รอยเตอร์/ไชน่า เดลี – เว็บดีลจีน “เกาเผิง” ที่มีกรุ๊ปปองเว็บดีลอันดับ 1 ของโลกเป็นหุ้นส่วนใหญ่ ทำเรื่องหลังเปิดขายนาฬิกาสวิสและคูปองลดราคาอาหารชุดแมคโดนัลด์ปลอมซ้อนกัน 2 เดือนติด เจ้าของสินค้าปฏิเสธไม่เคยเซ็นสัญญาอะไรกัน อัดทำเสียภาพลักษณ์
เมื่อวันที่ 7 พ.ย. ที่ผ่านมามีรายงานว่าเว็บไซต์เกาเผิง (Gaopeng) เว็บดีลชื่อดังของจีนที่มีเว็บไซต์กรุ๊ปปอง (Groupon) เว็บดีลยักษ์ใหญ่จากสหรัฐอเมริกาเป็นหุ้นส่วนได้เปิดขายนาฬิกาแบรนด์ดังจากสวิตเซอร์แลนด์ยี่ห้อทิสโซต์ของปลอมผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง โดยเกาเผิงออกมายอมรับถึงความผิดพลาดดังกล่าวว่าเป็นความจริง แต่แก้ตัวว่าเป็นอุบัติเหตุและทางบริษัทได้ชดเชยข้อผิดพลาดให้กับผู้ซื้อแล้ว
รายงานระบุรายละเอียดด้วยว่า ในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา เว็บดีลเกาเผิงอันเป็นความร่วมมือระหว่างกรุ๊ปปองของสหรัฐฯ กับเจ้าของเว็บไซต์ยักษ์ใหญ่ของจีนคือ เทนเซนต์ (Tencent) ได้เปิดขายนาฬิกาของปลอมที่พะยี่ห้อทิสโซต์ ซึ่งปัจจุบันมีสวอท์ช กรุ๊ป บริษัทผู้ผลิตนาฬิกาอันดับ 1 ของโลกเป็นเจ้าของแบรนด์ในราคาเพียง 690 หยวน (ราว 3,450 บาท) ทั้งๆ ที่นาฬิกาเรือนจริงนั้นมีมูลค่าสูงกว่า 3,000 หยวน (ราว 15,000 บาท)
“หลังจากการตรวจสอบกรณีนาฬิกาทิสโซต์แล้ว เกาเผิงพบว่าผู้ขายสินค้าได้ให้ข้อมูลการเป็นตัวแทนขายปลอมกับเรา” เว็บเกาเผิงแจ้งในแถลงการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ทั้งระบุด้วยว่า “เรารู้สึกผิดหวังต่อเหตุการณ์ดังกล่าว และเรากำลังดำเนินการทางกฎหมายต่อไป เรามุ่งหวังว่าจะสามารถรักษาผลประโยชน์ของผู้บริโภคและเกาเผิงผ่านขั้นตอนทางกฎหมาย”
ทั้งนี้มีผู้บริโภคหลายร้อยคนที่ได้ซื้อดีลนาฬิกาดังกล่าวไป ทว่าในเวลาต่อมาเมื่อได้รับสินค้ากลับพบว่าสินค้า และอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ได้มาตรฐาน โดยในประเด็นนี้เกาเผิงไม่ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมกับผู้สื่อข่าวแต่อย่างใด
“เหตุการณ์นี้เปิดโปงให้เห็นถึงความผิดพลาดของพนักงานที่ควบคุมคุณภาพของเรา ในการตรวจสอบคุณสมบัติของผู้ขายสินค้า และเราได้จัดการขั้นเด็ดขาดกับพนักงานผู้นั้นแล้ว” เกาเผิงระบุ พร้อมเสริมด้วยว่าทางบริษัทจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเต็มมูลค่า พร้อมกับเงินชดเชยเพิ่มเติมอีก 200 หยวน (ราว 1,000 บาท)
ด้านสื่อท้องถิ่นของจีนก็รายงานว่า ทิสโซต์ระบุในแถลงการณ์ว่าจากการตรวจสอบนาฬิกาทิสโซต์ที่ขายผ่านดีลของเกาเผิงนั้นเป็นของปลอมทั้งหมด
พลาดซ้ำขายคูปองแมคฯ ปลอม
ต่อมาเมื่อวันจันทร์ที่ 14 พ.ย. ทางแมคโดนัลด์ประเทศจีนก็ออกมาให้ข่าวกับสื่อมวลชนอีกว่าทางบริษัทไม่เคยเซ็นสัญญาใดๆ กับบริษัทจัดซื้อแบบรวมกลุ่ม (Group Purchase Company) ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้มีผู้บริโภคค้นพบว่ามีการขายคูปองลดราคาอาหารแดกด่วนของแมคโดนัลด์ผ่านทางเว็บไซต์เกาเผิง
เวิง เสี่ยวเหมิง เจ้าหน้าที่จากฝ่ายสื่อสารองค์กรของแมคโนนัลด์ในปักกิ่งเปิดเผยกับผู้สื่อข่าวว่า “เราไม่เคยอนุญาตให้เว็บไซต์ไหนขายสินค้าของเรา โดยในกรณีนี้ทางเราได้สั่งการให้มีการดำเนินการกับสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งนั่นก็รวมถึงการดำเนินการทางกฎหมายด้วย”
ทั้งนี้เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาเว็บไซต์เกาเผิงได้เปิดขายคูปองอาหารชุดของแมคโดนัลด์ ซึ่งสามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 21 หยวน หรือราว 105 บาท โดยอ้างว่าผู้ซื้อเพียงนำข้อความในโทรศัพท์มือถือเป็นตัวเลข 16 หลักที่ถูกส่งจากเกาเผิงไปแสดงที่ร้านแมคโดนัลด์ก็จะได้รับส่วนลด ซึ่งดีลดังกล่าวมีผู้ซื้อไปมากถึง 821 คน
อย่างไรก็ตาม ยักษ์ใหญ่อย่างแมคโดนัลด์กลับออกมายื่นยันว่าคูปองลดราคาดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้จริง พร้อมระบุด้วยว่าเรื่องดังกล่าวทำให้ลูกค้าเสียประโยชน์และทำลายภาพลักษณ์ของแมคโดนัลด์ด้วย
“เครื่องหมายการค้าและรูปที่ปรากฎอยู่ (บนเว็บไซต์) ถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต” แถลงการณ์บนเว็บไซต์แมคโดนัลด์ประเทศจีนระบุ พร้อมกันนั้นยังกล่าวเตือนด้วยว่าบริษัทฯ ไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ จากความเสียหายของผู้บริโภคที่ซื้อคูปองลดราคาปลอมดังกล่าว
อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์กรุ๊ปปองไม่ได้เป็นเว็บไซต์เดียวที่พยายามดึงดูดลูกค้าด้วยการขายคูปองลดราคาอาหารชุดจากแมคโดนัลด์ แต่เว็บดีลของจีนอื่นๆ ก็มีขายด้วย ทั้งๆ ที่บริษัทแมคโดนัลด์ในจีนไม่ได้มีส่วนรับรู้หรือเซ็นสัญญาอะไรด้วย
ปัจจุบัน กรุ๊ปปองถือเป็นเว็บไซต์ดีลที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมานี้แอนดริว เมสัน ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ฯ ได้เปิดขายหุ้นบริษัทที่มีอายุเพียงสามปี โดยมีมูลค่าสูงถึง 2 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือราว 6 แสนล้านบาท อย่างไรก็ตามกรุ๊ปปองต้องฝ่าฟันอุปสรรคอย่างมากในการเจาะเข้าไปในตลาดจีนผ่านหุ้นส่วนทางธุรกิจในระดับท้องถิ่นคือเทนเซนต์ โดยใช้เว็บไซต์เกาเผิง เว็บดีลอันดับ 8 ของจีนเป็นช่องทาง
