ผู้โดยสารวัย 20 ปีรายหนึ่งฟ้องเรียกเงินชดเชยจากสายการบินเอมิเรตส์ (Emirates) เกือบ 5,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย โดยอ้างว่าเครื่องบินที่นำมาให้บริการนั้นเก่าเกินไป แถมที่นั่งชั้นธุรกิจยังปรับเอนไม่ได้ และสกปรกจน “น่าขยะแขยง” (disgusting) ด้วย
โบรดี แชปแมน นักค้าพลังงานวัย 20 ปี จากเมืองเพิร์ทซึ่งเดินทางกับเอมิเรตส์ปีละเกือบ 20 ครั้ง ออกมาบ่นอุบกับสภาพของที่นั่งชั้นธุรกิจบนไฟลต์ล่าสุด ซึ่งเขามองว่าไม่คุ้มกับราคา 3,240 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (ราว 73,600 บาท) ที่จ่ายไป
แชปแมน ให้สัมภาษณ์กับสื่อ Daily Mail ว่า ทางสายการบินโฆษณาว่าเขาจะได้รับประสบการณ์เดินทางที่ “หรูหรา” จากออสโลไปยังดูไบเมื่อวันที่ 28 มี.ค. แต่สิ่งที่เขาได้รับกลับตรงกันข้าม และ “ไม่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์เอมิเรตส์” เลยแม้แต่น้อย
“พวกเขาโฆษณาว่าจะใช้เครื่อง 777 หรือไม่ก็ A380 แต่เครื่องบินที่ผมนั่งที่มันน่าขยะแขยงสุดๆ เลย” เขาบอก
“มันไม่ใช่เครื่องบินที่โฆษณาไว้ ลำที่ผมนั่งเป็นเครื่องบินเก่าอายุตั้ง 23 ปีแล้ว และไม่มีบริการในแบบที่พวกเขาโฆษณาเลย”
“เบาะที่นั่งก็สุดจะโสโครก มีถุงเท้าใครไม่รู้ยัดอยู่ข้างๆ ที่นั่งผม เบาะปรับเอนได้ไม่เต็มที่ สกรีนด้านหนึ่งไม่ทำงาน และบนเบาะก็มีคราบสกปรก”
แชปแมน เล่าว่า เขาได้ร้องเรียนไปยังสายการบิน แต่ฝ่ายบริการลูกค้าของเอมิเรตส์กลับเสนอมอบไมล์เดินทางให้เขาแค่ 20,000 ไมล์เพื่อจบเรื่อง ซึ่งเขาเห็นว่าไม่เพียงพอ และตัดสินใจยื่นฟ้องต่อศาลในอังกฤษเพื่อเอาผิดกับเอมิเรตส์ฐานโฆษณาหลอกขาย (false advertisement)
เขาย้ำว่าที่ตัดสินใจเลือกบินกับเอมิเรตส์ เพราะเชื่อว่าจะได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ “หรูหราและสะดวกสบาย” มากกว่าสายการบินอื่น
“แต่ถ้าผลิตภัณฑ์พวกเขาโฆษณามันไม่ตรงกับสิ่งที่พวกคุณได้รับ ผมว่ามันก็ไม่แฟร์”
ทางสายการบินเอมิเรตส์ได้ตอบคำถามสื่อ news.com.au ว่า ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมตรวจสอบบริการได้ติดต่อไปยังลูกค้าท่านนี้แล้ว ทว่าไม่ขอให้รายละเอียดเพิ่มเติม เนื่องจากอยู่ในกระบวนการของกฎหมาย
“เอมิเรตส์ยึดมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูง เราอยู่ระหว่างดำเนินการปรับปรุงห้องโดยสารบนแอร์บัส A380 และโบอิ้ง 777 ซึ่งต้องใช้งบประมาณหลายพันล้านดอลลาร์ เพื่อรับรองว่าลูกค้าของสายการบินเราจะได้รับประสบการณ์ ‘Fly Better’ ในอีกหลายปีจะถึงนี้” สายการบินระบุ
ที่มา : Daily Mail, Unilad