วันที่ 21 ธันวาคม 2567 ผู้บริโภคในมณฑลอานฮุยเผยแพร่วิดีโอผ่านโซเชียลมีเดีย ระบุว่าตนเจอแมลงสาบในกาแฟที่ซื้อจาก Luckin Coffee
ผู้ร้องเรียนซึ่งระบุชื่อว่า นายเฉิน กล่าวว่าตนได้สั่งกาแฟผ่านแอปพลิเคชันของ Luckin Coffee เมื่อเวลา 14.38 น. ของวันที่ 20 ธันวาคม หลังจากนั้นเพื่อนของเขาไปรับกาแฟที่ร้านเวลา 14.42 น. โดยทั้งสองเก็บกาแฟไว้ในรถที่จอดกลางแจ้ง และเปิดดื่มในช่วงค่ำเวลาประมาณ 20.00 น. เมื่อเปิดแก้วดื่มกลับพบแมลงสาบลอยอยู่ในกาแฟ ทำให้เกิดความตกใจและผิดหวังอย่างยิ่ง
Luckin Coffee ออกมาตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าว โดยตัวแทนของบริษัทชี้แจงว่า หลังการตรวจสอบพบว่าร้านได้ปฏิบัติตามมาตรฐานการผลิตและสุขอนามัยอย่างครบถ้วน อีกทั้งยังมีบันทึกการตรวจสอบและการกำจัดแมลงประจำร้านที่สมบูรณ์
ต่อมาในวันที่ 23 ธันวาคม บริษัทได้ว่าจ้างทีมตรวจสอบจากบุคคลที่สามให้เข้ามาตรวจสอบสถานที่อย่างละเอียด ผลการตรวจสอบระบุว่าไม่พบปัญหาด้านสุขอนามัย หรือการมีแมลงรบกวนในร้านแต่อย่างใด
ย้อนกลับไปเมื่อเดือนตุลาคม 2566 ผู้บริโภคในมณฑลไห่หนานเคยร้องเรียนว่าพบชิ้นส่วนพลาสติกในกาแฟที่ซื้อจากร้านสาขาในห้างสรรพสินค้า หลังเกิดเหตุ พนักงานของร้านได้โทรศัพท์ไปขอโทษและระบุว่าเป็นความผิดพลาดจากส่วนประกอบของเครื่องทำน้ำดื่มที่หลุดลงไปในแก้ว พร้อมเสนอชดเชยเป็นคูปองกาแฟฟรี 5 แก้ว แต่ลูกค้ารายดังกล่าวยังไม่พอใจกับการแก้ปัญหา
อีกกรณีเกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคมปีเดียวกัน ลูกค้าในมณฑลเจ้อเจียงเผยแพร่วิดีโอที่แสดงให้เห็นว่ามีสิ่งแปลกปลอมคล้ายแมลงในกาแฟที่ดื่มไปครึ่งหนึ่งแล้ว แม้ผู้จัดการร้านจะยืนยันว่าการผลิตและการจัดเก็บในร้านดำเนินการตามมาตรฐาน แต่ลูกค้าไม่พึงพอใจข้อเสนอชดเชยที่เป็นเพียงบัตรกาแฟฟรี
เหตุการณ์เหล่านี้ทำให้ Luckin Coffee ต้องเผชิญคำวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในด้านการควบคุมคุณภาพและการจัดการปัญหากับลูกค้า ซึ่งเป็นความท้าทายที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในระยะยาว
ที่มา : Daily Economic News, Red Star News, Southern Metropolis Daily, Jiangxi Radio and Television ภาพเอเอฟพี (ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา)
