ร้านออนไลน์จีนปิ๊งไอเดีย &'ป้ายแท็กขนาดยักษ์&'! แก้ปัญหาลูกค้าหัวหมอเนียนสั่งซื้อไปใส่ก่อนแล้วค่อยคืน

เรียกว่าเป็นมิติใหม่ของการขายเสื้อผ้าออนไลน์เลยทีเดียว! หลังบรรดาร้านค้าออนไลน์ในจีนต่างหันมาใช้ป้ายแท็กขนาดยักษ์ เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าหัวหมอที่ชอบตีเนียนสั่งซื้อสิ้นค้าไปใส่ก่อนแล้วค่อยคืน

โดยในช่วงเดือนที่แล้ว ร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก ได้เริ่มหันมาใช้ป้ายแท็กดังกล่าว ซึ่งนอกจากป้ายบางอันจะมีขนาดใหญ่กว่ากระดาษ A4 บนป้ายยังมีข้อความระบุด้วยว่า ไม่รับคืน หรือไม่รับเปลี่ยนสินค้าหากแกะป้ายออก


เจ้าของร้านบอกว่าวิธีดังกล่าวเป็นการระงับพฤติกรรมการเอาเปรียบร้านค้า และทำให้ลูกค้าหัวหมอรู้สึกละอายใจที่จะสวมใส่เสื้อผ้าฟรีๆ


สืบเนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนมีการประกาศใช้นโยบาย "คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล" หลังกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับแก้ไขของจีนมีผลบังคับใช้ในปี 2014


อย่างไรก็ตาม นโยบายดังกล่าวทำให้ร้านค้าประสบปัญหา เพราะลูกค้าอาศัยประโยชน์จากนโยบายนี้ในการนำเสื้อผ้าไปใส่แบบฟรีๆ โดยเฉพาะเสื้อผ้าสำหรับใส่ตามโอกาสต่างๆ เช่น ชุดไปงานแต่งงาน ชุดไปถ่ายรูป ชุดไปเที่ยว ที่มักจะถูกนำไปใส่ก่อนแล้วมีการกดขอคืนสินค้าในภายหลัง โดยอ้างว่าใส่แล้วไม่เหมาะกับตัวเอง

และเมื่อทางร้านค้าได้รับสินค้ากลับมา สินค้าเหล่านั้นก็จะอยู่ในสภาพที่ไม่ดี โดยมีร่องรอยของการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นรอยยับ รอยเปื้อน หรือกระทั่งขาดเสียหาย อีกทั้งด้วยกฎของแพลตฟอร์มที่มักจะปกป้องผู้ซื้อ จึงทำให้เป็นการยากที่ผู้ขายจะได้รับเงินชดเชย

ตัวอย่างเช่น ในปี 2024 เจ้าของร้านค้าแห่งหนึ่งได้ร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีที่นักเรียนส่งชุดคืน 7 ชุด ทั้งๆ ที่ตัดป้ายและสวมใส่จนชุดสกปรกไปแล้ว แต่ทางแพลตฟอร์มกลับสนับสนุนคำขอและคืนเงินให้เต็มจำนวน


ตามรายงาน ปีนี้อัตราการคืนสินค้าประเภทเสื้อผ้าสตรีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นสูงถึง 50-60 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่อัตราการคืนสินค้าสำหรับการไลฟ์สดนั้นอยู่ที่ 80 เปอร์เซ็นต์

ทั้งนี้ ทนายความจากสำนักงานกฎหมายเป่ยจิงจงเหวิน ระบุว่า ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพสมบูรณ์ หากไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ร้านค้าก็มีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนเงิน

หลังเรื่องดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไปก็กลายเป็นไวรัล และกลายเป็นประเด็นถกเถียงกันอย่างดุเดือดบนโลกออนไลน์ โดยผู้คนต่างมองว่า นโยบายดังกล่าวเป็นสิ่งที่ช่วยปกป้องและป้องกันลูกค้าจากการถูกร้านค้าเอาเปรียบ และหากลูกค้าใส่สินค้าไม่ได้ การคืนสินค้าก็เป็นสิ่งที่ถูกต้อง พร้อมคอมเมนต์ เช่น "ทำไมไม่พูดถึงปัญหาต่างๆ เช่น สินค้าไม่ตรงปก โฆษณาเกินจริง หรือคุณภาพต่ำกันล่ะ?" "หลังจากซื้อไปแล้ว ฉันใส่ไม่ได้จริงๆ! ขนาดและคุณภาพไม่ตรงกับที่ระบุไว้ตอนขาย" " "ฉันคืนสินค้าที่มีตำหนิไม่ได้เหรอ? มันคนละเรื่องกับในรูปเลย!" "ถ้าสินค้าที่ขายไม่เหมือนกับที่โชว์ให้ดู ฉันจะไม่สามารถคืนสินค้าได้เหรอ?" "ไม่สามารถคืนสินค้าที่มีตำหนิได้เหรอ?" และ "สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย แล้วมาบอกว่าจะคืนสินค้าไม่ได้ถ้าแกะป้ายขนาดยักษ์ออก เสื้อผ้าหลายตัวลองใส่ไม่ได้ถ้าไม่แกะป้ายออก บางชุดถึงขนาดเย็บป้ายไว้ที่คอเสื้อเลย คุณคาดหวังให้ผู้บริโภคมีสำนึกผิดชอบชั่วดี? แล้วบริษัทเสื้อผ้าของคุณมีสำนึกผิดชอบชั่วดีด้วยเหรอ?"

ที่มา : 直播退貨率超80%！陸網拍女裝賣家喊苦…買家怒列4原因：能不退嗎