'ไชน่า เซาเทิร์น แอร์ไลน์ส' ขอโทษ กรณีพนักงานดูถูกและเรียกผู้โดยสารว่า 'สุนัข' (มีคลิป)

เมื่อวันเสาร์ (27 พ.ค.) ที่ผ่านมา สายการบินไชน่า เซาเทิร์น แอร์ไลน์ส (China Southern Airlines) สายการบินยักษ์ใหญ่ของจีน ออกโรงแถลงขอโทษ หลังผู้โดยสารรายหนึ่งที่ใช้บริการของสายการบินเปิดเผยว่า พนักงานภาคพื้นประจำเคาน์เตอร์เช็กอินของสายการบินเลือกปฏิบัติกับผู้โดยสารที่ใช้ภาษาจีนกลางและเรียกผู้โดยสารว่า ‘สุนัข’ จนกลายเป็นไวรัลบนโลกออนไลน์

โดยเหตุการณ์เกิดขึ้นที่สนามบินชางงี ของสิงคโปร์ เมื่อวันที่ 23 พ.ค. ระหว่างที่นายหยวน กำลังเช็กอินเที่ยวบิน CZ546 เพื่อเดินทางไปนครฉงชิ่ง มณฑลซื่อชวน (เสฉวน)

นายหยวนได้รับแจ้งว่าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับที่นั่งใกล้ทางออก แต่เขาไม่ทราบมาก่อน จึงอยากทราบรายละเอียดเพิ่มเติม เลยถามพนักงานหนุ่มประจำเคาน์เตอร์เช็กอินเป็นภาษาจีนว่า "คุณพูดภาษาจีนได้ไหม?"

แม้เขาจะได้ยินพนักงานคุยกันเป็นภาษาจีน แต่พนักงานกลับตอบว่า พวกเขาไม่เข้าใจภาษาจีน และเพิกเฉยที่จะตอบคำถาม นอกจากนี้ พนักงานหญิงที่อยู่ข้างๆ ยังพูดห้วนๆ เป็นภาษาจีนอีกว่า "ไม่เห็นว่าพวกเรากำลังยุ่งอยู่เหรอ?" ซึ่งนายหยวนบอกว่า ขณะนั้นมีเขาเพียงคนเดียวที่รออยู่หน้าเคาน์เตอร์

การกระทำดังกล่าวทำให้นายหยวนรู้สึกราวกับกำลังถูกเลือกปฏิบัติ เขาจึงพยายามถามชื่อและข้อมูลของพนักงาน ก่อนที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือมาอัดคลิปวิดีโอ ซึ่งนายหยวนอ้างว่า เขาถูกพนักงานใช้ภาษาทั้ง 3 ภาษา ได้แก่ ภาษาจีนกลาง ภาษาจีนกวางตุ้ง และภาษาอังกฤษ เพื่อดูถูกว่าเขาเป็นสุนัข ไม่เข้าใจภาษามนุษย์

อย่างไรก็ตาม คลิปวิดีโอเผยให้เห็นภาพบางส่วนระหว่างการโต้เถียงของพนักงานคนดังกล่าวกับนายหยวนเพียงเท่านั้น

"ถ้าคุณอยากเป็นสุนัข ฉันจะปฏิบัติต่อคุณแบบสุนัข...มันง่ายมาก” พนักงานกล่าว

"คุณสิสุนัข คุณสิสุนัข ใครเป็นสุนัขพูดมาให้ชัดๆ” นายหยวนกล่าว

"คนกำลังอธิบาย คุณก็มาพูดแทรก" พนักงานกล่าว

"พูดให้ชัดใครเป็นสุนัข? ใครเป็นสุนัข? Say it agian! Who is dog?" นายหยวน กล่าว



ทั้งนี้ สายการบินได้ออกแถลงการณ์ขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยทางสายการบินได้ติดต่อไปยังนายหยวน เพื่อขอโทษเป็นการส่วนตัว รวมทั้งสั่งการให้หน่วยงานภายนอกที่จัดจ้างพนักงานคนดังกล่าวยกเลิกการจ้างงานของเขากับทางสายการบิน พร้อมให้คำมั่นว่าจะดำเนินการปรับปรุง จัดการระบบภายในและคุณภาพในการบริการให้ดียิ่งขึ้น

ที่มา: China Southern Airlines issues apology and suspends staff member who called passenger a ‘dog’ (Global Times)
China Southern Airlines apologizes for verbal abuse incident at Singapore's Changi Airport (SHINE News)
China Southern Airlines Staff At Changi Airport Allegedly Calls Passenger A Dog, Company Apologises (mustsharenews)