวมถึงการรับคำร้องเรียนต่าง ๆ สองคือ ส่วนงานระบบใบเสร็จ โดยจะรวมถึงกระบวนงานอื่น ๆ เช่น การติดตามทวงหนี้เข้าไว้ด้วย คาดว่าจะสามารถอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้มารับบริการได้ดีขึ้น
ส่วนงาน Back office หรือระบบงานบริหารงานภายในองค์กร ส่วนนี้จะครอบคลุมถึงการทำบัญชีการเงิน การจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการโครงการ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และระบบบริหารงานทรัพยากรบุคคล จุดนี้เองที่จะทำให้ระบบใหม่ของ กฟน. สามารถรองรับระบบ GFMIS ตามนโยบายใหม่ของรัฐบาล
"การประสานระบบงานเข้าด้วยกันเป็นเรื่องสำคัญ ระบบนี้สามารถทำ GFMIS ได้ ที่ผ่านมาระบบของ SAP ถูกนำไปใช้ในธุรกิจสาธารณูปโภคกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก" มร.อลัน เซ็ดจีห์ ประธานบริษัท SAP ประจำภูมิภาคเอเชียใต้กล่าว
ระบบ GFMIS หรือ Government Fiscal Management Information System คือ ระบบเกี่ยวกับการเบิกจ่ายงบประมาณแผ่นดิน รัฐบาลริเริ่มระบบนี้ออกมาเพื่อให้การจัดการงบประมาณแผ่นดินเป็นไปอย่างโปร่งใส โซลูชั้นในส่วน Back office ของ SAP จะทำให้ข้อมูลทางการเงินทั้งหมดในระบบถูกต้องและแม่นยำ โดยกระทรวงแม่ของกฟน. อย่างกระทรวงการคลังเป็นหนึ่งในกระทรวงที่ดำเนินนโยบาย GFMIS และประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ของ SAP ซึ่งข้อมูลการเงินในระบบของ กฟน.จะสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบของกระทรวงการคลังเพื่อดำเนินนโยบาย GFMIS ได้ โดยจะสามารถลดความซ้ำซ้อนและความผิดพลาดในการรายงานข้อมูลทางการเงิน
"ก่อนหน้านี้ระบบของกฟน.มีอยู่แล้ว เราคงไม่สามารถบอกได้ว่าระบบเก่าของกฟน. มีข้อผิดพลาดอะไรบ้าง สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ได้มองที่จุดด้อย ขอบเขตของการดัดแปลงระบบตามความต้องการของกฟน. (customize) คือ เราตั้งใจให้มีการทำ Customize น้อยที่สุด การดัดแปลงระบบให้น้อยจะทำให้ระบบเป็นไปตามมาตรฐานกลาง" ดร.ธิษัณ ชลออยู่ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท โฟร์ทเวฟ โซลูชั่น จำกัดกล่าว
SAP ให้ข้อมูลว่าระบบงานเดิมของ กฟน.เป็นการพัฒนาขี้นโดย กฟน. เอง ซี่งเป็นซอฟต์แวร์เฉพาะงานที่ไม่เชื่อมโยงกันกับระบบงานอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง ผลที่เกิดขึ้นคือการเกิดความซ้ำซ้อนในการทำงาน สิ้นเปลืองทรัพยากรหลายด้าน โดยระบบงานของ SAP คาดว่าจะส่งผลดีทั้งกับ กฟน.และส่วนรวมคือประชาชน ทั้งในแง่การลดต้นทุน การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ และความถูกต้องในการคำนวนค่าไฟฟ้า
สัญญามูลค่า 549 ล้านบาทนี้ โฟร์ทเวฟ โซลูชั่น จะเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตั้งระบบ และการอบรมบุคลากรจำนวนกว่า 3,500 คนของกฟน. แบ่งเป็นซูเปอร์ยูสเซอร์ 300 ราย พนักงานบิลลิ่ง 200 ราย และกลุ่มพนักงานทั่วไป 3,000 ราย ระยะเวลาในการติดตั้ง 24 เดือน ระยะเวลาในการบำรุงรักษาระบบ 12 เดือน