ธุรกิจขนาดเล็กแห่งหนึ่งในจีนอาจต้องขาดทุนยับกว่า 30 ล้านหยวน (ราว 142 ล้านบาท) หลังพนักงานรายหนึ่งทำพลาด ระบุราคาเครื่องซักผ้าผิด ทำให้นักชอปทางออนไลน์แห่แหนเข้ามาซื้อสินค้ากันเป็นจำนวนมาก
ร้านค้า Little Swan Dongshan Franchise Shop ซึ่งมีหน้าร้านที่เมืองจี้สี มณฑลอานฮุย ทางตะวันออกเฉียงใต้ของจีน ได้ออกมาขอโทษและร้องขอให้พวกลูกค้าถอนคำสั่งซื้อ
รายงานข่าวระบุว่า มีคำสั่งซื้อเครื่องซักผ้าในร้านค้าทางออนไลน์ของห้างร้านแห่งนี้ มากกว่า 40,000 เครื่อง ภายในเวลาเพียงแค่ราวๆ 20 นาที เมื่อช่วงเย็นวันที่ 28 สิงหาคม ด้วย Little Swan เป็นแบรนด์เครื่องซักผ้าชั้นนำของจีน ดังนั้นหลังจากพวกลูกค้าจึงไหลบ่ากันเข้ามา หลังจากพบเห็นป้ายราคาในระดับต่ำมาก ณ ร้านแฟรนไชส์สาขาดังกล่าว
ห้างร้านแห่งนี้ชี้แจงว่าความผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นจากพนักงานรายหนึ่งของทางร้านที่เข้าใจผิดเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สิทธิพิเศษบนเว็บไซต์ชอปปิ้ง Tmall ของอาลีบาบา กรุ๊ป นำมาซึ่งการระบุราคาผิด
เซาท์ไชน่ามอร์นิงโพสต์ รายงานข่าวทางห้างร้านแห่งหนึ่งมีสิทธิขาดทุนถึง 30 ล้านหยวน หากว่าทำตามคำสั่งซื้อ สืบเนื่องจากราคาดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์รวมแล้วอยู่ที่ 70 ล้วนหยวน แต่พวกลูกค้าจ่ายเงินเพียง 40 ล้านหยวน สืบเนื่องจากความผิดพลาด
ลูกค้ารายชื่อแซ่หวัง เผยว่าเธอได้ยินข่าวคราวการลดกระหน่ำผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 28 สิงหาคม เธอจึงตัดสินใจสั่งซื้อเครื่องซักผ้าเป็นจำนวน 3 เครื่อง ในนั้น 2 ครั้ง ที่ปกติแล้วราคาเครื่องละ 1,699 หยวน (ราว 8,043 บาท) แต่เธอซื้อได้ในราคาแค่ 299 หยวน (ราว 1,400 บาท) และอีกเครื่องซึ่งควรมีราคา 2,499 หยวน (ราว 7,100 บาท) แต่ระบุราคาแค่ 439 หยวน (ราว 2,070 บาท)
หวังเผยว่าหลังจากเธอได้เห็นคำแถลงขอโทษจากทางร้านแล้ว เธอได้ทำตามคำวิงวอนในทันที และยกเลิกคำสั่งซื้อ
ถ้อยแถลงของทางร้านเรียกร้องให้ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อเครื่องซักผ้าหลายเครื่องทำการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยความเป็นมืออาชีพ เนื่องจากมันบ่งชี้ว่าคำสั่งต่างๆ เหล่านั้น เป็นการฉวยโอกาสทำธุรกิจโกยกำไรจากการขายต่อ ไม่ใช่แค่การฉวยโอกาสซื้อสินค้าราคาถูกโดยบุคคลหนึ่งบุคคลใดเท่านั้น
ทางบริษัทยอมรับว่า "สืบเนื่องจากความผิดพลาดดังกล่าว เราทำผิดพลาดใหญ่หลวง เราตระหนักว่าประเด็นนี้ก่อความสับสนในหมู่ประชาชนทั่วไปและก่อความปั่นป่วนร้ายแรงแก่ตลาด เรารู้สึกผิดและเสียใจเป็นอย่างยิ่ง"
Little Swan Dongshan Franchise Shop เผยว่าพวกเขามีพนักงานแค่ 6 คน และมีผลกำไรเพียงเล็กน้อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว
"คำสั่งซื้อหลายหมื่นเครื่องหรือหลายสิบล้านหยวน เป็นตัวเลขมหาศาลสำหรับเรา ขอรู้สึกเสียใจด้วยความจริงใจ ต่อลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ" ถ้อยแถลงทางบริษัทระบุ "เราน้อมขอให้พวกคุณเข้าใจถึงความยากลำบากของเรา และยินยอมถอนคำสั่งซื้อ เราจะคืนเงินคุณอย่างเร็วที่สุดเท่าที่เราจะสามารถทำได้"
ทางบริษัทยังได้เผยแพร่วิดีโอคำขอโทษของพนักงานรายหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้ระบุราคาผิดพลาด "ฉันเสียใจจอย่างสุดซึ้งจากความสะเพร่าของฉัน ทันทีที่ฉันรู้ตัว มันก็ผ่านไปราว 20 นาทีแล้ว" เธอกล่าว "ฉันไม่อาจหาเงินมาชดใช้ได้ แม้ฉันจะขายทุกอย่างที่มีแล้วก็ตาม"
เจ้าหน้าที่กำกับดูแลตลาดท้องถิ่น เปิดเผยว่าพวกเขากำลังสืบสวนถึงสาเหตุที่ทำให้ทางร้านระบุราคาสินค้าผิดพลาด
จ้าว เหลียงชาน ทนายความจากบริษัทกฎหมายแห่งหนึ่ง เปิดเผยกับสื่อมวลชนท้องถิ่น ว่าหากบริษัทหนึ่งๆ เจตนาระบุราคาสินค้าผิดๆ เพื่อเรียกความสนใจบนสื่อสังคมออนไลน์หรือเพิ่มยอดขาย บริษัทนั้นๆ ก็มีหน้าที่ต้องทำตามคำสั่งซื้อ
ในทางกลับกัน หากการระบุราคาเกิดจากความผิดพลาด ทางบริษัทมีสิทธิยื่นคำร้องไปยังศาลขอให้การซื้อขายเป็นโมฆะ เปิดทางสำหรับคืนเงินแก่ลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องมีการส่งมอบสินค้าใดๆ
(ที่มา : เซาท์ไชน่ามอร์นิงโพสต์)