เอเจนซี - คลิปวิดีโอสุดระทึก เผยให้เห็นเหตุทะเลาะวิวาท ที่เกิดกับลูกค้าในร้านแมคโดนัลด์แห่งหนึ่ง โดยมีหญิง 2 คนรุมตบ ตี กระทืบ และกระชากศีรษะหญิงอีกคนหนึ่งอย่างป่าเถื่อน ขณะที่พนักงานในร้านพากันยืนดูเฉยๆ
ชายคนหนึ่งพยายามเข้าไปช่วยเหลือหญิงสาวผู้เป็นเหยื่อ จนมือตบหญิง 2 คนนั้นออกจากร้านไป แต่ก็กลับเข้ามาใหม่ และเริ่มทุบตีสาวเสื้อฟ้าคนเดิมอีกครั้ง จนกระทั่งหญิงสูงวัยคนหนึ่งพยายามห้ามสองสาวอารมณ์ร้อน และลากสาวที่โดนทำร้ายออกไปยังที่จอดรถด้านนอก
ขณะที่ลูกจ้างแมคโดนัลด์ชายหลายคนหายออกไปจากภาพในคลิป โดยไม่ได้เข้าไปช่วยเหลือเหยื่อ ทั้งๆ ที่พวกเขามีกันตั้งหลายคน และสามารถระงับเหตุรุนแรงครั้งนี้ได้
ในที่สุด เหยื่อสาวคนดังกล่าวก็ถูกรุมซ้อมจนชัก ในเวลานั้นเองชายผู้ที่ถือกล้องถ่ายเหตุการณ์ได้ตะโกนบอก 2 สาวมือตบว่าตำรวจกำลังมา ทำให้ทั้งสองคนหนีไป โดยการกระทำของเขานั้นเห็นได้ชัดว่าเป็นการเตือนคนร้ายให้หนีไป แทนที่จะกักตัวพวกเธอไว้ส่งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินคดี
ด้านแมคโดนัลด์ได้ออกมาแถลงถึงเหตุการณ์ดังกล่าวว่า "เรารู้สึกตกใจกับภาพวิดีโอแสดงการทำร้ายร่างกายนี้ ซึ่งมาจากสาขาหนึ่งของร้านในบัลติมอร์ เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นเรื่องที่ไม่สามารถยอมรับได้ น่ากังวล และเป็นปัญหา"
"แมคโดนัลด์พยายามอย่างยิ่งที่จะเป็นสถานที่ที่ปลอดภัย และต้อนรับทุกๆ คนที่มาเยือน ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับเราไปมากกว่าความปลอดภัยของลูกค้า และพนักงานในร้านของเรา เรากำลังร่วมมือกับทางแฟรนไชส์ และเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นเพื่อสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น" แมคโดนัลด์สำทับ
ชายคนหนึ่งพยายามเข้าไปช่วยเหลือหญิงสาวผู้เป็นเหยื่อ จนมือตบหญิง 2 คนนั้นออกจากร้านไป แต่ก็กลับเข้ามาใหม่ และเริ่มทุบตีสาวเสื้อฟ้าคนเดิมอีกครั้ง จนกระทั่งหญิงสูงวัยคนหนึ่งพยายามห้ามสองสาวอารมณ์ร้อน และลากสาวที่โดนทำร้ายออกไปยังที่จอดรถด้านนอก
ขณะที่ลูกจ้างแมคโดนัลด์ชายหลายคนหายออกไปจากภาพในคลิป โดยไม่ได้เข้าไปช่วยเหลือเหยื่อ ทั้งๆ ที่พวกเขามีกันตั้งหลายคน และสามารถระงับเหตุรุนแรงครั้งนี้ได้
ในที่สุด เหยื่อสาวคนดังกล่าวก็ถูกรุมซ้อมจนชัก ในเวลานั้นเองชายผู้ที่ถือกล้องถ่ายเหตุการณ์ได้ตะโกนบอก 2 สาวมือตบว่าตำรวจกำลังมา ทำให้ทั้งสองคนหนีไป โดยการกระทำของเขานั้นเห็นได้ชัดว่าเป็นการเตือนคนร้ายให้หนีไป แทนที่จะกักตัวพวกเธอไว้ส่งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินคดี
ด้านแมคโดนัลด์ได้ออกมาแถลงถึงเหตุการณ์ดังกล่าวว่า "เรารู้สึกตกใจกับภาพวิดีโอแสดงการทำร้ายร่างกายนี้ ซึ่งมาจากสาขาหนึ่งของร้านในบัลติมอร์ เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นเรื่องที่ไม่สามารถยอมรับได้ น่ากังวล และเป็นปัญหา"
"แมคโดนัลด์พยายามอย่างยิ่งที่จะเป็นสถานที่ที่ปลอดภัย และต้อนรับทุกๆ คนที่มาเยือน ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับเราไปมากกว่าความปลอดภัยของลูกค้า และพนักงานในร้านของเรา เรากำลังร่วมมือกับทางแฟรนไชส์ และเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นเพื่อสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น" แมคโดนัลด์สำทับ
