หลิวเฉียงตง (Liu Qiangdong) ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของบริษัท JD.com สร้างความฮือฮาด้วยการลงพื้นที่ส่งอาหารเดลิเวอรีด้วยตนเอง ส่งผลให้บริการ JD Delivery (JD Waimai) มียอดคำสั่งซื้อรายวันพุ่งทะลุ 10 ล้านออเดอร์ในเวลาเพียง 7 วัน
JD Delivery เพิ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2568 ใช้เวลาเพียง 46 วันในการไต่จากศูนย์จนถึง 5 ล้านออเดอร์ และเพียง 1 สัปดาห์ต่อมาก็ทะยานแตะ 10 ล้านออเดอร์ต่อวัน ถือเป็นการเติบโตที่น่าทึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันดุเดือดอย่างตลาดบริการส่งอาหารในจีน ซึ่งก่อนหน้านี้ครองตลาดโดย Meituan และ Ele.me มาอย่างยาวนาน
การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้เกิดจากแผนการที่ JD ลงทุนอย่างหนักในทุกด้าน โดยใช้กลยุทธ์ “สามไม้เด็ด” ได้แก่ เปิดให้ร้านค้าเข้าร่วมโดยไม่เก็บค่าคอมมิชชั่น ให้สิทธิประโยชน์ด้านประกันสังคมแบบเต็มรูปแบบกับไรเดอร์ แจกเงินสนับสนุนอย่างหนักระดับแสนล้าน
กลยุทธ์ดังกล่าวทำให้ JD ดึงดูดทั้งร้านค้า ไรเดอร์ และผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว จนระบบล่มไปถึงสองครั้งจากปริมาณการใช้งานที่สูงเกินคาด และกลายเป็นประเด็นร้อนที่ขึ้นอันดับต้น ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน
หลิวเฉียงตง ลงพื้นที่ไปส่งอาหารด้วยตนเอง พบปะถ่ายรูปกับผู้บริโภค เชิญไรเดอร์รับประทานหม้อไฟร่วมกัน และประกาศเป้าหมายในการขยายทีมไรเดอร์ประจำจาก 50,000 คนเป็น 100,000 คนภายใน 3 เดือน พร้อมแสดงความตั้งใจว่าในอนาคต JD ต้องมีไรเดอร์ประจำมากกว่า 1 ล้านคน
นอกจากนี้ หลิวเฉียงตงยังกล่าวถึงความตั้งใจในการทำธุรกิจส่งอาหารที่แตกต่าง โดยระบุว่า JD Delivery จะไม่มุ่งเน้นกำไรมากนัก และตั้งเป้าว่าค่าคอมมิชชั่นจากร้านค้าจะไม่เกิน 5% เพื่อลดภาระให้กับร้านอาหารขนาดเล็กและสนับสนุนระบบนิเวศของผู้ประกอบการรายย่อยในประเทศ
ขณะเดียวกัน JD ยังได้ออกจดหมายเปิดผนึกถึงไรเดอร์ โดยเปิดเผยว่ามีการกีดกันจากแพลตฟอร์มคู่แข่ง ที่พยายามไม่ให้ไรเดอร์รับงานจาก JD และประกาศมาตรการสนับสนุนเพิ่มเติม รวมถึงการเร่งจ้างไรเดอร์แบบเต็มเวลาเพิ่มเติม และรับรองสิทธิการเลือกรับงานอย่างเสรี
อุตสาหกรรมเดลิเวอรีอาหารของจีนแม้จะมีขนาดตลาดมหาศาลหลายล้านล้านหยวน แต่ก็ถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีต้นทุนสูงและต้องการการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ระบบจัดส่ง เทคโนโลยี และทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง JD จึงถือว่ามีจุดแข็งที่สำคัญจากการมีเครือข่ายของ Dada Nexus ที่ร่วมพัฒนาและบริหารจัดการด้านการจัดส่ง
นักเศรษฐศาสตร์ด้านข้อมูลของกระทรวงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศของจีน พานเหอลิน (Pan Helin) ให้ความเห็นว่า “JD ใช้แนวทางการสร้างคุณค่าทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจในกลุ่มผู้บริโภค และนั่นอาจกลายเป็นแต้มต่อที่สำคัญในระยะยาว”
การแข่งขันในตลาดเดลิเวอรียังคงทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อย ๆ การมาถึงของ JD อาจเป็นการเขย่าตลาดที่เปลี่ยนแปลงสมดุลของผู้เล่นหลัก และนำไปสู่การปรับตัวครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์มทั้งหมดในอุตสาหกรรมท้องถิ่น
ที่มา: National Business Daily
