เอเจนซีส์ - ผู้โดยสารของสายการบิน “บริติช แอร์เวย์ส” เผชิญกับเหตุขัดข้องที่สนามบินฮีทโธรว์เป็นวันที่ 3 ขณะที่สายการบินดังกล่าวยังคงหาทางรับมือกับการล่มของระบบคอมพิวเตอร์
ทั้งสนามบินฮีทโธรว์ และสนามบินแกตวิก ได้ออกคำเตือนผู้โดยสารที่จะเดินทางในวันหยุดของธนาคารที่สหราชอาณาจักร (จันทร์ 29 พ.ค.) ควรตรวจเช็กเที่ยวบินก่อนจะเดินทางไปยังสนามบิน หลังเกิดความวุ่นวายช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตาม “บริติช แอร์เวย์ส” ระบุว่า จะให้บริการเต็มตารางบินในวันจันทร์ที่สนามบินแกตวิก ทั้งยังตั้งใจว่าจะให้บริการเที่ยวบินระยะไกล รวมถึงเที่ยวบินระยะสั้นที่มีสัดส่วนผู้ใช้บริการสูงในสนามบินฮีทโธรว์
อเล็ก ครูซ นายใหญ่ของสายการบินดังกล่าวได้ขออภัยต่อเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น โดยระบุว่ามีความคืบหน้าด้วยดีในเรื่องของการแก้ไขความผิดพลาดด้านไอทีที่เป็นเหตุให้เครื่องบินจำนวนมากไม่อาจขึ้นบินได้ จนผู้โดยสารหลายพันคนต้องตกค้าง
โฆษกของบริติชแอร์เวย์สบอกว่า ได้เปิดให้บริการเต็มตารางบินที่สนามบินแกตวิกเมื่อวันอาทิตย์ ส่วนที่สนามบินฮีทโธรว์นั้นใกล้จะสามารถให้บริการเที่ยวบินระยะไกลได้แล้ว แต่เหตุขัดข้องเมื่อวันเสาร์ส่งผลให้ต้องลดตารางบินของเที่ยวบินระยะสั้น
“ขณะที่ระบบไอทีของเรานั้นใกล้จะเปิดให้บริการได้อย่างเต็มที่ เราจะให้บริการเต็มตารางบินอีกครั้งในวันจันทร์ ที่สนามบินแกตวิก ส่วนที่สนามบินฮีทโธรว์ เราตั้งใจจะให้บริการเต็มตารางบินสำหรับเที่ยวบินระยะไกล กับเที่ยวบินระยะสั้นที่มีสัดส่วนผู้ใช้บริการสูง” โฆษกฯ ระบุ
“เราขออภัยต่อลูกค้าอีกครั้ง ที่ทำให้ไม่พอใจและไม่ได้รับความสะดวก และขอขอบคุณที่ยังคงอดทนต่อสิ่งที่เกิดขึ้น”
เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา นักเดินทางจำนวนมากต้องนอนกันบนเสื่อโยคะที่ปูบนพื้นอาคารผู้โดยสาร หลังจากที่ทางบริติชแอร์เวย์สยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดที่จะเดินทางออกจากลอนดอน โดยที่เหตุขัดข้องยังคงเกิดขึ้นต่อในวันอาทิตย์ โดยมีหลายสิบเที่ยวบินที่ต้องยกเลิกการเดินทางออกจากสนามบินฮีทโธรว์
เหตุขัดข้องด้านไอทีได้ส่งผลเสียต่อการให้บริการของบริติชแอร์เวย์สทั่วโลก ส่วนผู้โดยสารที่ได้เดินทางไปกับบางเที่ยวบินที่มีจำนวนจำกัด ก็มีรายงานว่าไปถึงที่หมายโดยไม่มีข้าวของสัมภาระไปด้วย
เหตุขัดข้องครั้งนี้ยังส่งผลต่อระบบขนส่งมวลชนภาคพื้นดินด้วย โดยมีนักเดินทางหลายร้อยคนแห่กันไปที่สถานีรถไฟ “ลอนดอน คิงส์ ครอส” กันอย่างเนืองแน่น ด้วยหวังว่าจะใช้รถไฟในการเดินทางแทนเครื่องบิน
ผู้เชี่ยวชาญทำนายว่า ผลกระทบจากเหตุขัดข้องนี้น่าจะส่งผลอีกหลายวัน ทำให้ทางบริติชแอร์เวย์สต้องเผชิญกับเรื่องการจ่ายค่าชดเชยซึ่งมีรายงานว่าอาจจะเป็นตัวเลขสูงถึง 100 ล้านปอนด์