ศาลยุติธรรม เปิดสายด่วนอัตโนมัติ 1741 ตอบทุกข้อสงสัยกระบวนการในชั้นศาล “รองเลขาธิการฯ” เผย หลังทดลองใช้ 2 เดือนพบคนสนใจใช้บริการร่วม 6 พัน ถามข้อมูลคดีแพ่ง-การเป็นพยาน-ประกันตัว มากที่สุด เตรียมขยาย 30 คู่สายแล้วในเร็วๆ นี้
วันนี้ (22 มี.ค.) เมื่อเวลา 10.30 น.ที่ห้องประชุมใหญ่ สำนักงานศาลยุติธรรม ถนนรัชดาภิเษก นายสราวุธ เบญจกุล รองเลขาธิการสำนักงานศาลยุติธรรม เป็นประธานแถลงข่าว “การเปิดให้บริการสายด่วนข้อมูลอัตโนมัติศาลยุติธรรม 1741” โดยมี นางอริสรา กำธรเจริญ พิธีกรและผู้ประกาศข่าวชื่อดังให้การซักถามข้อมูลในการแถลงข่าวครั้งนี้
โดย นายสราวุธ กล่าวว่า การให้บริการสายด่วนข้อมูล 1741 ดังกล่าว เนื่องจากกระบวนการดำเนินการในชั้นศาลมีรายละเอียดมากและซับซ้อน ที่ผ่านมา มีประชาชนจำนวนไม่น้อยยังสับสน และไม่เข้าใจขั้นตอนติดต่องานศาล ทำให้เกิดปัญหาความล่าช้าและเสียเวลาในการติดต่อราชการ จึงได้บรรจุข้อมูลตอบรับอัตโนมัติไว้ 13 เมนูหลัก ในสายด่วน 1741 ดังกล่าว โดยเฉพาะ 3 เมนูที่ประชาชนสนใจโทร.เข้าไปสอบถามข้อมูลมากที่สุด ได้แก่ เมนูที่ 3 การขอประกันตัวในชั้นศาล จะต้องยื่นคำร้องขอประกันตัวจำเลยอย่างไร ต้องเตรียมเอกสารและหลักทรัพย์อะไรบ้าง เมนูที่ 5 เมื่อต้องไปเป็นพยานในชั้นศาลจะต้องทำอย่างไร และเมนูที่ 6 ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการดำเนินคดีแพ่ง สิทธิในการฟ้องร้องคดีแพ่งมีอะไรบ้าง ใครมีสิทธิในการฟ้องคดี กรณีใดเสียค่าธรรมเนียม และกรณีใดจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม
นอกจากนี้ ยังมีเมนูอื่นๆ ที่ประชาชนสามารถสอบถามข้อมูลได้ เช่น ความรู้เกี่ยวกับการดำเนินคดีอาญา ความรู้เกี่ยวกับศาลภาษีอากรกลาง, ศาลล้มละลายกลาง หรือแม้แต่การระงับข้อพิพาทด้วยวิธีการอื่นๆ เช่น การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และการใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการ หรือความรู้เรื่องการเดินเผชิญสืบ ซึ่งข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ได้ถูกบรรจุไว้ในระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติแล้ว โดยประชาชนที่จะต้องมาติดต่อราชการกับศาล หรือแม้แต่ประชาชนทั่วไปที่สนใจอยากรู้ข้อมูลและกฎหมายเบื้องต้นที่เป็นกระบวนการในชั้นศาลก็สามารถโทรศัพท์เข้าไปยังหมายเลข 1741 ได้เพื่อฟังข้อมูลได้
“จากการที่ทดลองเปิดให้บริการ 1741 มาแล้วกว่า 2 เดือน โดยทำการติดตั้งให้บริการแล้ว 8 คู่สาย พบว่า มีผู้เข้ามาใช้บริการทั้งสิ้น 5,400 ราย โดยมีประชาชนสนใจเข้าไปถามข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินคดีแพ่งมากที่สุด 1,060 ราย และหากพบว่าประชาชนสนใจเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น ก็จะพิจารณาเปิดให้บริการเพิ่มขึ้นเป็น 30 คู่สายในเร็วๆ นี้ โดยมีเสียงตอบรับอัตโนมัติ 2 ภาษา คือ ไทย และอังกฤษ คิดค่าบริการเพียงครั้งละ 3 บาทเท่านั้น ส่วนการโทร.เข้ามาจากมือถือนั้น ขณะนี้ได้รับการสนับสนุนจากมือถือระบบเอไอเอส สามารถโทร.เข้ามาที่หมายเลข 1741 โดยจะคิดค่าบริการครั้งละ 3 บาท ไม่จำกัดระยะเวลาเช่นกัน โดยจะเริ่มวันที่ 1 เม.ย.นี้ ส่วนมือถือระบบอื่นๆ อยู่ระหว่างการประสานงาน ซึ่งคิดว่าน่าจะได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีเช่นเดียวกัน ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ต่อประชาชนทั่วไป” รองเลขาธิการสำนักงานศาลยุติธรรม กล่าว
นายสราวุธ กล่าวอีกว่า นอกจากนี้ หากพบว่ามีประชาชนสนใจใช้บริการจำนวนมาก และยังมีข้อมูลส่วนอื่นๆ ที่ประชาชนต้องการทราบ ในอนาคตก็จะพิจารณาจัดให้มีบุคลากรตอบคำถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมนอกเหนือจากระบบตอบรับอัตโนมัติด้วย ซึ่งมั่นใจว่า จะไม่มีปัญหาในเรื่องบุคลากร เพราะสำนักงานศาลยุติธรรมมีบุคลากรทางด้านนิติกรเพียงพอที่จะหมุนเวียนกันมาให้บริการตอบคำถามข้อมูลแก่ประชาชน
วันนี้ (22 มี.ค.) เมื่อเวลา 10.30 น.ที่ห้องประชุมใหญ่ สำนักงานศาลยุติธรรม ถนนรัชดาภิเษก นายสราวุธ เบญจกุล รองเลขาธิการสำนักงานศาลยุติธรรม เป็นประธานแถลงข่าว “การเปิดให้บริการสายด่วนข้อมูลอัตโนมัติศาลยุติธรรม 1741” โดยมี นางอริสรา กำธรเจริญ พิธีกรและผู้ประกาศข่าวชื่อดังให้การซักถามข้อมูลในการแถลงข่าวครั้งนี้
โดย นายสราวุธ กล่าวว่า การให้บริการสายด่วนข้อมูล 1741 ดังกล่าว เนื่องจากกระบวนการดำเนินการในชั้นศาลมีรายละเอียดมากและซับซ้อน ที่ผ่านมา มีประชาชนจำนวนไม่น้อยยังสับสน และไม่เข้าใจขั้นตอนติดต่องานศาล ทำให้เกิดปัญหาความล่าช้าและเสียเวลาในการติดต่อราชการ จึงได้บรรจุข้อมูลตอบรับอัตโนมัติไว้ 13 เมนูหลัก ในสายด่วน 1741 ดังกล่าว โดยเฉพาะ 3 เมนูที่ประชาชนสนใจโทร.เข้าไปสอบถามข้อมูลมากที่สุด ได้แก่ เมนูที่ 3 การขอประกันตัวในชั้นศาล จะต้องยื่นคำร้องขอประกันตัวจำเลยอย่างไร ต้องเตรียมเอกสารและหลักทรัพย์อะไรบ้าง เมนูที่ 5 เมื่อต้องไปเป็นพยานในชั้นศาลจะต้องทำอย่างไร และเมนูที่ 6 ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการดำเนินคดีแพ่ง สิทธิในการฟ้องร้องคดีแพ่งมีอะไรบ้าง ใครมีสิทธิในการฟ้องคดี กรณีใดเสียค่าธรรมเนียม และกรณีใดจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม
นอกจากนี้ ยังมีเมนูอื่นๆ ที่ประชาชนสามารถสอบถามข้อมูลได้ เช่น ความรู้เกี่ยวกับการดำเนินคดีอาญา ความรู้เกี่ยวกับศาลภาษีอากรกลาง, ศาลล้มละลายกลาง หรือแม้แต่การระงับข้อพิพาทด้วยวิธีการอื่นๆ เช่น การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และการใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการ หรือความรู้เรื่องการเดินเผชิญสืบ ซึ่งข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ได้ถูกบรรจุไว้ในระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติแล้ว โดยประชาชนที่จะต้องมาติดต่อราชการกับศาล หรือแม้แต่ประชาชนทั่วไปที่สนใจอยากรู้ข้อมูลและกฎหมายเบื้องต้นที่เป็นกระบวนการในชั้นศาลก็สามารถโทรศัพท์เข้าไปยังหมายเลข 1741 ได้เพื่อฟังข้อมูลได้
“จากการที่ทดลองเปิดให้บริการ 1741 มาแล้วกว่า 2 เดือน โดยทำการติดตั้งให้บริการแล้ว 8 คู่สาย พบว่า มีผู้เข้ามาใช้บริการทั้งสิ้น 5,400 ราย โดยมีประชาชนสนใจเข้าไปถามข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินคดีแพ่งมากที่สุด 1,060 ราย และหากพบว่าประชาชนสนใจเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น ก็จะพิจารณาเปิดให้บริการเพิ่มขึ้นเป็น 30 คู่สายในเร็วๆ นี้ โดยมีเสียงตอบรับอัตโนมัติ 2 ภาษา คือ ไทย และอังกฤษ คิดค่าบริการเพียงครั้งละ 3 บาทเท่านั้น ส่วนการโทร.เข้ามาจากมือถือนั้น ขณะนี้ได้รับการสนับสนุนจากมือถือระบบเอไอเอส สามารถโทร.เข้ามาที่หมายเลข 1741 โดยจะคิดค่าบริการครั้งละ 3 บาท ไม่จำกัดระยะเวลาเช่นกัน โดยจะเริ่มวันที่ 1 เม.ย.นี้ ส่วนมือถือระบบอื่นๆ อยู่ระหว่างการประสานงาน ซึ่งคิดว่าน่าจะได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีเช่นเดียวกัน ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ต่อประชาชนทั่วไป” รองเลขาธิการสำนักงานศาลยุติธรรม กล่าว
นายสราวุธ กล่าวอีกว่า นอกจากนี้ หากพบว่ามีประชาชนสนใจใช้บริการจำนวนมาก และยังมีข้อมูลส่วนอื่นๆ ที่ประชาชนต้องการทราบ ในอนาคตก็จะพิจารณาจัดให้มีบุคลากรตอบคำถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมนอกเหนือจากระบบตอบรับอัตโนมัติด้วย ซึ่งมั่นใจว่า จะไม่มีปัญหาในเรื่องบุคลากร เพราะสำนักงานศาลยุติธรรมมีบุคลากรทางด้านนิติกรเพียงพอที่จะหมุนเวียนกันมาให้บริการตอบคำถามข้อมูลแก่ประชาชน
