เอเจนซีส์ - บริษัทสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ แถลงวันอังคาร (16 เม.ย.) ว่าผู้โดยสาร 2 เที่ยวบินจากโซลและโอซากามากรุงเทพฯ ต้องร่อนลงจอดฉุกเฉินด่วนที่ฮ่องกงวันอาทิตย์ (14 เม.ย.) จำนวนรวม 653 คน หลังเครื่องยนต์เกิดขัดข้องจะได้รับการชดเชยจากบริษัทสายการบินรวมที่พัก อาหารเครื่องดื่ม และเงินเครดิตมูลค่า 2,000 บาท
เดอะสตาร์ของมาเลเซียรายงานวันพุธ (17 เม.ย.) ว่า บริษัทสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (Thai AirAsia X) ซึ่งเป็นสายการบินต้นทุนต่ำประกาศวันอังคาร (16) ว่า ผู้โดยสารที่อยู่บนเครื่องเที่ยว 2 เที่ยวจากกรุงโซล เกาหลีใต้ และเมืองโอซากา ญี่ปุ่น เดินทางมากรุงเทพฯ เกิดประสบปัญหาเครื่องขัดข้องต้องขอลงจอดฉุกเฉินวันอาทิตย์ (14) ที่ฮ่องกงนั้นจะได้รับการชดเชย
ประกอบไปด้วยเที่ยวบิน XJ701 โซล-กรุงเทพฯ วันอาทิตย์ (14) มีผู้โดยสารบนเครื่องทั้งหมด 289 คน และลูกเรืออีก 11 คน
เดอะสแตนดาร์ด สื่อฮ่องกงรายงานในรายละเอียดว่า เครื่องบินต้องบินเปลี่ยนเส้นทางกะทันหันขอลงจอดฉุกเฉินที่ฮ่องกงในวันอาทิตย์ (14) เมื่อเวลา 14.23 น.ตามเวลาท้องถิ่น หลังลูกเรือรายงานปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้อง
ซึ่งในการร่อนลงจอดพบว่ารถดับเพลิงได้เตรียมรอรับสถานการณ์หากเกิดความผิดพลาด แต่ทว่าเครื่องสามารถร่อนลงจอดได้อย่างปลอดภัย
เดอะสตาร์ของมาเลเซียชี้ว่า หลังจากที่ได้มีการแก้ปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้องที่ฮ่องกงแล้ว พบว่าเครื่องบินเที่ยวบิน XJ701 ได้ออกเดินทางเมื่อเวลา 02.00 น.ตามเวลาท้องถิ่นและลงจอดที่สนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิในเวลา 16.00 น.ตามเวลาท้องถิ่นของวันจันทร์ (15)
สื่อมาเลเซียรายงานว่า ทั้งผู้โดยสารและลูกเรือปลอดภัยทั้งหมด
ส่วนเที่ยวบิน XJ611 จากโอซากา-กรุงเทพฯ วันจันทร์ (15) อ้างอิงวันที่จากสื่อด้านการบิน Aviation Herald พร้อมกับผู้โดยสาร 364 คน และลูกเรืออีก 11 คน ประสบปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้องต้องขอร่อนลงจอดฉุกเฉินที่ฮ่องกง
สตาร์ของมาเลเซียรายงานว่า หลังจากที่ทางบริษัทสายการบินสามารถแก้ปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้องแล้ว พบว่าเที่ยวบิน XJ611 ได้ออกเดินทางอีกครั้งจากสนามบินฮ่องกงในวันอังคาร (16) เมื่อเวลา 16.00 น.ตามเวลาท้องถิ่น และเดินทางมาถึงสนามบินสุวรรณภูมิในเวลา 17.30 น.ตามเวลาท้องถิ่นหลังจากนั้น
ซึ่งในแถลงการณ์ของไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์วันอังคาร (16) พบว่าการชดเชยให้ผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับผลกระทบประกอบไปด้วย
*คูปองอาหารและเครื่องดื่มที่สนามบินฮ่องกงรวมไปถึงเครื่องดื่มฟรีบนเที่ยวบินจากฮ่องกงมาสุวรรณภูมิ
*ฟรีที่พักสำหรับผู้โดยสารเที่ยวบิน XJ611 (โอซากา-กรุงเทพฯ)
*ฟรีเงินเครดิตมูลค่า 2,000 บาทสำหรับการซื้อตั๋วโดยสารแอร์เอเชีย เอ็กซ์ในอนาคต
นอกจากนี้ ทางสายการบินแถลงต่อว่า ได้เสนอทางเลือกให้แก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบให้สามารถเลือกที่จะบินลงไปท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมืองได้ด้วย และออกแถลงการณ์ขออภัยต่อผู้โดยสารในความไม่สะดวกครั้งนี้