รอยเตอร์ - บริติช แอร์เวย์ส กลับมาปฏิบัติการเที่ยวบินจาก 2 ท่าอากาศยานใหญ่ที่สุดของลอนดอนได้เกือบทั้งหมดแล้วในวันจันทร์ (29 พ.ค.) หลังปัญหาคอมพิวเตอร์ขัดข้องทำผู้โดยสารตกค้างหลายพันคนในวันหยุดยาวช่วงสุดสัปดาห์ ซึ่งก่อหายนะทางประชาสัมพันธ์แก่สายการบินแห่งนี้
อเล็กซ์ ครูซ ซีอีโอของบริติช แอร์เวย์ส บอกกับสกายนิวส์ ว่าทางสายการบินมีแผนปฏิบัติการเที่ยวบินจากสนามบินฮีทโธรว์และแกตวิค มากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ ของตารางการบินทั้งหมด
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีขึ้นหลังจากก่อนหน้านี้สายการบินบริติช แอร์เวย์ส ต้องยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดทั้งที่ฮีทโธรว์ ท่าอากาศยานพลุกพล่านที่สุดของยุโรปและที่แกตวิค เมื่อวันเสาร์ (27 พ.ค.) ที่ผ่านมา หลังจากปัญหาที่ระบบจ่ายไฟ ก่อความวุ่นวายแก่ปฏิบัติการต่างของพวกเขาทั่วโลก และยังส่งผลกระกบกับศูนย์รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ (Call Center)และเว็บไซต์ของสายการบินแห่งนี้ด้วย
เหตุความโกลาหลบานปลายเข้าสู่วันอาทิตย์ (28 พ.ค.) ด้วยพบเห็นพวกผู้โดยสารที่ตกค้างบางส่วนนอนขดอยู่ใต้ผ้าห่มตามพื้นและเอนหลังงีบไปกับรถเข็นกระเป๋า ภาพที่ถูกนำไปตีแผ่ตามสื่อมวลชนต่างๆ “การขอโทษเป็นเรื่องดีเสมอ แต่มันไม่เพียงพอ บริติช แอร์เวย์ส สูญเสียลูกค้าที่ภักดีไปอีกครั้ง #น่าอัปยศ” ทอม คัลเวย์ ผู้โดยสารคนหนึ่งทวิต
ครูซ เผยว่าต้นตอของปัญหา ซึ่งกระทบต่อพวกผู้โดยสารที่กำลังบินมายังอังกฤษเช่นกัน คือไฟกระชากในตอนเช้าวันเสาร์ (27 พ.ค.) ส่งผลกระทบต่อระบบคอมพิวเตอร์ทั่วโลกของสายการบิน
เขาบอกว่าไม่พบหลักฐานการโจมตีทางไซเบอร์และปฏิเสธคำกล่าวอ้างของทางสหภาพที่บอกว่างานไอทีที่จัดจ้างคนภายนอก (outsourcing) จากอินเดีย เป็นส่วนหนึ่งของเหตุขัดข้องครั้งนี้ ทั้งนี้ ทางสายการบินกำลังประเมินความเสียหายจากสถานการณ์ความวุ่นวาย ทั้งในแง่ของผลกระทบต่อกำไรโดยตรงและความเสียหายด้านภาพลักษณ์ในระยะยาว
เว็บไซต์ Flightright.com ระบุว่าด้วยมีเที่ยวบินราวๆ 800 เที่ยวที่ถูกยกเลิก ณ สนามบินแกตวิคและธีทโธรว์เมื่อวันเสาร์ (27 พ.ค.) และวันอาทิตย์ (28 พ.ค.) ทางบริติช แอร์เวย์ส น่าจะต้องจ่ายเงินชดเชยราว 61 ล้านยูโรภายใต้กฎของอียู โดยจำนวนดังกล่าวยังไม่รวมกับเงินค่าโรงแรมที่พักที่ต้องชำระคืนแก่ลูกค้า
บริติช แอร์เวย์ส อยู่ระหว่างตัดลดค่าใช้จ่ายในการตอบสนองต่อการแข่งขันแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดเส้นทางระยะใกล้ กับสายการบินไรอันแอร์และอีซีย์เจ็ต และเมื่อเร็วๆเพิ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ต่อกรณีคิดค่าขนมขบเคี้ยวบนเที่ยวบิน
ผู้โดยสารจำนวนมากร้องเรียนว่าไม่ค่อยทราบข่าวสารข้อมูลอะไรจากพวกตัวแทนของบีเอที่สนามบินเลย บางคนบอกว่ากระเป๋าของพวกเขาหาย ขณะที่ทางการสายบินระบุว่ากำลังเร่งมือทำงานตามหาสัมภาระแก่ผู้โดยสาร แต่เจ้าหน้าที่ยอมรับว่าอาจต้องใช้เวลาอีกสักระยะ
