(เก็บความจากเอเชียไทมส์ www.atimes.com)
China’s travel industry upended by ticket scams
By Asia Unhedged
04/04/2016
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวของจีนสั่นคลอนหนัก หลังถูกกระหน่ำด้วยเสียงโวยของผู้โดยสารที่ถูกบรรดาตัวแทนการท่องเที่ยว ต้มตุ๋นให้เสียเงินซื้อตั๋วเครื่องบินเก๊ผ่านทางอินเทอร์เน็ต
บริษัท Ctrip.com International ซึ่งเป็นเจ้าของเว็บไซต์การท่องเที่ยวออนไลน์รายใหญ่สุดของจีน ถูกเปิดโปงครั้งแล้วครั้งเล่าในเรื่องของเหตุการณ์ฉ้อฉล ทั้งนี้ เป็นรายงานข่าวที่เปิดโปงไว้บนเว็บไซต์ข่าวค่าย Caixin ของจีน (http://english.caixin.com/2016-04-04/100928024.html)
เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา นาย หลี่ เหมียว นักเขียนสารคดีเดินทางท่องเที่ยว ได้โพสต์บทความชุดใหญ่ไว้บนแอปชื่อดัง WeChat เล่าถึงประสบการณ์ตรง อันแสนเลวร้าย เนื่องจากซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ Ctrip.com เรื่องโดยย่อมีอยู่ว่าเขาสั่งซื้อและจ่ายเงินค่าตั๋วเครื่องบิน 2 ที่นั่ง จากปักกิ่งสู่โตเกียว แต่เมื่อไปถึงสนามบินกลับพบว่าตั๋วที่ซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ Ctrip.com นั้นเป็นตั๋วปลอม และการจองตั๋วยังไม่ได้มีการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
นักเดินทางอีกรายหนึ่งที่โวยออกสู่สาธารณชนคือ นายฟู่ จิงหนาน ซึ่งเขียนถึงประสบการณ์ร้ายกาจที่ได้รับจาก Ctrip โดยเล่าไว้บน Weibo อันเป็นแอปโซเชียลของจีนที่จัดทำในแบบ Twitter คุณฟู่บรรยายความว่าหลังจากซื้อตั๋วผ่านเว็บไซต์ Ctrip.com ตั๋วของเขาไม่สามารถเช็คอินกับสายการบินแจแปนแอร์ไลน์สที่สนามบินฮาเนดะในกรุงโตเกียวได้ เรื่องของเรื่องคือ บริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวได้ใช้วิชามารเอาตั๋วมาขายต่อในราคาถูก โดยนำคะแนนไมล์สะสมของผู้โดยสารอื่นไปแลกตั๋วเครื่องบินมาขายแก่คุณฟู่ ซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดกฎของสายการบิน
ด้าน Ctrip ชี้แจงปัญหาโดยโทษว่าการฉ้อโกงต่างๆ ที่เกิดขึ้นนั้น เป็นฝีมือของตัวแทนท่องเที่ยวที่มาทำธุรกิจขายตั๋วออนไลน์บนเว็บไซต์ของ Ctrip พร้อมนี้ Ctrip แสดงความรับผิดชอบโดยเสนอที่จะจ่ายเงินคืนพร้อมค่าชดเชย ให้แก่คุณฟู่และคุณหลี่
แม้จะดูเหมือนว่าแฮปปี้เอนดิ้ง แต่การที่เรื่องราวร้าวใจได้ไปปรากฏในสื่อออนไลน์แล้วนั้น มันย่อมจะดึงดูดความสนใจของฝ่ายกำกับดูแล คือ สมาคมผู้บริโภคจีน อันเป็นองค์การกึ่งๆภาครัฐ ที่คอยสอดส่องปัญหาสิทธิของผู้บริโภค ที่ผ่านมา สมาคมเริ่มตรวจสอบตามดูคำร้องทุกข์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายตั๋วเครื่องบิน ไม่ว่าจะเป็นกรณีที่เกิดขึ้นในเว็บของ Ctrip หรือกรณีของเว็บไซต์การท่องเที่ยวรายใหญ่อื่นๆ อาทิ Qunar, Tuniu และ Alitrip ผลการสำรวจตรวจพบปัญหาฉ้อโกงเกิดขึ้นในอัตรา 2 ต่อ 10,000 ของการซื้อขายตั๋วบนเว็บไซต์ของ Ctrip.com
ขณะที่ผู้คนกำลังรู้สึกว่า ต้องเลี่ยงหลบปัญหาถูกฉ้อโกงโดยบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวนั้น บริษัทสายการบินก็พากันมาสนใจตรวจสอบข่าวการฉ้อโกงด้วยเช่นกัน อาทิ เสียงร้องเรียนของผู้บริโภคในประเด็นว่าบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวรายใหญ่หลายเจ้า ไม่อธิบายให้ทราบถึงค่าธรรมเนียมพิเศษต่างๆ ตลอดจนปัญหาการขอคืนเงินทั้งปวง ผลที่เกิดขึ้นคือบริษัทสายการบินในประเทศรายใหญ่สุดของจีนจำนวน 4 ราย ยุติการขายตั๋วให้แก่เว็บไซต์ท่องเที่ยว Qunar.com อันเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่ทำธุรกรรมออนไลน์ขนาดยักษ์เบอร์สองของจีน
สำนักงานสถิติแห่งชาติแจ้งว่าตลาดการเดินทางทางอากาศในจีนขยายตัวสามเท่าในรอบ 15 ปีที่ผ่านมา คือจากปี 2000 ถึงปี 2015 โดยในปี 2015 นั้น มีการเดินทางด้วยเครื่องบินรวม 400 ล้านครั้ง ด้านศูนย์ E-travel Center ซึ่งให้ข้อมูลอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแจ้งว่า สามในสี่ของตั๋วที่ซื้อขายกันในปี 2015 เป็นธุรกรรมออนไลน์
นอกจากนั้น E-travel Center ยังให้ข้อมูลอีกว่า Ctrip ครองส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 26% โดยเฉือนชนะคู่แข่งเพียงเล็กน้อย เพราะค่าย Qunar ก็ครองส่วนแบ่งตลาดมากถึง 25% สำหรับสัดส่วนการซื้อขายตั๋วบนเว็บไซต์ทางการของสายการบินต่างๆ อยู่ที่ระดับเพียง 11% ในปี 2015
ควันหลงจากเสียงโวยของนักท่องเที่ยว นำไปสู่ประเด็นที่น่าจับตามากเรื่องหนึ่งคือ นักวิเคราะห์หลายเจ้าให้ความเห็นแก่เว็บไซต์ข่ายออนไลน์ Caixin ว่าในไม่ช้านี้ น่าจะได้เห็นความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กล่าวคือจำนวนของสำนักงานตัวแทนท่องเที่ยวจะหดตัว เพราะบรรดาสำนักงานตัวแทนรายเล็กจะแข่งขันลำบากและจะถูกเบียดออกไปจากตลาด หรือมิเช่นนั้นก็ต้องผนวกรวมกับรายที่แข็งแรงกว่า นอกจากนั้น การที่ผู้บริโภคเสียความเชื่อมั่นที่จะซื้อจากตัวแทน อาจทำให้สัดส่วนที่สายการบินขายตั๋วโดยตรงกับผู้บริโภคขยายตัวขึ้นอย่างมากมาย
(จากคอลัมน์ Asia Unhedged)
China’s travel industry upended by ticket scams
By Asia Unhedged
04/04/2016
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวของจีนสั่นคลอนหนัก หลังถูกกระหน่ำด้วยเสียงโวยของผู้โดยสารที่ถูกบรรดาตัวแทนการท่องเที่ยว ต้มตุ๋นให้เสียเงินซื้อตั๋วเครื่องบินเก๊ผ่านทางอินเทอร์เน็ต
บริษัท Ctrip.com International ซึ่งเป็นเจ้าของเว็บไซต์การท่องเที่ยวออนไลน์รายใหญ่สุดของจีน ถูกเปิดโปงครั้งแล้วครั้งเล่าในเรื่องของเหตุการณ์ฉ้อฉล ทั้งนี้ เป็นรายงานข่าวที่เปิดโปงไว้บนเว็บไซต์ข่าวค่าย Caixin ของจีน (http://english.caixin.com/2016-04-04/100928024.html)
เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา นาย หลี่ เหมียว นักเขียนสารคดีเดินทางท่องเที่ยว ได้โพสต์บทความชุดใหญ่ไว้บนแอปชื่อดัง WeChat เล่าถึงประสบการณ์ตรง อันแสนเลวร้าย เนื่องจากซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์ Ctrip.com เรื่องโดยย่อมีอยู่ว่าเขาสั่งซื้อและจ่ายเงินค่าตั๋วเครื่องบิน 2 ที่นั่ง จากปักกิ่งสู่โตเกียว แต่เมื่อไปถึงสนามบินกลับพบว่าตั๋วที่ซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ Ctrip.com นั้นเป็นตั๋วปลอม และการจองตั๋วยังไม่ได้มีการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
นักเดินทางอีกรายหนึ่งที่โวยออกสู่สาธารณชนคือ นายฟู่ จิงหนาน ซึ่งเขียนถึงประสบการณ์ร้ายกาจที่ได้รับจาก Ctrip โดยเล่าไว้บน Weibo อันเป็นแอปโซเชียลของจีนที่จัดทำในแบบ Twitter คุณฟู่บรรยายความว่าหลังจากซื้อตั๋วผ่านเว็บไซต์ Ctrip.com ตั๋วของเขาไม่สามารถเช็คอินกับสายการบินแจแปนแอร์ไลน์สที่สนามบินฮาเนดะในกรุงโตเกียวได้ เรื่องของเรื่องคือ บริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวได้ใช้วิชามารเอาตั๋วมาขายต่อในราคาถูก โดยนำคะแนนไมล์สะสมของผู้โดยสารอื่นไปแลกตั๋วเครื่องบินมาขายแก่คุณฟู่ ซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดกฎของสายการบิน
ด้าน Ctrip ชี้แจงปัญหาโดยโทษว่าการฉ้อโกงต่างๆ ที่เกิดขึ้นนั้น เป็นฝีมือของตัวแทนท่องเที่ยวที่มาทำธุรกิจขายตั๋วออนไลน์บนเว็บไซต์ของ Ctrip พร้อมนี้ Ctrip แสดงความรับผิดชอบโดยเสนอที่จะจ่ายเงินคืนพร้อมค่าชดเชย ให้แก่คุณฟู่และคุณหลี่
แม้จะดูเหมือนว่าแฮปปี้เอนดิ้ง แต่การที่เรื่องราวร้าวใจได้ไปปรากฏในสื่อออนไลน์แล้วนั้น มันย่อมจะดึงดูดความสนใจของฝ่ายกำกับดูแล คือ สมาคมผู้บริโภคจีน อันเป็นองค์การกึ่งๆภาครัฐ ที่คอยสอดส่องปัญหาสิทธิของผู้บริโภค ที่ผ่านมา สมาคมเริ่มตรวจสอบตามดูคำร้องทุกข์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายตั๋วเครื่องบิน ไม่ว่าจะเป็นกรณีที่เกิดขึ้นในเว็บของ Ctrip หรือกรณีของเว็บไซต์การท่องเที่ยวรายใหญ่อื่นๆ อาทิ Qunar, Tuniu และ Alitrip ผลการสำรวจตรวจพบปัญหาฉ้อโกงเกิดขึ้นในอัตรา 2 ต่อ 10,000 ของการซื้อขายตั๋วบนเว็บไซต์ของ Ctrip.com
ขณะที่ผู้คนกำลังรู้สึกว่า ต้องเลี่ยงหลบปัญหาถูกฉ้อโกงโดยบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวนั้น บริษัทสายการบินก็พากันมาสนใจตรวจสอบข่าวการฉ้อโกงด้วยเช่นกัน อาทิ เสียงร้องเรียนของผู้บริโภคในประเด็นว่าบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวรายใหญ่หลายเจ้า ไม่อธิบายให้ทราบถึงค่าธรรมเนียมพิเศษต่างๆ ตลอดจนปัญหาการขอคืนเงินทั้งปวง ผลที่เกิดขึ้นคือบริษัทสายการบินในประเทศรายใหญ่สุดของจีนจำนวน 4 ราย ยุติการขายตั๋วให้แก่เว็บไซต์ท่องเที่ยว Qunar.com อันเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่ทำธุรกรรมออนไลน์ขนาดยักษ์เบอร์สองของจีน
สำนักงานสถิติแห่งชาติแจ้งว่าตลาดการเดินทางทางอากาศในจีนขยายตัวสามเท่าในรอบ 15 ปีที่ผ่านมา คือจากปี 2000 ถึงปี 2015 โดยในปี 2015 นั้น มีการเดินทางด้วยเครื่องบินรวม 400 ล้านครั้ง ด้านศูนย์ E-travel Center ซึ่งให้ข้อมูลอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแจ้งว่า สามในสี่ของตั๋วที่ซื้อขายกันในปี 2015 เป็นธุรกรรมออนไลน์
นอกจากนั้น E-travel Center ยังให้ข้อมูลอีกว่า Ctrip ครองส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 26% โดยเฉือนชนะคู่แข่งเพียงเล็กน้อย เพราะค่าย Qunar ก็ครองส่วนแบ่งตลาดมากถึง 25% สำหรับสัดส่วนการซื้อขายตั๋วบนเว็บไซต์ทางการของสายการบินต่างๆ อยู่ที่ระดับเพียง 11% ในปี 2015
ควันหลงจากเสียงโวยของนักท่องเที่ยว นำไปสู่ประเด็นที่น่าจับตามากเรื่องหนึ่งคือ นักวิเคราะห์หลายเจ้าให้ความเห็นแก่เว็บไซต์ข่ายออนไลน์ Caixin ว่าในไม่ช้านี้ น่าจะได้เห็นความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กล่าวคือจำนวนของสำนักงานตัวแทนท่องเที่ยวจะหดตัว เพราะบรรดาสำนักงานตัวแทนรายเล็กจะแข่งขันลำบากและจะถูกเบียดออกไปจากตลาด หรือมิเช่นนั้นก็ต้องผนวกรวมกับรายที่แข็งแรงกว่า นอกจากนั้น การที่ผู้บริโภคเสียความเชื่อมั่นที่จะซื้อจากตัวแทน อาจทำให้สัดส่วนที่สายการบินขายตั๋วโดยตรงกับผู้บริโภคขยายตัวขึ้นอย่างมากมาย
(จากคอลัมน์ Asia Unhedged)
