ใช่ทางแก้? สหภาพฯ จี้ 'คาเธ่ย์แปซิฟิค' ขึ้นค่าแรง หลังพนักงานเหยียดผู้โดยสารพูดอังกฤษไม่ได้ (ฟังคลิปเสียง)

สหภาพแรงงานคาเธ่ย์แปซิฟิค (Cathay Pacific) ออกมาเรียกร้องให้สายการบินแก้ไขปัญหาขาดแคลนพนักงานและทรัพยากร รวมถึง “ขึ้นค่าแรง” เพื่อเพิ่มกำลังใจในการปฏิบัติงาน หลังเกิดกรณีที่พนักงานต้อนรับ 3 คนถูกไล่ออก เนื่องจากเหยียดผู้โดยสารที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้

ผู้โดยสารบนเที่ยวบิน CX987 ซึ่งเดินทางจากนครเฉิงตู มาฮ่องกงเมื่อวันอาทิตย์ (21 พ.ค.) ได้โพสต์ข้อความระบายลงสื่อออนไลน์ว่าถูกพนักงานต้อนรับของคาเธ่ย์แปซิฟิคพูดจาเย้ยหยัน หลังจากที่ตนพยายามขอ “ผ้าห่ม” แต่ดันพูดผิดเป็นคำว่า “carpet” แทนที่จะเป็นคำว่า “blanket”

ผู้โดยสารรายนี้ยังเล่าด้วยว่า พนักงานต้อนรับกลุ่มนี้จับกลุ่มวิจารณ์ผู้โดยสารเป็นภาษาอังกฤษและภาษากวางตุ้ง และมีการเผยแพร่คลิปเสียงที่พนักงานต้อนรับพูดว่า “ถ้าคุณไม่รู้จักคำว่าผ้าห่ม (blanket) ในภาษาอังกฤษ คุณก็จะไม่ได้มันหรอกนะ เพราะพรม (carpet) มันอยู่ที่พื้น แต่ถ้าคุณอยากจะลงไปนอนบนนั้นก็ตามสบาย”

คลิปเสียงนี้ถูกแชร์อย่างกว้างขวางจนทำให้คาเธ่ย์แปซิฟิคถูกบรรดาชาวเน็ตจีนแผ่นดินใหญ่วิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง และถึงขั้นที่สื่อรัฐบาลจีน และเจ้าหน้าที่ประจำเขตปกครองพิเศษฮ่องกง รวมถึงผู้บริหารสูงสุดฮ่องกง “จอห์น ลี” ต้องออกมาตำหนิ

ล่าสุด สหภาพแรงงานคาเธ่ย์แปซิฟิคได้ออกคำแถลงเมื่อช่วงค่ำวันพุธ (24) โดยระบุว่า “ทุกอย่างย่อมมีสาเหตุ สหภาพแรงงานขอเรียกร้องให้บริษัทแก้ไขปัญหาที่ต้นตอ สร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมและปลอดภัย เพื่อเพิ่มกำลังใจในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน”

ทางสหภาพฯ ยังแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง “ต่อเหตุไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้” พร้อมยืนยันว่าที่ผ่านมาพนักงานต้อนรับของคาเธ่ย์แปซิฟิคปฏิบัติต่อผู้โดยสารทุกคนด้วยความเคารพอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมาจากประเทศใด

อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านพ้นการแพร่ระบาดของโควิด-19 จำนวนผู้โดยสารเครื่องบินได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะที่จำนวนพนักงานการบินส่วนหน้ายังคงขาดแคลนทั้งในแง่ของกำลังคนและทรัพยากรต่างๆ ทำให้พนักงานต้อนรับมีภาระงานหนักขึ้น ขณะที่ค่าตอบแทนกลับน้อยนิด

“เนื่องจากบริษัทละเลยปัญหาเหล่านี้ กำลังใจในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานจึงต่ำมาก และเสียงร้องเรียนเกี่ยวกับบริการในห้องโดยสารก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” สหภาพฯ ระบุ

คาเธ่ย์แปซิฟิคยังไม่ออกมาแสดงความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับข้อเรียกร้องของทางสหภาพแรงงาน แต่ก่อนหน้านี้ทางสายการบินได้แถลง “ขออภัย” หลายครั้งเกี่ยวกับเหตุพนักงานเหยียดผู้โดยสาร ขณะที่ โรนัลด์ แลม (Ronald Lam) ซีอีโอของคาเธ่ย์ ก็ยืนยันว่า บริษัทไม่มีนโยบายอดทนต่อการละเมิดกฎและจริยธรรมของสายการบิน

ที่มา : รอยเตอร์