เอเจนซีส์ - สายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ระบุในวันพฤหัสบดี (27 เม.ย.) ว่าจะใช้วิธียื่นข้อเสนอเป็นเงินชดเชยไม่เกิน 10,000 ดอลลาร์ เพื่อชักจูงใจผู้โดยสารให้สละที่นั่งกรณีมีการจองที่นั่งเกิน อันเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะกอบกู้ความเสียหายที่เคยใช้กำลังลากตัวผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน
ข้อเสนอนี้มีขึ้นหลังจากที่สายการบิน “เดลต้า” ซึ่งเป็นคู่แข่งออกแผนเสนอเงินไม่เกิน 9,950 ดอลลาร์ ในกรณีลักษณะเดียวกัน
ยูไนเต็ดยังระบุด้วยว่าจะดำเนินการลดการจองที่นั่งเกินบนเที่ยวบินและยกระดับการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
“เป้าหมายของเราคือลดเหตุไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวกับการปฏิเสธให้ขึ้นเครื่องให้ลดลงไปอยู่ใกล้ศูนย์มากที่สุด และจะเป็นสายการบินที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น” คำแถลงของสายการบินระบุ
ยูไนเต็ดเพิ่งจะเจอกับข่าวอื้อฉาวในช่วงที่ผ่านมา หลังจากมีการเผยแพร่คลิปวิดีโอที่มีการกระชากตัวผู้โดยสารออกจากที่นั่ง แล้วลากลงจากเครื่องบินที่กำลังจะเดินทางออกจากสนามบินโอแฮร์ เพื่อจะได้มีที่ว่างให้พนักงานของสายการบินนั่งแทน
ยูไนเต็ดบอกว่าจะไม่มีการเรียกเจ้าหน้าที่ผู้บังคับใช้กฎหมายให้เข้ามาทำหน้าที่ปฏิเสธการขึ้นเครื่องบินของผู้โดยสาร รวมถึงกรณีให้สละที่นั่งเมื่อมีการจองเกินสำหรับผู้โดยสารที่นั่งประจำที่แล้ว
สายการบินยูไนเต็ดยังจะมีการปรับใช้นโยบาย “ไม่ตั้งคำถาม” กรณีสัมภาระสูญหาย โดยจะจ่ายเงิน 1,500 ดอลลาร์ สำหรับมูลค่าของกระเป๋าและข้าวของข้างในนั้นจะเริ่มใช้วิธีนี้ในเดือนมิถุนายน
“นี่คือจุดเปลี่ยนสำหรับพวกเราทุกคนที่ยูไนเต็ด” ออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของยูไนเต็ด ระบุในคำแถลง