“ไวโอลิน”เริ่มตื่นเรื่องการตลาด ใช้งบกว่า 10 ล้านบาท โหมกิจกรรม เร่งสร้างชื่อ หลังเห็นตลาดเน็ตอยู่ในช่วงขาขึ้น พร้อมเปิดตัวศูนย์ดีอาร์โอซีที่ใช้งบดำเนินการไป 10 ล้านบาท ชูกลยุทธ์ 4D ในการรุกตลาด ตั้งเป้ารายได้ปีนี้โต 40%
นายประเสริฐ อัศวสุวรรณ กรรมการผู้จัดการ บริษัทโกลบอล ครอสซิ่ง เซอร์วิสซิส จำกัด ผู้ให้บริการระบบสื่อสัญญาณความเร็วสูงภายใต้ชื่อ “ไวโอลิน” กล่าวถึงนโยบายเชิงรุกว่า ปีนี้บริษัทจะมุ่งเน้นกลยุทธ์ 4D (4 DEVELOPMENTS FOR EXCELLENCE SERVICE) ซึ่งเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ ประกอบด้วย 1. HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT การพัฒนาบุคลากร ซึ่งเป็นทรัพยากรและพลังในการขับเคลื่อนแบรนด์ไปสู่จุดหมาย โดยเน้นกระบวนการให้บริการที่กระชับและฉับไว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในทุกสถนการณ์และทันท่วงที
2. SYSTEM DEVELOPMENT การพัฒนาระบบและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ 3. INNOVATIVE RESEARCH AND DEVELOPMENT การพัฒนาและคิดค้นนวัตกรรมการให้บริการรูปแบบใหม่ๆ ตลอดเวลาเพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการให้บริการ 4. NETWORK DEVELOPMENT โดยการพัฒนาและขยายเครือข่าย ETHERNET อีก 5 ชุมสายในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อรองรับและสนองตอบความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
พร้อมกันนี้ โกลบอลฯยังได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายสำรอง DISASTER RECOVERY OPERATION CENTER (DROC) ซึ่งเป็นการสร้างความปลอดภัยของระบบและข้อมูลรองรับเหตุการณ์อันไม่คาดฝันได้ในทุกสถานการณ์ เพื่อรองรับเหตุการณ์อันไม่คาดคิดที่จะเกิดขึ้นกับทางสำนักงานใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นไฟฟ้าดับ ไฟไหม้หรือภัยพิบัติต่างๆ หากระบบของทางสำนักงานใหญ่เกิดความขัดข้อง ก็จะมีศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายสำรองที่ทำงานแบบคู่ขนานทำงานต่อได้ทันที ซึ่งจะทำให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่มีการรบกวนการใช้งานของลูกค้าแต่อย่างใด
“เราการันตีคุณภาพบริการในระดับที่สูงกว่า 99.9 เปอร์เซ็นต์ต่อวงจร อย่างไรก็ตาม เรามีการทดสอบและซักซ้อมการใช้งานปีละ 2 ครั้ง”
สำหรับศูนย์ฯ ดังกล่าวได้มีการเปิดใช้อย่างทางการตั้งแต่กลางเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา
ส่วนแผนการตลาดในปีนี้จะมุ่งเน้นการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายโดยให้ความสำคัญด้าน BELOW THE LINE มากขึ้น ทั้งนี้ได้จัดสรรงบประมาณในการดำเนินการด้านการตลาดภายในปี 2548 กว่า 10 ล้านบาทเพื่อสร้าง AWARENESS ให้กับไวโอลิน โดยให้ความสำคัญกับการทำการประชาสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมพิเศษกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ TOUCH POINTS & IMPRESSION เน้นการสัมผัสสู่ประสบการณ์แปลกใหม่และความประทับใจในทุกจุดสัมผัสบริการ ให้ความสำคัญกับการเข้าใจและเข้าถึงความต้องการเฉพาะกลุ่มของลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับบริการนั้นๆ เน้นการสร้างประสบการณ์ร่วมที่ดีแก่กลุ่มเป้าหมายโดยมีกิจกรรมต่างๆ ตลอดปี เช่น มินิคอนเสิร์ต แรลลี่ ชมภาพยนตร์ ท่องเที่ยว เป็นต้น
บริการ “ไวโอลิน” แม้จะมีการให้บริการมานาน จนมีลูกค้าขณะนี้ 500 ราย ซึ่งเป็นองค์กรธุรกิจ ในทุกอุตสาหกรรม แต่ก็ไม่ค่อยมีการเปิดตัวออกสู่ตลาดมากนัก การใช้บริการของลูกค้าจะเป็นลักษณะของการบอกปากต่อปาก
การที่โกลบอลฯ เริ่มทำตลาดเชิงรุกเพราะเห็นว่า ขณะนี้ตลาดอินเทอร์เน็ตอยู่ในช่วงขาขึ้น และคนใช้เน็ตหากเทียบกับมือถือยังน้อยกว่ามาก ซึ่งผู้บริการของโกลบอลมองว่าตลาดตรงนี้มีโอกาสอีกมาก เนื่องจากเทคโนโลยีที่ให้บริการคืออีเธอร์เน็ตสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงความต้องการ
“การทำตลาดเราจะเข้าไปคุยกับลูกค้าจนตอบโจทย์เขาได้ทุกข้อ แล้วค่อยเสนอราคา และการทำตลาดของเราแม้จะมีคู่แข่งเป็นรายใหญ่ที่ดัมป์ราคาแข่งทุกวัน แต่เราก็มีการสร้างบริการให้มีความแตกต่าง โดยเฉพาะเรื่องคุณภาพ การทำตลาดจึงเป็นเน้นแข่งกับตัวเองมากกว่าคู่แข่ง”
จากนโยบายเชิงรุกรอบปีนี้โกลบอลฯตั้งเป้าไว้ว่าจะสามารถได้ถึง 40% จากรายได้รอบปีที่ผ่านมาที่ทำได้ 120 ล้านบาท ส่วนผลการดำเนินงานช่วงไตรมาสแรกปีนี้สูงขึ้น 60% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2547
รายได้หลักๆ ของบริการไวโอลินส่วนใหญ่จะมาจากกลุ่มลูกค้าเก่าที่ขยายวงจรเช่าให้มีขนาดใหญ่ขึ้น ส่วนลูกค้าใหม่ก็เป็นไปตามจังหวะของตลาด ซึ่งมีเข้ามาประมาณ 4-5 รายต่อเดือนหรือประมาณ 50-60 รายต่อปี
นายประเสริฐ อัศวสุวรรณ กรรมการผู้จัดการ บริษัทโกลบอล ครอสซิ่ง เซอร์วิสซิส จำกัด ผู้ให้บริการระบบสื่อสัญญาณความเร็วสูงภายใต้ชื่อ “ไวโอลิน” กล่าวถึงนโยบายเชิงรุกว่า ปีนี้บริษัทจะมุ่งเน้นกลยุทธ์ 4D (4 DEVELOPMENTS FOR EXCELLENCE SERVICE) ซึ่งเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ ประกอบด้วย 1. HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT การพัฒนาบุคลากร ซึ่งเป็นทรัพยากรและพลังในการขับเคลื่อนแบรนด์ไปสู่จุดหมาย โดยเน้นกระบวนการให้บริการที่กระชับและฉับไว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในทุกสถนการณ์และทันท่วงที
2. SYSTEM DEVELOPMENT การพัฒนาระบบและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ 3. INNOVATIVE RESEARCH AND DEVELOPMENT การพัฒนาและคิดค้นนวัตกรรมการให้บริการรูปแบบใหม่ๆ ตลอดเวลาเพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการให้บริการ 4. NETWORK DEVELOPMENT โดยการพัฒนาและขยายเครือข่าย ETHERNET อีก 5 ชุมสายในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อรองรับและสนองตอบความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
พร้อมกันนี้ โกลบอลฯยังได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายสำรอง DISASTER RECOVERY OPERATION CENTER (DROC) ซึ่งเป็นการสร้างความปลอดภัยของระบบและข้อมูลรองรับเหตุการณ์อันไม่คาดฝันได้ในทุกสถานการณ์ เพื่อรองรับเหตุการณ์อันไม่คาดคิดที่จะเกิดขึ้นกับทางสำนักงานใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นไฟฟ้าดับ ไฟไหม้หรือภัยพิบัติต่างๆ หากระบบของทางสำนักงานใหญ่เกิดความขัดข้อง ก็จะมีศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายสำรองที่ทำงานแบบคู่ขนานทำงานต่อได้ทันที ซึ่งจะทำให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่มีการรบกวนการใช้งานของลูกค้าแต่อย่างใด
“เราการันตีคุณภาพบริการในระดับที่สูงกว่า 99.9 เปอร์เซ็นต์ต่อวงจร อย่างไรก็ตาม เรามีการทดสอบและซักซ้อมการใช้งานปีละ 2 ครั้ง”
สำหรับศูนย์ฯ ดังกล่าวได้มีการเปิดใช้อย่างทางการตั้งแต่กลางเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา
ส่วนแผนการตลาดในปีนี้จะมุ่งเน้นการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายโดยให้ความสำคัญด้าน BELOW THE LINE มากขึ้น ทั้งนี้ได้จัดสรรงบประมาณในการดำเนินการด้านการตลาดภายในปี 2548 กว่า 10 ล้านบาทเพื่อสร้าง AWARENESS ให้กับไวโอลิน โดยให้ความสำคัญกับการทำการประชาสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมพิเศษกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ TOUCH POINTS & IMPRESSION เน้นการสัมผัสสู่ประสบการณ์แปลกใหม่และความประทับใจในทุกจุดสัมผัสบริการ ให้ความสำคัญกับการเข้าใจและเข้าถึงความต้องการเฉพาะกลุ่มของลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับบริการนั้นๆ เน้นการสร้างประสบการณ์ร่วมที่ดีแก่กลุ่มเป้าหมายโดยมีกิจกรรมต่างๆ ตลอดปี เช่น มินิคอนเสิร์ต แรลลี่ ชมภาพยนตร์ ท่องเที่ยว เป็นต้น
บริการ “ไวโอลิน” แม้จะมีการให้บริการมานาน จนมีลูกค้าขณะนี้ 500 ราย ซึ่งเป็นองค์กรธุรกิจ ในทุกอุตสาหกรรม แต่ก็ไม่ค่อยมีการเปิดตัวออกสู่ตลาดมากนัก การใช้บริการของลูกค้าจะเป็นลักษณะของการบอกปากต่อปาก
การที่โกลบอลฯ เริ่มทำตลาดเชิงรุกเพราะเห็นว่า ขณะนี้ตลาดอินเทอร์เน็ตอยู่ในช่วงขาขึ้น และคนใช้เน็ตหากเทียบกับมือถือยังน้อยกว่ามาก ซึ่งผู้บริการของโกลบอลมองว่าตลาดตรงนี้มีโอกาสอีกมาก เนื่องจากเทคโนโลยีที่ให้บริการคืออีเธอร์เน็ตสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงความต้องการ
“การทำตลาดเราจะเข้าไปคุยกับลูกค้าจนตอบโจทย์เขาได้ทุกข้อ แล้วค่อยเสนอราคา และการทำตลาดของเราแม้จะมีคู่แข่งเป็นรายใหญ่ที่ดัมป์ราคาแข่งทุกวัน แต่เราก็มีการสร้างบริการให้มีความแตกต่าง โดยเฉพาะเรื่องคุณภาพ การทำตลาดจึงเป็นเน้นแข่งกับตัวเองมากกว่าคู่แข่ง”
จากนโยบายเชิงรุกรอบปีนี้โกลบอลฯตั้งเป้าไว้ว่าจะสามารถได้ถึง 40% จากรายได้รอบปีที่ผ่านมาที่ทำได้ 120 ล้านบาท ส่วนผลการดำเนินงานช่วงไตรมาสแรกปีนี้สูงขึ้น 60% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2547
รายได้หลักๆ ของบริการไวโอลินส่วนใหญ่จะมาจากกลุ่มลูกค้าเก่าที่ขยายวงจรเช่าให้มีขนาดใหญ่ขึ้น ส่วนลูกค้าใหม่ก็เป็นไปตามจังหวะของตลาด ซึ่งมีเข้ามาประมาณ 4-5 รายต่อเดือนหรือประมาณ 50-60 รายต่อปี