>>อดีตอาจารย์คณะอักษรศาสตร์จุฬาฯ ที่ลาออกมาเป็นแม่บ้านฟูลไทม์คอยดูแลลูกชายอยู่หลายปี แต่ตอนนี้ผันตัวมาเป็นนักธุรกิจหญิงที่หลายคนต้องยอมรับในฝีมือ จากการปลุกปั้นธุรกิจนำเข้าหุ่นยนต์ทำความสะอาดบ้านจากประเทศสหรัฐอเมริกาแบรนด์ iRobot (ไอโรบอท) ตัวช่วยสำคัญที่ปรับเปลี่ยนวิถีการดูแลบ้านของคนยุคนี้ไปอย่างสิ้นเชิง
“ขวัญจบการศึกษาระดับปริญญาตรี คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และปริญญาโท Master of Technology Management จาก University of New South Wales ประเทศออสเตรเลีย แล้วจึงกลับมาเป็นอาจารย์ที่คณะอักษรศาสตร์ อยู่หลายปี ก่อนจะลาออกมาตอนคลอดลูกชาย (ด.ช.ธีทัต ลีนุตพงษ์ วัย 10 ขวบ) แล้วก็ใช้เวลาเลี้ยงลูกอย่างเต็มที่เป็นแม่บ้านฟูลไทม์อยู่ 4 ปีกว่า จนเมื่อปีพ.ศ.2555 จึงได้กลับมาลุยงานอีกครั้ง” หม่อมหลวงพลอยนภัสกล่าวย้อนถึงการทำงานที่ผ่านมาให้เราฟัง
โดยครั้งนี้เธอพบกับช่องทางธุรกิจที่น่าสนใจ เปิดบริษัทร่วมกับสามี (นัท-อภิชาต ลีนุตพงษ์) ทำธุรกิจนำเข้าหุ่นยนต์ทำความสะอาดบ้าน “ไอโรบอท” (iRobot) จากประเทศสหรัฐอเมริกาเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โดยคุณขวัญดำรงตำแหน่งกรรมการบริหาร บริษัท ทีเอชโรโบติก จำกัด ซึ่งเป็นผู้นำเข้าและจัดจำหน่าย “ไอโรบอท” แต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทยมาเป็นระยะเวลา 6 ปี
“ถือได้ว่าเราเป็นผู้นำเข้าหุ่นยนต์ทำความสะอาดบ้านยุคแรกๆของไทย ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ที่คนไทยในยุคนั้นยังไม่มีความเคยชินที่จะใช้หุ่นยนต์มาช่วยทำความสะอาด คนยังมีความเชื่อว่าการทำความสะอาดบ้านด้วยตัวเองจะทำให้บ้านสะอาดกว่า จึงยังไม่เห็นความสำคัญของการใช้หุ่นยนต์ทำความสะอาด มองเป็นของเล่นมากกว่า
การทำการตลาดในช่วงแรกจึงต้องเน้นความเข้าใจให้ลูกค้า ทราบถึงประสิทธิภาพของหุ่นยนต์ทำความสะอาดบ้าน จนกลุ่มลูกค้าเริ่มเปลี่ยนทัศนคติ หลังจากที่ลูกค้าได้ลองใช้งาน จึงเกิดความมั่นใจในประสิทธิภาพ จากนั้น ลูกค้าจึงมีการบอกต่อเพื่อนๆ และคนในครอบครัวกันเรื่อยๆ ถือว่าได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี”
เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ให้ครองใจผู้บริโภคและเป็นผู้นำของตลาดหุ่นยนต์ทำความสะอาดอัจฉริยะแบบนี้ คุณขวัญเผยว่า “เราเน้นที่การจริงใจเป็นสำคัญ ควรมองลูกค้าเป็นเหมือนคนในครอบครัวหรือคนรู้จัก ที่เราจะต้องช่วยเหลือและดูแลเขาให้ดีที่สุด ทั้งช่วงการขาย และการบริการหลังการขาย หน้าที่เราคือ ดูแลลูกค้าทุกคน ให้ได้รับความสะดวกสบาย ที่สำคัญ เมื่อลูกค้าเกิดความมั่นใจในแบรนด์แล้ว เราต้องดูแลและตอบโจทย์ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการให้ได้มากที่สุด
และยังไม่หมดเพียงแค่นั้น เราต้องทำอะไรตอบแทนเพื่อสังคม เพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตและคุณค่าทางจิตใจให้แก่สังคมอย่างยั่งยืน ซึ่งในทุกๆ ปีบริษัทจะมีการจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อแบ่งปันความสุขกลับคืนสู่สังคม เช่น ไปช่วยเหลือคนที่ขาดโอกาส โดยลูกค้าจะมั่นใจได้ว่าตัวลูกค้าเองได้มีโอกาสเป็นผู้ให้ร่วมกับเรา ซึ่งบางอย่างมันสำคัญมากกว่าตัวเงิน เมื่อเราเปิดใจจะให้ด้วยใจ เราถึงรับรู้ อันนี้ถือว่าเป็นความสำเร็จ เป็นความสุขที่วัดเป็นตัวเลขไม่ได้จริงๆ ค่ะ”
ตลอดระยะเวลากว่า 6 ปีที่หม่อมหลวงพลอยนภัสได้นำ “ไอโรบอท” มาให้คนไทยได้รู้จัก เธอถือเป็นตัวจักรสำคัญที่ทำให้วิถีการดูแลบ้านของคนยุคนี้เปลี่ยนไป “ขวัญภูมิใจนะคะที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง ที่ช่วยให้คนไทยมีชีวิตที่สะดวกสบายขึ้น ซึ่งอย่างน้อยในแต่ละวันลูกค้าสามารถนำเวลาในการทำความสะอาดบ้านไปทำงานอื่นๆ หรือนำเวลาไปใช้กับคนในครอบครัว เล่นกับลูกๆ ไปออกกำลังกาย ดูแลสุขภาพ พักผ่อน หรือสำหรับหนุ่มสาวออฟฟิศที่เลิกงานกลับบ้านมาค่ำๆ จะได้พักผ่อน ดูหนัง อ่านหนังสือ แทนที่จะต้องมาคอยกวาดพื้นทำความสะอาดบ้าน ยกภาระเหล่านี้ให้ “ไอโรบอท” เป็นผู้ดูแลได้เลย ใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ ส่วนตัวเราก็จะได้หันกลับมาใส่ใจตัวเอง และคนรอบข้างมากขึ้นด้วยค่ะ”
นอกจากการนำเข้า “ไอโรบอท” แล้ว เธอยังขยายธุรกิจออกไปอีกหลายแขนง นั่นรวมไปถึงการเป็นผู้นำเข้าเครื่องล้างแปรงและปั่นแห้งเครื่องแรกของโลก แบรนด์ StylPro จากประเทศอังกฤษ ซึ่งสามารถทำความสะอาดแปรงแต่งหน้าให้พร้อมใช้งานทันทีภายใน 20 วินาที ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อช่วงกลางปีที่ผ่านมา
แถมเธอยังดำรงตำแหน่ง Chief Happiness Officer บริษัท ชาริช โฮลดิ้ง จำกัด โดยจะดูแลรับผิดชอบในเรื่องความสุขมวลรวมของพนักงานทุกบริษัท ที่เป็นบริษัทในเครือ ชาริช โฮลดิ้ง ซึ่งหมายรวมถึงการดูแลกิจกรรมระหว่างพนักงาน การอบรมทักษะด้านต่างๆ และการสร้างความสุขมวลรวมของพนักงานทุกคนในทั้งกลุ่มบริษัท
“เนื่องจากขวัญมีบทบาทหน้าที่ในการดูแลความสุขของทุกคน ไม่ว่าจะเป็นความสุขของพนักงานทุกภาคส่วน และความสุขของลูกค้า ฉะนั้น หลักสำคัญในการทำงานนั้น เราต้องเริ่มจากตัวเองก่อน ทำอย่างไรให้ตัวเองมีความสุขอย่างยั่งยืน
ขวัญพยายามมองทุกสิ่งทุกอย่างตามความเป็นจริง ไม่ยึดติดกับสิ่งใด เวลาประสบปัญหาต่างๆ ให้แก้ไขปัญหาที่ปัจจุบัน ไม่เอาปัญหาแต่ละเรื่องมารวมกัน จากนั้นจึงคิดหาทางแก้ปัญหา และสำหรับหลักในการทำงานร่วมกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้เกียรติซึ่งกันและกัน มีความเชื่อมั่นในทีมงาน ทั้งหัวหน้าทีมและลูกทีม เคารพในการตัดสินใจ การเชื่อมั่นในตัวทุกคนเสมอว่าจะสามารถทำงานทุกงานร่วมกันให้ผ่านไปได้ด้วยดี อย่างเต็มความสามารถ เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ”
คุยถึงความรับผิดชอบเรื่องงานที่หลากหลายขนาดนี้แล้ว ซึ่งแต่ละหน้าที่ก็ล้วนแต่สำคัญทั้งนั้น แถมไม่ว่าจะงานหนักขนาดไหน เธอยังทำหน้าที่คุณแม่ของหนุ่มน้อยวัย 10 ขวบกับภรรยาที่แสนน่ารักได้อย่างครบถ้วนไม่น้อยหน้าไปกว่ากัน แต่ก็ยังสามารถดูดีและสดใสได้ขนาดนี้ ทำให้เราแอบถามเคล็ดลับของเธอไม่ได้ว่ามีตัวช่วยอย่างไรให้คงความสาว ความสวยได้อย่างนี้
“ขวัญดูแลสุขภาพด้วยการเน้นรับประทานอาหารที่เป็นประโยชน์และพอประมาณ ซึ่งปกติร่างกายเราไม่ได้ใช้อะไรเยอะเหมือนสมัยเด็กๆ จึงรับประทานแค่พออิ่ม ส่วนใหญ่ขวัญจะชอบทานอาหารที่บ้าน ทานแบบง่ายๆ ทานผักผลไม้สด และดื่มน้ำเยอะๆ นอกจากนี้ก็จะออกกำลังกายด้วยการปั่นจักรยาน และเดินลู่วิ่ง สลับกับโยคะ อีกเทคนิคหนึ่งที่ทำให้ดูดี ดูสดใส ขวัญว่าอยู่ที่การแต่งกายนะ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า หรือรองเท้า เราควรแต่งในแบบที่เป็นตัวเอง ใส่แล้วสบาย และที่สำคัญคือต้องเหมาะกับกาลเทศะด้วยค่ะ”
