น.ส.จิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดงานแถลงผลสำเร็จของการจัด “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค ครั้งที่ 1” พร้อมประกาศเดินหน้าสู่การจัดมหกรรมไกล่เกลี่ย ครั้งที่ 2 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาผู้บริโภค ณ โรงแรม ทีเค.พาเลซ แอนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพฯ โดยระบุว่าการจัดกิจกรรมในครั้งนี้ประสบความสำเร็จจากการนำเสนอรูปแบบ “การไกล่เกลี่ยแบบหมู่คณะ” ซึ่งช่วยให้การแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคที่มีประเด็นร้องทุกข์ในลักษณะเดียวกันเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้มากกว่า 3 เท่า เมื่อเทียบกับการไกล่เกลี่ยรายกรณีที่ดำเนินการในรูปแบบเดิม
น.ส.ทรงศิริ จุมพล รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า การสนับสนุนการพัฒนากระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่รวดเร็วและยุติธรรมเป็นเรื่องสำคัญ เพราะการไกล่เกลี่ยไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการยุติข้อพิพาท แต่ยังช่วยส่งเสริมความยุติธรรมและการรักษาสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย โดยการไกล่เกลี่ยจะช่วยให้ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจมีความเข้าใจที่ตรงกันและสามารถหาทางออกที่เหมาะสมร่วมกันได้ ซึ่งนอกจากจะช่วยลดปัญหาการฟ้องร้องแล้ว ยังเป็นการสร้างสังคมที่เป็นธรรมและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้ดีขึ้น
รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ยังเน้นย้ำว่าการคุ้มครองผู้บริโภคไม่ใช่เพียงแค่สิทธิพื้นฐาน แต่เป็นมาตรฐานที่ทุกคนควรได้รับ เพื่อส่งเสริมสังคมที่มีความยุติธรรมและเป็นธรรม ซึ่งสะท้อนให้เห็นผ่านกิจกรรมมหกรรมไกล่เกลี่ยที่จัดขึ้น โดยมุ่งหวังให้การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งผลจากการจัดกิจกรรมครั้งแรกเมื่อเดือนที่ผ่านมา พบว่า สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคได้ถึง 1,115 เรื่อง ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคในเดือนปกติที่ทำได้เฉลี่ย 250 เรื่องต่อเดือน พบว่ามีจำนวนเพิ่มขึ้นถึง 4.46 เท่า หรือคิดเป็น 346% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สะท้อนถึงความสำเร็จของการจัดงานในครั้งนี้
นอกจากนี้ การไกล่เกลี่ยยังมีข้อดีหลายประการ เช่น การเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคได้รับค่าชดเชย ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี ช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของผู้ประกอบธุรกิจ และช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ อีกทั้งยังสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการยกระดับประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้นและเป็นก้าวสำคัญในการส่งเสริมการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในอนาคต
ความสำเร็จจากการจัดกิจกรรมในครั้งนี้ ทำให้ สคบ. มุ่งมั่นที่จะดำเนินการจัดกิจกรรมไกล่เกลี่ยในรูปแบบนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับกระบวนการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคให้มีความเข้มแข็งและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยคำนึงถึงความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บริโภค นอกจากนี้ การไกล่เกลี่ยในรูปแบบหมู่คณะยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดความขัดแย้งระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ และส่งเสริมให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทั้งสองฝ่าย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อสังคมโดยรวม เนื่องจากการสร้างความสมานฉันท์ในกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทนั้น นอกจากจะเป็นการปกป้องสิทธิผู้บริโภคแล้ว ยังเป็นการสร้างความมั่นคงและยั่งยืนให้กับเศรษฐกิจของประเทศในระยะยาวอีกด้วย
