“อียู” เข้มตรวจสอบ “กูเกิล” ผลจากข้อร้องเรียน “แสดงผลการค้นหาที่ลำเอียง”

รอยเตอร์ - สหภาพยุโรปว่าด้วยการป้องกันการผูกขาดการตลาด ได้เข้าตรวจสอบกูเกิลเกี่ยวกับการจัดลำดับเวปไซต์ของผลเสิร์ช โดยการถามบริษัทคู่แข่งต่างๆว่าการที่บริษัทถูกจัดให้อยู่ในลำดับท้ายๆของผลเสิร์ชในกูเกิลจะส่งผลต่อจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเวปไซต์หรือไม่ อ้างจากแบบสอบถามของอียู ซึ่งก่อนหน้านั้นกูเกิลถูกร้องเรียนกับอียูในเรื่องการแสดงผลเสิร์ชที่ไม่ยุติธรรม และหากกูเกิลผิดจริงทางบริษัทต้องจ่ายค่าปรับราว 10% ของรายได้ต่อปีทั้งหมดของกูเกิล

เอกสาร 2 หน้าของสหภาพยุโรปที่ผ่านสายตารอยเตอร์ออกมาหลังจากกรรมาธิการด้านการแข่งขันของสหภาพยุโรป เรียกร้องให้กูเกิลแสดงความยินยอมมากขึ้นโดยการเลิกบล็อกคู่แข่งในผลเสิร์ชการค้นหา

โจควิน อัลมูเนีย กรรมาธิการด้านการแข่งขันของสหภาพยุโรป กล่าวว่า ในต้นปีนี้กูเกิลเปิดข้อเสนอซึ่งไม่เพียงพอสำหรับความต้องการของอียู ที่กูเกิลจะปิดป้ายบอกถึงผลิตภัณฑ์ของกูเกิลในผลเสิร์ช ทำลิงค์ของผลิตภัณฑ์ตัวเองไปสู่เวปไซต์ของคู่แข่งอย่างน้อย 3 บริษัท และทำให้ง่ายขึ้นสำหรับนักโฆษณาที่จะย้ายไปอยู่บนแพลทฟอร์มของคู่แข่ง

คำให้สัมภาษณ์ของอัลมูเนียสะท้อนเสียงของผู้ร้องเรียนต่างๆในกรณีของกูเกิล เช่น บริษัทอังกฤษในการเปรียบเทียบราคาเจ้าของเวปไซต์ Foundem กลุ่มสื่อสิ่งพิมพ์เยอรมัน และบริษัทขายตั๋วเครื่องบิน Expedia โดยกล่าวว่าการยอมถอยของกูเกิลที่ได้เสนอมาจะช่วยทำให้กูเกิลผูกขาดการตลาดได้มากขึ้น

โดยในแบบสอบถามที่มีคำถาม 6 ข้อนั้นเจาะจงช่วง2 ปีครึ่งล่าสุด เหตุเพราะอียูได้ค้นพบหลักฐานที่ชี้ว่ามีความเกี่ยวพันกันระหว่างการถูกจัดลำดับให้อยู่ท้ายๆในผลการเสิร์ชของกูเกิลและจำนวนผู้เข้าชมเวปไซต์ที่น้อยลง

ตัวอย่างคำถามในผลการสำรวจ เช่น “ ในช่วง มกราคม 2011 ถึง มิถุนายน 2013 บริษัทของท่านได้เคยสังเกตหรือไม่ว่า มีการลดลงในจำนวนของผู้ใช้ที่เข้าสู่เวปไซต์ของท่านโดยผ่านผลเสิร์ชตามปกติของกูเกิล ซึ่งไม่สามารถอธิบายได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในเวปไซต์ของท่าน?” หรือ “มันเป็นการบังเอิญที่แปลกเกินไปหรือไม่ต่อลำดับของบริษัทของท่านในหน้าผลเสิร์ชบนกูเกิล?” อ้างจากแบบสอบถามของสหภาพยุโรป

โดยผู้ตอบแบบสอบถามมีเวลาส่งจนถึงวันที่ 16 สิงหาคมนี้

กูเกิลมีส่วนแบ่งการตลาดเสิร์ชออนไลน์กว่า 80% ในยุโรป โดยทางโฆษกของกูเกิล อัล เวอร์นีย์กล่าวว่า “ข้อเสนอของกูเกิลต่อทางอียูนั้นเป็นที่แน่ชัดได้ตอบสนองต่อความกังลของอียูทั้ง 4 ด้าน กูเกิลมีความมุ่งมั่นที่จะยังคงร่วมมือกับอียูเพื่อแก้ข้อกล่าวหาพวกนี้”

หากกูเกิลยังไม่สามารถแก้ข้อกล่าวหาจากอียที่เริ่มการสืบสวนมาเมื่อ 3 ปี ที่แล้ว กูเกิลต้องเผชิญกับค่าปรับที่สูงถึง 5 พันล้านดอลลาร์ หรือ 10 % ของรายได้ต่อปีทั้งหมดของกูเกิล