มีรายงานข่าวว่า ร้านสตาร์บัคส์ในจีนได้ประกาศใช้กฎระเบียบใหม่ “ไม่ซื้อ ห้ามนั่งในร้าน” ( purchase-for-seating) ทำเอาลูกค้าบางกลุ่มเสียอารมณ์ แต่บางกลุ่มกลับอนุโมทนา
โปสเตอร์ "โครงการริเริ่ม 'พื้นที่ที่สาม' ของสตาร์บัคส์" และป้ายข้อความว่า "พื้นที่ในร้านสตาร์บัคส์: โปรดซื้อสินค้าก่อนนั่ง" บนบรรจุภัณฑ์หลายชิ้น กำลังว่อนอยู่ในโลกออนไลน์เมืองจีนขณะนี้
อย่างไรก็ตาม ณ วันอังคาร ( 20 ต.ค. ) โกลบอลไทมส์รายงานว่า ร้านสตาร์บัคส์สามแห่งในกรุงปักกิ่งอ้างว่า ยังไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับกฎใหม่นี้ ขณะที่สื่อมวลชนบางสำนักรายงานว่า พนักงานในร้านสตาร์บัคส์บางแห่งยืนยันว่าได้รับแจ้งแล้ว โดยมีการอ้างคำพูดของพนักงานร้านสตาร์บัคส์คนหนึ่งว่า ร้านสตาร์บัคส์ทั่วประเทศจะเริ่มนำกฎระเบียบใหม่มาใช้ในวันอังคาร
พนักงานผู้นี้ชี้แจงด้วยว่า ลูกค้าจะได้รับการแนะนำให้ซื้อสินค้า ก่อนเข้าไปนั่งในร้าน แต่กฎนี้ก็มีข้อยกเว้นสำหรับพนักงานส่งของ ผู้คนซึ่งหาที่หลบฝน เจ้าหน้าที่ซึ่งกำลังปฏิบัติหน้าที่ เช่น พนักงานรักษาความปลอดภัย และหญิงตั้งครรภ์ที่ต้องการนั่งพัก โดยไม่ต้องซื้อสินค้า แต่ทางร้านยังจะจัดหาน้ำอุ่นให้ฟรีอีกด้วย
ที่ผ่านมา สตาร์บัคส์ชูจุดขายคือการเป็น "พื้นที่ที่สาม" ซึ่งตามเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ร้านกาแฟชื่อดังระดับโลกรายนี้ระบุว่า หมายถึงพื้นที่ปลอดภัย ซึ่งผู้คนเข้าถึงได้ง่ายระหว่างบ้านกับที่ทำงาน เพื่อพบปะสังสรรค์กับเพื่อนฝูง สร้างความสัมพันธ์ และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
พอมีกฎใหม่โผล่มา ชาวเน็ตบางส่วนจึงมองว่า อาจบั่นทอนจุดขายนี้ นอกจากนั้น ยังอาจทำให้เกิดความข้ดแย้งระหว่างลูกค้าและพนักงานของร้านได้
ชาวเน็ตคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นใต้กระทู้สนทนาบนแพลตฟอร์มเสี่ยวหงซู ( RedNote ) ว่า เคยเห็นพนักงานร้านสตาร์บัคส์กับลูกค้าโต้เถียงกันเมื่อเดือนกันยายน หลังจากที่ลูกค้าคนนี้ไม่ได้ซื้ออะไรเลย พนักงานจึงเชิญให้ออกจากร้าน
ขณะที่ชาวเน็ตอีกส่วนหนึ่งแสดงความเห็นด้วยที่ออกกฎว่า ต้องซื้อกาแฟก่อนจึงจะเข้ามานั่งในร้านได้ เพราะจะช่วยแก้ปัญหาเรื่องคนนั่งจนรากงอกโดยไม่ได้ซื้ออะไร และปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าที่จ่ายเงินด้วย
“หวังว่ามันจะเกิดขึ้น ไม่งั้นจะเสียงดังมาก ฉันไปที่นั่นส่วนใหญ่ก็เพราะบรรยากาศนี่แหละ” ชาวเน็ตจีนคนหนึ่งแสดงความคิดเห็น อีกคนหนึ่งกล่าวว่ากฎนี้ “สมเหตุสมผล” เพราะมิเช่นนั้นคนที่ต้องการที่นั่งอาจจะไม่มีที่ให้นั่ง
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดข้อพิพาทคล้าย ๆกันที่ร้านสตาร์บัคส์ในจีน โดยเมื่อเดือนกันยายน ร้านสตาร์บัคส์แห่งหนึ่งในเมืองหนันชง มณฑลเสฉวน ทางตะวันตกเฉียงใต้ของจีน ตกเป็นข่าว หลังจากล่ามโซ่โต๊ะและเก้าอี้บางส่วนไว้ด้านนอกทางเข้าร้าน เพื่อไม่ให้มีคนมานั่งแช่อยู่บ่อย ๆ โดยไม่ซื้อกาแฟ
ในเดือนกรกฎาคม ชาวเน็ตโพสต์วิดีโอที่แสดงป้ายกำหนดให้ลูกค้าต้องซื้อสินค้าก่อนนั่งที่ร้านสตาร์บัคส์ในเทียนจิน นอกจากนั้น ห้ามนำอาหารและเครื่องดื่มจากภายนอกเข้ามา
ตลาดของสตาร์บัคส์ในประเทศอื่น ๆ ก็มีการถกเถียงกันอย่างร้อนแรงเกี่ยวกับนโยบายที่นั่งเช่นกัน หลังจากในเดือนมกราคม พ.ศ. 2568 สตาร์บัคส์ได้เปิดตัวหลักปฏิบัติใหม่สำหรับร้านสตาร์บัคส์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยยกเลิกนโยบายแบบเปิดกว้าง และให้ความสำคัญกับลูกค้าที่จ่ายเงินเพื่อเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในร้าน
ที่มา : โกลบอลไทมส์