สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค แอร์เวย์ส ของฮ่องกง ต้องออกมาขอโทษ หลังถูกผู้โดยสารรายหนึ่งกล่าวหาว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเลือกปฏิบัติกับคนที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ ซึ่งมันกระตุ้นให้สื่อมวลชนแห่งรัฐของจีนวิพากษ์วิจารณ์สายการบินแห่งนี้ว่า "บูชาชาวต่างชาติ"
ถ้อยแถลงของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ว่าประสบการณ์ของพวกผู้โดยสารที่กำลังเดินทางด้วยเที่ยวบิน CX987 จากเมืองเฉิงตู ทางตะวันตกเฉียงใต้ของจีน ไปฮ่องกง เมื่อวันอาทิตย์ (21 พ.ค.) ได้ก่อความกังวลอย่างกว้างขวาง และบอกว่าพวกเขาอยากขอโทษด้วยความจริงใจ
สายการบินแห่งนี้ไล่ออกพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบิน 3 คน ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากทำการสืบสวนเป็นการภายใน ขณะที่ โรนัลด์ แลม ซีอีโอของทางบริษัท ระบุในอีกถ้อยแถลงที่เผยแพร่ในช่วงเย็นวันอังคาร (23 พ.ค.) กล่าวขอโทษอีกครั้งต่อเหตุการณ์นี้
"ผมอยากเน้นย้ำว่า คาเธ่ย์ แปซิฟิค ได้ใช้แนวทางอดทนเป็นศูนย์ต่อการทำผิดกฎระเบียบและจรรยาบรรณของทางบริษัทอย่างร้ายแรง โดยพนักงานที่กระทำการเป็นรายบุคคล และเราจะไม่อดทนกับพวกเขา" แลม กล่าว
ซีอีโอรายนี้บอกกว่า เขาจะเป็นแกนนำกลุ่มทำงานข้ามแผนกในการตรวจสอบทบทวนอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ การฝึกฝนหนักงานและระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ "สิ่งสำคัญที่สุด เราต้องรับประกันว่าเจ้าหน้าที่ของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ทุกคน ต้องเคารพพวกผู้โดยสารที่มาจากพื้นเพและวัฒนธรรมที่ต่างกัน และมอบการบริการอย่างมืออาชีพและคงเส้นคงวาในทุกขอบเขตของการบริการ"
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีขึ้นหลังผู้โดยสารรายหนึ่งเขียนบนสื่อสังคมออนไลน์ เล่าว่าพวกพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบินพูดเหยียดเกี่ยวกับการใช้ภาษาอังกฤษของผู้โดยสาร หลังจากผู้โดยสารคนดังกล่าวต้องการขอผ้าห่ม แต่ใช้คำผิด โดยแทนที่จะพูดว่า Blanket ที่แปลว่าผ้าห่ม แต่กลับพูดเป็น Carpet ซึ่งแปลว่าพรมแทน
พนักงานต้อนรับพูดด้วยน้ำเสียงขบขันว่า "ถ้าหากคุณพูดคำว่าผ้าห่มในภาษาอังกฤษไม่ได้ คุณก็จะไม่ได้ผ้าห่ม พรมมีอยู่ที่พื้นแล้ว เชิญคุณนอนบนพื้นได้ตามสบาย ถ้าคุณต้องการ" อ้างอิงคำพูดของพนักงานรายนี้ที่ถูกบันทึกไว้และถูกเผยแพร่ในวงกว้าง ซึ่งมันโหมกระพือเสียงวิพากษ์วิจารณ์บนสื่อสังคมออนไลน์
สายการบินเรือธงของฮ่องกงแห่งนี้พยายามพลิกฟื้นตนเองกลับมาอีกครั้งหลังหลุดพ้นจากโรคระบาดใหญ่โควิด-19 โดยก่อนหน้านี้พวกเขาได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากสืบเนื่องจากโควิด-19 การปิดพรมแดนและมาตรการกักกันโรคอันเข้มงวดสำหรับลูกเรือ ผลก็คือ มีการปรับลดพนักงานลงอย่างมากนับตั้งแต่ปี 2020
แลม ไซ ฮุง รัฐมนตรีคมนาคมของฮ่องกง บอกในวันพุธ (24 พ.ค.) ว่าเขารู้สึกเสียใจอย่างมากต่อคำพูดที่ไม่เหมาะสมของพนักงานสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค ซึ่งละเมิดอย่างร้ายแรงต่อมาตรฐานการบริการชั้นเลิศของฮ่องกง เช่นเดียวกับค่านิยมและมาตรฐานทางศีลธรรมของฮ่องกง
พีเพิลส์ เดลี สื่อมวลชนแห่งรัฐของจีน แสดงความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์ กล่าวว่ารู้สึกช็อกกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารที่พูดภาษาจีนกลาง และวิพากษ์วิจารณ์วัฒนธรรมองค์กรของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ว่า "บูชาชาวต่างชาติและเคารพประชาชนฮ่องกง แต่ดูถูกคนพูดภาษาจีนกลาง"
"คาเธ่ย์ แปซิฟิค ไม่อาจออกมาขอโทษในทุกๆ ครั้ง แต่ควรดำเนินการแก้ไข กำหนดกฎเกณฑ์และกฎระเบียบต่างๆ และหยุดแนวโน้มที่ล่อแหลมตั้งแต่ฐานราก" หนังสือพิมพ์พีเพิลส์ เดลี ระบุ พร้อมเขียนต่อว่าระดับการใช้ภาษาจีนกลางในฮ่องกงกำลังเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ "ในฮ่องกง มีแนวโน้มหดตัวของการบูชาภาษาอังกฤษ และการดูถูกภาษาจีนกลาง มั่นใจได้ว่าจะหายไป"
(ที่มา : รอยเตอร์)