ร่มฉัตร จันทรานุกูล
มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และธุรกิจระหว่างประเทศ วิทยาลัยนานาชาติ กรุงปักกิ่ง (UIBE)
สัปดาห์นี้ ผู้เขียนอยากจะขอเล่าสู่กันฟังเกี่ยวกับเรื่องราวของผู้หญิงเก่งและแกร่งของจีนในวงการธุรกิจจีน เธอมีชื่อว่า ต่งหมิงจู（Mingzhu Dong）ผู้ความสามารถไม่ธรรมดา ประสบความสำเร็จอย่างสูงสุด ตั้งแต่วัย 50 ปี เริ่มต้นชีวิตการเป็นพนักงานขายสินค้าก็ในวัย 36 ปีแล้ว แต่สามารถผงาดเป็นผู้บริหารระดับสูงของกลุ่มบริษัท Gree Electric Appliances Inc. ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ของจีนซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองจูไห่ มณฑลกวางตุ้ง เป็นผู้ผลิตเครื่องปรับอากาศสำหรับที่พักอาศัยรายใหญ่ที่สุดในโลก
ต่งหมิงจู ผู้บริหารหญิงแกร่งท่านนี้ ขึ้นชื่อในเรื่องของความเข้มงวดกับพนักงาน มีฝีปากกล้า มีแง่คิดและทัศนคติที่โดดเด่น ทำให้สื่อมักสัมภาษณ์ขอความเห็นของเธออยู่บ่อย ๆ ชื่อของเธอถูกกล่าวถึงในข่าวและสื่อจีนอยู่เสมอ
นางต่งหมิงจู เป็นคนหนานกิง เกิดในปี ค.ศ.1954 อายุ 67 ปี หากคนที่ไม่ทราบอายุจะไม่รู้เลยว่า เธออายุใกล้จะเจ็ดสิบเข้าไปแล้ว เพราะความคล่องแคล่ว กระฉับกระเฉง มีไฟอยู่เสมอ ประวัติการศึกษาของเธอนั้น สำเร็จการศึกษาระดับเทียบเท่าปริญญาตรี จากโรงเรียนเพาะช่างอันฮุยหวูหู จากนั้นระหว่างทำงานได้ศึกษาต่อระดับปริญญาโทในสายผู้บริหาร（EMBA） โดยได้รับปริญญาบัตรระดับปริญญาโทจาก ทั้งในและต่างประเทศ
ในปี 1990 ต่งหมิงจู ตัดสินใจจากบ้านเกิดลงไปทางใต้เมืองจูไห่และเข้าทำงานที่บริษัท GREE โดยตำแหน่งเริ่มต้นคือพนักงานขายสินค้า เพียงสี่ปีได้เลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาด รองผู้อำนวยการ ในปี 1994 และขึ้นสู่การเป็นรองผู้บริหารระดับสูงอย่างรวดเร็วและได้ขึ้นเป็นผู้บริหารสูงสุด ซีอีโอของอาณาจักร GREE ในปี 2012
แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน GREE ก่อตั้งขึ้นในปี 1991 เป็นบริษัทรัฐวิสาหกิจ อยู่ภายใต้การจำกัดดูแลของคณะกรรมการกำกับดูแลทรัพย์สินแห่งชาติจูไห่ เป็นบริษัทที่มีทีมพัฒนาและวิจัย สายการผลิตและฝ่ายการขายของตัวเอง ถือเป็นกลุ่มบริษัทที่มีขอบเขตงานครบวงจรตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ
GREE เริ่มต้นจากโรงงานขนาดเล็กที่มีมูลค่าไม่ถึง 20 ล้านหยวน ผลิตประเภทสินค้าหลากหลาย แต่มุ่งมั่นเป้าหมายแน่วแน่หนึ่งเดียว คือการเป็นบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับนานาชาติ ทำให้แนวทางการพัฒนาและการเติบโตของ GREE ในช่วง 20 ปี ก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์และการสร้างแบรนด์ของบริษัท กับแนวทางการรักษาภาพลักษณ์ที่เหมาะกับทุกยุค ฉีกแนวคิดใหม่ด้านการตลาดเพื่อให้แบรนด์เป็นตัวแทนของความทันสมัยและมีพลัง
ในรอบ 25 ปีที่ผ่านมา GREE เปลี่ยนคำขวัญของแบรนด์ไปตามยุคสมัย ซึ่งทำให้เราเห็นแนวทางการพัฒนาและการวางตำแหน่งทิศทางของแบรนด์ GREE Electric ตั้งแต่อดีตมาจนถึงปัจจุบัน เป็นดังนี้
- ปี 1994 GREE Electric 1.0 : เครื่องปรับอากาศที่มีประสิทธิภาพ GREE สร้างโอกาสดีดี
- ปี 1997 GREE Electric 2.0 : คุณภาพคือพระราชา เครื่องปรับอากาศดีทำโดย GREE
- ปี 2010 GREE Electric 3.0 : เทคโนโลยีชั้นนำ GREE “Master core technology”
- ปี 2013 GREE Electric 4.0 : มีความรับผิดชอบ GREE ทำให้ท้องฟ้าเป็นสีฟ้า ทำให้โลกเป็นสีเขียว
- ปี 2015-2020 GREE Electric 5.0 : รับใช้โลก ให้โลกหลงรัก Made in China
ขณะที่แบรนด์ของสินค้าภายใต้กลุ่ม GREE จะมีหลายแบรนด์ย่อยกว่า 11 แบรนด์ สินค้าที่โดดเด่นของ GREE มีชื่อเสียงมายาวนานคือเครื่องปรับอากาศในบ้านประเภทต่าง ๆ และเครื่องใช้ในบ้านประเภทอื่นเช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า หม้อหุงข้าว เครื่องทำความร้อน เป็นต้น
ในศักราชใหม่นี้ GREE ยังพัฒนาเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านประเภทสมาร์ทอิเล็คทรอนิก เพื่อตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคสมัยใหม่ ซึ่งปัจจุบัน GREE มีสิทธิบัตรอยู่ 30 กว่าประเภท
ส่วนวัฒนธรรมองค์กรของ GREE คือการส่งเสริมจิตวิญญาณของเทคโนโลยีอุตสาหกรรม พร้อมกับแสวงหาคุณภาพที่สมบูรณ์แบบให้บริการระดับเฟิร์สคลาส และให้คนทั้งโลกหลงรักสินค้าที่ผลิตจากจีน สร้างองค์กรให้เป็นระดับโลกและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีอยู่เสมอ
แนวทางของบุคคลากรในองค์กรนั้นต้องพูดน้อย ทำให้มาก รักษาคุณภาพให้ลูกค้าพึงพอใจ มีความจงรักภักดีต่อองค์กร มีความเป็นมิตร ขยัน กล้าได้กล้าเสีย ทุ่มเทและบุกเบิกสร้างสรรค์ ปฎิบัติตามกฎระเบียบและวินัย จริงจังกับการปฎิบัติงานในทุกขั้นตอน
การพัฒนาของ GREE เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ภายใต้การบริหารงานของต่งหมิงจู ผู้เปรียบเสมือนตัวแทนของแบรนด์ (ambassdor) GREE และปัจจุบันชื่อของนางต่งหมิงจู ยังเป็นผู้รับผิดชอบบริษัทนิติบุคคล GREE อีกด้วย
ในเดือนก.พ. ปีนี้ เธอยังได้รับการคัดเลือกให้อยู่ในลำดับที่ 5 “รายชื่อ 100 สตรีนักธุรกิจดีเด่นของจีนประจำปี 2021 ของนิตยสารฟอร์บส์” เป็นครั้งที่ 9 นับแต่นิตยสารฟอร์บส์ประเทศจีนมีการจัดอันดับนักธุรกิจหญิงดีเด่นตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นมา โดยคัดเลือกใช้เกณฑ์จากบริษัทที่อยู่ในตลาดหุ้นเซี่ยงไฮ้ ฮ่องกงและสหรัฐอเมริกา ประเมินผลจากขนาดธุรกิจ ส่วนแบ่งทางการตลาดในธุรกิจ ขอบเขตความรับผิดชอบในการบริหารงานของนักธุรกิจหญิงท่านนั้น ๆ
ในปี 2020 จากผลกระทบของการระบาดโรคโควิด-19 ต่งหมิงจูได้กล่าวไว้ว่า “ยอดขายเครื่องปรับอากาศของ GREE ในช่วงไตรมาสแรกแทบจะเป็นศูนย์และยอดขายในไตรมาสนี้ลดลงกว่า 3 หมื่นล้านหยวน แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะโทษโน่นโทษนี่หรือนั่งรอชะตากรรม เราต้องหาวิธีและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ”
ด้วยการผนวกการขายเข้ากับการไลฟ์สดและชูสินค้าเพื่อสุขภาพเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ต่งหมิงจู นำทีมแสวงหา “การค้าปลีกแบบใหม่” ทำให้ยอดขายของ GREE ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2021 เริ่มฟื้นตัวขึ้นมาอย่างรวดเร็ว เพิ่มขึ้นกว่าไตรมาสแรกถึง 138% และในไตรมาสที่สามเพิ่มขึ้นจากไตรมาสสองอีก 14.44%
ในปี 2020 เครื่องปรับอากาศ GREE เป็นผู้นำในตลาดมีส่วนแบ่งการตลาดถึง 37% รองลงมาคือ Media 31.9% ในช่วงเวลาของวิกฤติ ไม่มีใครไม่มีอุปสรรค ผู้ชนะคือผู้เห็นโอกาสในวิกฤติ
การจัดอันดับของนิตยสารฟอร์บส์จีนในปี 2021 จีน ต่งหมิงจูได้คะแนนนำในด้านช่องทางการขาย และนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีในด้านของการขายแบบใหม่อย่างการไลฟ์สด ซึ่งต่งหมิงจูได้ทำการไลฟ์สดด้วยตัวเอง บุกเบิกการขายออนไลน์พร้อม ๆ กับการขายออฟไลน์ด้วยตัวเอง
"เบื้องหลังร้านค้าออฟไลน์กว่า 30,000 แห่งของ GREE คือเส้นเลือดหล่อเลี้ยงพนักงานกว่าหนึ่งล้านชีวิต ฉันหวังว่าฉันจะเป็นคนนำพาพวกเขาเข้าสู่ยุคการขายแบบดิจิทัล เพื่อให้การผสมผสานการขายในออนไลน์และออฟไลน์เป็นไปอย่างลงตัว” ต่งหมิงจู กล่าว
ความพยายามเข้าสู่การขายแบบออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบของต่งหมิงจู มีส่วนสำคัญและเป็นหัวหอกในการนำสู่การพัฒนาเปลี่ยนแปลง เพื่อลดความกดดันจากร้านค้าออฟไลน์ที่ยอดการขายลดลง และพยายามกระตุ้นการใช้จ่ายออนไลน์ในกลุ่มคนยุคใหม่ เพิ่มกลุ่มลูกค้าของตัวเองไปด้วย
ต่งหมิงจูเป็นทั้งนักขายและนักการตลาดตัวยง ไต่เต้าขึ้นมาอยู่ในตำแหน่งผู้บริหารสูงสุด ไม่ใช่เพราะดวงแต่เพราะความสามารถที่มี ซึ่งในปี 2014 ต่งหมิงจู ริเริ่มการเลิกใช้ดาราดังมาเป็นตัวแทนสินค้า เปลี่ยนมาใช้ตัวเองเพื่อเป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ GREE
อีกความสำเร็จของต่งหมิงจู คือในการออกสื่อแต่ละครั้งมักจะขึ้นเป็นข่าวฮอตไลน์อยู่เสมอ หญิงเก่งท่านนี้ได้รับรางวัลยกย่องมากมาย ในวัยใกล้ 70 ปี และยังสามารถรักษาจิตวิญญาณในการทำงานบริหารได้ขนาดนี้ ไม่ใช่เรื่องที่ง่าย ๆ เลย
