รายการ “ถอนหมุดข่าว” เผยแพร่ทางแอปพลิเคชั่น SONDHI APP และสถานีโทรทัศน์ NEWS1 โดย นพรัฐ พรวนสุข บก.ข่าวการเมืองและกระบวนการยุติธรรม เครือผู้จัดการ วันอังคารที่ 4 ตุลาคม 2565 นำเสนอรายงานพิเศษ ดราม่าอารยะขัดขืน ค่าเซอร์วิสชาร์จ ไม่ OK ไม่จ่ายได้ไหม?
ดูเหมือนคนไทยเราจะรู้สึก “กดทับ” กับค่าเซอร์วิสชาร์จ ตามร้านอาหารกันพอสมควร พอมีคนจุดพลุขึ้นมา จริงๆ แล้ว เราไม่จำเป็นต้องถูก “มัดมือชก” สามารถปฏิเสธการจ่ายเซอร์วิสชาร์จได้
เท่านั้นเอง โลกโซเชียลก็ระอุ ส่งเสียงขานรับกันระเบ็งเซ็งแซ่ ได้เวลาแล้ว ที่เราจะได้รับความอร่อยและการบริการดีๆ จากร้านอาหาร โดยไม่ต้องจ่ายเซอร์วิสชาร์จ ที่ไม่เคยอยากจ่าย
ส่วนหนึ่งที่กระแสโครมคราม เพราะเพจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ก็เกาะกระแสเรื่องนี้ โดยแชร์โพสต์จากใครบางคนมา
ใครคนนั้น ร่ายยาววิธีการแก้เผ็ดเซอร์วิสชาร์จ อ้างว่าเขาได้ปรึกษาทนายความมือดี 6 คน ว่าการไม่จ่ายเซอร์วิสชาร์จทำได้หรือไม่ มีความผิดตามกฎหมายหรือไม่
แล้วได้ข้อสรุปจาก “6 ทนายมือดี” ว่าได้แน่ เขาก็เลยลองทำ ด้วยการปฏิเสธจ่ายเซอร์วิสชาร์จ มีการเรียกผู้จัดการร้านมาเจรจา พร้อมท้าให้ไปฟ้องได้เลย
ปรากฏว่าทุกๆ ร้านไม่มีใครกล้าฟ้องเขา และยอมให้ออกจากร้าน โดยจ่ายแค่ค่าอาหาร ไม่บวกเซอร์วิสชาร์จ
มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคฟันธงด้วยว่า เราไม่จ่ายเซอร์วิสชาร์จได้ และทางร้านไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บ
แต่แล้ว ก็มีคนมาเฉลยว่า ข้อความนี้ มันก็แค่ฟอร์เวิร์ดเมล์เท่านั้นเอง เคยมีคนโพสต์ข้อความเดียวกันเป๊ะมาแล้ว เมื่อปี 2559 จนเกิดเป็นกระแสดราม่าแบบเดียวกันมาก่อน
การอ้างถึงทนายความมือดี ที่ไม่มีตัวตน 6 คน มีมาตั้งแต่ปี 2559 แล้วมีคนขุดมาฉายซ้ำในปี 2565 ซึ่งโพสต์รีรันล่าสุด ก็โดนลบทิ้งจากต้นทางแล้วอีกต่างหาก
เมื่อปี 2559 ทนายมือดีที่มีตัวตนจริงๆ อย่าง “ทนายคู่ใจ” รณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ก็เคยแสดงความเห็นเป็นตรงข้ามว่า หากร้านใดประกาศไว้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่า จะเรียกเก็บเซอร์วิสชาร์จ ลูกค้าถือว่ารับเงื่อนไขนี้แล้ว หากไม่จ่ายเซอร์วิสชาร์จ อาจมีความผิดได้
สอดรับกับทนายมือดีอย่าง “ทนายเกิดผล แก้วเกิด” ก็เพิ่งแสดงความเห็นท้ายข่าวของปีนี้ว่า ถ้าร้านติดประกาศชัดแจ้งให้เห็นก่อนสั่งอาหาร ถือว่าลูกค้ารับรู้และยินยอม
แต่ถ้าร้านไม่ติดประกาศ หรือแอบแฝงมาในบิลค่าอาหาร โดยลูกค้าไม่รู้ ไม่ยินยอม ลูกค้าไม่จ่ายเซอร์วิสชาร์จได้
ที่มาของเซอร์วิสชาร์จ มาจากอเมริกา เป็นโมเดลการหารายได้เพิ่มให้กับพนักงาน พร้อมกับลดต้นทุนเงินเดือนพนักงานร้านอาหาร จึงโยนภาระให้ลูกค้า เพื่อให้พนักงานอยู่ได้ ร้านก็อยู่รอด
เพราะค่าเซอร์วิสชาร์จ ผันแปรตามจำนวนลูกค้า ช่วงโลซีซั่นลูกค้าน้อย หากร้านจะแบกเงินเดือนพนักงานสูงๆ ไว้ตลอด ธุรกิจอาจเจ๊งก่อนจะถึงไฮซีซั่น
ช่วงร้านเงียบเหงา ลูกค้าน้อย พนักงานก็ทำงานน้อยเช่นกัน แต่พอช่วงลูกค้าเยอะ พนักงานต้องเหนื่อยมาก ก็จะได้ค่าเซอร์วิสชาร์จมากเป็นเงาตามตัว
มองในมุมนี้ของร้านอาหาร ระบบเซอร์วิสชาร์จ ถือว่าแฟร์
อย่างไรก็ตาม ชาวเน็ตไทยก็รุมแฉว่า บางร้านเก็บเซอร์วิสชาร์จ กลับเอาไปเป็นรายได้ของร้านเอง ไม่ได้ตกมาถึงมือลูกจ้างเสียหน่อย หรือมาถึงก็แค่นิดเดียว
แถมไม่โอเคมากๆ เรื่องภาษีมูลค่าเพิ่มหรือแวต เพราะร้านจะคิดค่าอาหารบวกค่าเซอร์วิสชาร์จก่อน แล้วจึงบวกแวตซ้ำอีกที ทำให้คนกินต้องแบกภาระเพิ่ม
แต่ก็มีคนคอมเมนต์เตือนว่า หากใครคิดจะไม่จ่ายเซอร์วิสชาร์จ ตามที่ก่อกระแสขึ้นมา ระวังความซวยจะไปตกกับพนักงานของร้าน เพราะร้านจะหักกองเงินเซอร์วิสชาร์จของพนักงาน มาเติมในส่วนที่คุณไม่จ่ายอยู่ดี
เจ้าของร้านอาหารแห่งหนึ่ง มาคอมเมนต์เผยเคล็ดลับสยบดราม่าว่า เขาเองบวกค่าเซอร์วิสชาร์จรวมไปในราคาค่าอาหารเลย แต่มาทำบัญชีแยกข้างหลังต่างหาก เพื่อกันเป็นรายได้เพิ่มให้พนักงาน
ด้วยวิธีการนี้ ลูกค้าจะพอใจ ไม่เห็นว่าตัวเองโดนชาร์จ พนักงานก็ได้ทิปจากลูกค้ามากขึ้นด้วย จบปัญหาทุกสิ่ง
จนถึงขณะนี้ ยังไม่เคยมีคดีตัวอย่างฟ้องร้องในเมืองไทย ว่าถ้าใครจะ “อารยะขัดขืน” ปฏิเสธจ่ายเซอร์วิสชาร์จ สุดท้ายศาลจะมีคำพิพากษาอย่างไร
แต่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ออกแถลงการณ์ชี้แจงชัดเจนแล้วว่า ค่าเซอร์วิสชาร์จถูกควบคุมโดยกรมการค้าภายใน ต้องไม่เกิน 10% ถือเป็นอัตราสากล
แต่มีเงื่อนไขสำคัญ ทางร้านต้องประกาศเก็บเซอร์วิสชาร์จที่ชัดเจน หากไม่ชัด ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่าย
หรือแปลความระหว่างบรรทัดจาก สคบ. ได้ว่า หากร้านมีประกาศชัดเจน ลูกค้าก็ต้องจ่ายนั่นเอง
--------------------------------
**หมายเหตุ
ดาวโหลดแอป Sondhi App ได้แล้ว
ระบบ iOS ไปที่ AppStore : https://apps.apple.com/th/app/sondhi-app/id1588046647
ระบบ android ไปที่ Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sondhitalk.asia.android
สมัครสมาชิกได้แล้ววันนี้
รายเดือนเพียง เดือนละ 99 บาท
รายปี 990 บาท (10 เดือน แถม 2 เดือน )
ถ้ามีปัญหาการใช้งาน app หรือการสมัครสมาชิกใน app ติดต่อสอบถามได้ที่ Line id : @sondhitalk หรือ https://lin.ee/Skns1k1